Come chattare con l'Assistente online PlayStation

L'Assistente online PlayStation® è un servizio di chat che ti consente di contattare il Supporto PlayStation.

Dopo aver risposto ad alcune domande del chatbot, puoi parlare con un operatore durante l'orario lavorativo.

Prima di avviare una chat

  • Per proteggere le tue informazioni personali, non inserire i dati di pagamento se non indicato dal Supporto PlayStation. 
  • Assicurati di disporre di una connessione Internet stabile.
  • Se il campo di inserimento del carattere scompare, scorri lentamente fino alla parte inferiore della schermata della chat.
  • Potrebbe essere necessario fornire i dati di contatto, i numeri di serie dell'hardware e così via. 

Tieni presente che la chat potrebbe disconnettersi automaticamente in determinate situazioni.

Come utilizzare l'Assistente online PlayStation

  1. Accesso all'Assistente online.
    Inserisci il tuo nome e seleziona Avvia chat.
    Assicurati di disporre del tuo ID di accesso  e del tuo ID online.

ID di accesso: un indirizzo e-mail valido utilizzato per accedere a PSN

ID online: un nome univoco utilizzato per identificarti su PSN

  1. Seleziona il problema e rispondi alle domande del chatbot. 
    Se il problema viene risolto, la chat termina.
    Se il problema persiste, verrai messo in contatto con un operatore del Supporto.
    Durante l'attesa viene visualizzata la tua posizione in coda.
    Tieni presente che potresti essere disconnesso automaticamente se esci dalla chat.
  1. Dopo aver utilizzato il servizio, completa il sondaggio.

Perché la mia chat è stata chiusa?

In alcuni casi, la chat potrebbe terminare automaticamente. Ciò può accadere se sono trascorsi diversi minuti nelle seguenti situazioni:

  • Non rispondi a un messaggio del Supporto PlayStation.
    Verrà visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata della chat.
  • Chiudi la schermata della chat.
    Ciò include l'attivazione della modalità di sospensione, il passaggio da una scheda all'altra o la riduzione a icona del browser.
  • L'orario lavorativo è terminato.

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