Restituzione del prodotto PlayStation

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Assistenza PlayStation

Come devo preparare il pacco per il reso?

Devi preparare il pacco del tuo prodotto PlayStation in modo sicuro prima di rispedirlo a noi; non siamo responsabili di eventuali danni arrecati durante il trasporto. 

Seleziona il dispositivo che intendi inviarci dall'elenco di seguito

PS5
PS4
PS VR
PS VR2
Accessori
PS Vita

PS5

Se hai predisposto un reso di una console PS5 e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci la tua console PS5. È importante seguire questa procedura, poiché sulla console PS5 che ti rispediremo saranno ripristinate le impostazioni di fabbrica predefinite.

Nota:

  • se nella tua console PS5 è rimasto bloccato un disco che non riesci a rimuovere, ma non hai precisato questo problema quando hai predisposto il reso, contattaci per informarci prima di inviare la console per consentirci di includere il disco nella spedizione del reso.
  • Non possiamo restituire o sostituire componenti non ufficiali.
    Se hai installato un'unità SSD M.2, rimuovila dalla console PS5 prima di spedire la console in riparazione. 
  • Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi restituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.
Checklist per il reso:

Tutti i dati utente salvati sulla console PS5 sono inclusi nei dati di backup. Quando si ripristinano i dati di backup, la console PS5 viene resettata e tutti i dati salvati sulla console vengono cancellati.

Gli utenti che non hanno mai effettuato l'accesso, possono ripristinare i dati salvati solo sulla console PS5 originale su cui è stato eseguito il backup. Per ripristinare i dati salvati su un'altra console, devi eseguire l'accesso su quella console.

  1. Collega l'unità USB alla tua console PS5. 
  2. Dalla schermata principale, seleziona Impostazioni > Sistema.
  3. Seleziona Software di sistema > Backup e ripristino > Esegui backup della PS5. 
  4. Se sono connesse più unità USB, seleziona quella che ti interessa. 
  5. Seleziona i dati di cui intendi eseguire il backup, quindi seleziona Avanti.
    Vengono visualizzati il nome e le dimensioni del file. Se necessario, inserisci una descrizione dei dati di backup. 
  6. Seleziona Backup.
    La console si riavvia e viene avviato il backup. 
  7. Quando viene visualizzata la schermata Backup completato, seleziona OK.
    La console si riavvia di nuovo e torna alla schermata principale.

Vai a Impostazioni > Utenti e Account > Altro > Condivisione della console e riproduzione offline e disattiva l'impostazione.

Vai a Impostazioni > Dati salvati e Impostazioni di giochi/app > Stato del gioco > Sincronizza con PlayStation Network.

Istruzioni di imballaggio:

Dopo aver preparato PS5 per il reso, segui queste istruzioni per preparare correttamente il pacco con la tua console PS5 per la spedizione.

Non possiamo garantire che la tua console verrà restituita nella stessa confezione in cui l'hai inviata. Se desideri conservare la confezione originale, puoi inviarci la tua console in una scatola di cartone robusta.

  1. Proteggi la tua console PS5 avvolgendola con carta pluriball. Ci serve soltanto la console, quindi non includere cavi o accessori. Non includere la base della PS5.
  1. Posiziona la console in una scatola di cartone robusta, riempiendo lo spazio vuoto con materiale da imballaggio per evitare che si sposti durante il trasporto.
  1. Sigilla la scatola con nastro adesivo da pacchi.
  1. Fissa l'etichetta per la spedizione sulla scatola, assicurandoti che l'indirizzo e i codici a barre siano chiari e ben visibili, e restituisci la tua console recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi la tua console PS5 sostituita o riparata entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Riparazioni PlayStation per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.

PS4

Se hai predisposto un reso di PS4 e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci il tuo sistema PS4. È importante seguire questa procedura, poiché sul sistema PS4 che ti rispediremo saranno ripristinate le impostazioni di fabbrica predefinite.

Nota:

  • Se nel tuo sistema PS4 c'è un disco incastrato che non riesci a rimuovere, ma non hai precisato questo problema quando hai predisposto il reso, contattaci per informarci prima di inviare il sistema per consentirci di includere il disco nella spedizione del reso.
  • Non possiamo restituire né sostituire componenti non ufficiali; pertanto, se hai cambiato l'unità disco fisso, assicurati di restituire il sistema con il disco fisso originale installato.
  • Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi restituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.
Checklist per il reso:

Quando ricevi il tuo sistema PS4, il disco fisso è resettato con le impostazioni di fabbrica predefinite. Assicurati di non perdere i progressi di gioco effettuando un backup dei dati di gioco. Puoi effettuare un backup dei dati di gioco in due modi:

Backup su USB

Vai a Impostazioni > Gestione dei dati salvati dell'applicazione > Dati salvati nella memoria di archiviazione del sistema > Copia nel dispositivo di archiviazione USB. A questo punto, puoi selezionare i singoli dati di gioco che desideri salvare su USB.

 
Backup sulla memoria di archiviazione online di PlayStation Plus

Questa opzione è disponibile se sei un abbonato a PlayStation Plus. Se non hai un abbonamento attivo, puoi iscriverti a PlayStation Plus qui.

Vai a Impostazioni > Gestione dei dati salvati dell'applicazione > Dati salvati nella memoria di archiviazione del sistema > Carica i dati nella memoria di archiviazione online. A questo punto, puoi selezionare i singoli dati di gioco che desideri caricare.

  1. Sul sistema PS4, esegui l'accesso all'account pertinente.
  2. Vai a Impostazioni > Gestione account > Attiva come PS4 principale.
  3. Seleziona Disattiva > Sì.
Disattivazione da remoto

Se non riesci ad accedere al menu di disattivazione o ci hai già inviato il sistema PS4, puoi disattivarlo dal sito Web Gestione account *. Seleziona Gestione dispositivi > Disattiva tutti i dispositivi.

*Puoi disattivare tutti i sistemi da remoto soltanto una volta ogni sei mesi. Se non puoi utilizzare questa opzione e non hai accesso al tuo sistema PS4, contattaci per richiedere assistenza.

 

Eventuali trofei guadagnati che non sono stati sincronizzati sul tuo account non saranno visualizzati quando accedi alla console che ti verrà restituita.

I tuoi trofei dovrebbero sincronizzarsi automaticamente, ma puoi accedere a Trofei , premere OPTIONS e selezionare "Sincronizza con PlayStation Network" per effettuare una sincronizzazione manuale.

Inserisci un'unità USB e vai a Impostazioni > Gestione dei dati di sistema e seleziona gli articoli che desideri copiare. Seleziona un articolo, premi il tasto OPTIONS del controller e seleziona Copia nel dispositivo USB. Seleziona con un segno di spunta tutti gli articoli che desideri salvare e seleziona Copia.

Istruzioni di imballaggio:

Dopo aver preparato la tua PS4 per il reso, segui queste istruzioni per preparare correttamente il pacco con la PS4 per la spedizione.

Non possiamo garantire che la tua console verrà restituita nella stessa confezione in cui l'hai inviata. Se desideri conservare la confezione originale, puoi inviarci la tua console in una scatola di cartone robusta.

  1. Proteggi PS4 avvolgendo il sistema con carta pluriball. Ci serve soltanto la console, quindi non includere cavi o accessori.
  1. Posiziona la console in una scatola di cartone robusta, riempiendo lo spazio vuoto con materiale da imballaggio per evitare che si sposti durante il trasporto.
  1. Sigilla la scatola con nastro adesivo da pacchi.
  1. Fissa l'etichetta per la spedizione sulla scatola, assicurandoti che l'indirizzo e i codici a barre siano chiari e ben visibili, e restituisci la tua console recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi la tua console PS4 sostituita o riparata entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Riparazioni PlayStation per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.

PS VR

Se hai predisposto un reso di PS VR e hai ricevuto un riferimento del reso, è importante seguire la procedura sotto riportata per assicurarti di imballare correttamente PS VR e di inviarci unicamente le parti che ci servono.

Nota:

Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi restituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.

Istruzioni di imballaggio:

Abbiamo bisogno unicamente del visore PS VR (con cavo annesso) e dell'unità processore (PU); pertanto, non inviare altri cavi, cuffie o controller nel reso.

Ti consigliamo di imballare il tuo PS VR nella confezione bianca originale; tuttavia, se vuoi conservare l'imballaggio originale, usa una scatola di cartone robusta, in quanto non garantiamo la restituzione nella stessa confezione.

  1. Rivesti il fondo della scatola con carta pluriball o con un altro materiale di imballaggio adeguato.
  1. Avvolgi l'unità processore con carta pluriball e posizionala nella scatola come mostrato nell'immagine.
  1. Avvolgi il visore in carta pluriball, facendo in modo che le lenti siano protette da urti o graffi, e posizionalo sopra l'unità processore. Avvolgi il cavo del visore a parte e posizionalo di fronte al visore, come mostrato nell'immagine.
  1. Riempi lo spazio vuoto nella scatola con materiale da imballaggio, in modo da impedire che PS VR possa spostarsi. È tua responsabilità assicurarti che PS VR sia imballato in modo sicuro, poiché non potremo aiutarti se il sistema viene danneggiato durante il trasporto!
  1. Sigilla la scatola in modo sicuro con nastro adesivo da pacchi. Se vuoi, scrivi "FRAGILE" o "MANEGGIARE CON CURA" sulla scatola.
  1. Restituisci la tua console recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi la tua console PS VR sostituita o riparata entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Riparazioni PlayStation per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.

PS VR2

Se hai predisposto un reso di PlayStation®VR2 e hai ricevuto un riferimento del reso, è importante seguire la procedura sotto riportata per assicurarti di imballare correttamente PS VR2 e di inviarci unicamente le parti che ci servono.

Nota:

Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi restituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.

Problema con visori restituiti in garanzia o fuori garanzia:

abbiamo bisogno del tuo visore PS VR e dei controller VR Sense. Non includere altri cavi e cuffie nel reso.

Problemi con il controller Sense fuori garanzia: 

includi uno o entrambi i controller VR Sense con cui hai riscontrato problemi. Non è necessario includere il visore VR2 o altri cavi o cuffie con un controller fuori garanzia.

Istruzioni di imballaggio:

ti consigliamo di imballare il tuo PS VR2 nella confezione bianca originale; tuttavia, se vuoi conservare l'imballaggio originale, usa una scatola di cartone robusta, in quanto non garantiamo la restituzione nella stessa confezione.

  1. Rivesti il fondo della scatola con carta pluriball o con un altro materiale di imballaggio adeguato.
  1. Avvolgi entrambi i controller VR2 Sense con carta pluriball e mettili nella confezione.
  1. Avvolgi il visore con carta pluriball, facendo in modo che le lenti siano protette da urti o graffi.
  1. Riempi lo spazio vuoto nella scatola con materiale da imballaggio, in modo da impedire che PS VR2 possa spostarsi. È tua responsabilità assicurarti che PS VR2 sia imballato in modo sicuro, poiché non potremo aiutarti se il sistema viene danneggiato durante il trasporto.
  1. Sigilla la scatola in modo sicuro con nastro adesivo da pacchi. Se vuoi, scrivi "FRAGILE" o "MANEGGIARE CON CURA" sulla scatola.
  1. Restituisci la tua console recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi la tua console PS VR sostituita o riparata entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Riparazioni PlayStation per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.

Accessori

Se hai predisposto un reso di un prodotto PlayStation e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, è importante imballare correttamente il prodotto per la spedizione; non siamo responsabili di eventuali danni avvenuti durante il trasporto.

Nota:

Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi restituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci .

Istruzioni di imballaggio:

Non possiamo garantire che l'accessorio verrà restituito nella stessa confezione in cui l'hai inviato. Se desideri conservare la confezione originale, puoi inviarci il dispositivo in una scatola di cartone robusta.

  1. Proteggi l'accessorio avvolgendolo saldamente nel pluriball. Abbiamo bisogno unicamente dell'accessorio, non includere cavi o altri elementi.
  1. Posiziona la console in una scatola di cartone robusta, riempiendo lo spazio vuoto con materiale da imballaggio per evitare che si sposti durante il trasporto.
  1. Sigilla la scatola con nastro adesivo da pacchi.
  1. Fissa l'etichetta per la spedizione sulla scatola, assicurandoti che l'indirizzo e i codici a barre siano chiari e ben visibili, e restituisci l'accessorio recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Istruzioni per l'imballaggio del controller wirelessDualSense Edge™

Se stai imballando il controller wireless DualSense Edge per effettuare un reso, assicurati di inviarci il controller privo di accessori (come la custodia di trasporto o il cavo USB).

Stacca e rimuovi i tasti posteriori a mezza cupola, i tasti posteriori levetta e i cappucci dei tasti dal controller, ma lascia i moduli levetta sul controller quando lo spedisci per la riparazione.

Se hai acquistato un modulo levetta sostituibile, dovrai spedire per la riparazione solo il modulo levetta indipendente.

Istruzioni per l'imballaggio del controller Access

Per imballare il controller Access™ per un reso, inviaci il controller privo di pulsanti o accessori.

Stacca e rimuovi tutti i cappucci tasti, le etichette e i cappucci levette dal controller prima di inviarli per la riparazione.

Istruzioni per l'imballaggio del PlayStation Portal

Prima di inviare il prodotto, assicurati di aver rimosso tutti i profili utente dal remote player PlayStation Portal™ se possibile.

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il tuo sistema sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Riparazioni PlayStation per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.

PS Vita / PS TV / PSP

Se hai predisposto un reso di un sistema PS Vita, PS TV o PSP e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci il tuo sistema. È importante seguire questa procedura, poiché sul sistema che ti rispediremo saranno ripristinate le impostazioni di fabbrica predefinite.

Nota:

  • Se nel tuo sistema c'è un disco o un supporto Memory Stick incastrato che non riesci a rimuovere, ma non hai precisato questo problema quando hai predisposto il reso, contattaci per informarci prima di inviare il sistema per consentirci di includere anche questo elemento nella spedizione del reso.
  • Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi restituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.
Checklist per il reso:

PS Vita/PS TV

Salva i contenuti sulla memoria di archiviazione online di PlayStation Plus.

Questa opzione è disponibile se sei un abbonato a PlayStation Plus. Se non hai un abbonamento attivo, puoi iscriverti a PlayStation Plus qui.

  1. Dal menu principale vai a Gestione contenuto > Memoria di archiviazione online
  2. Tocca Memoria di archiviazione online → Sistema PS per scaricare i dati di gioco sul tuo sistema PS Vita o tocca Sistema PS Vita →  Memoria di archiviazione online per caricare i tuoi dati di gioco su cloud.
  3. Seleziona con un segno di spunta il titolo per cui desideri caricare o scaricare i dati di gioco.
  4. Tocca "Copia" e "OK" per sovrascrivere i vecchi dati salvati.

Nota:

A volte gli editori potrebbero usare file con copia protetta per i dati di gioco, impedendo il download dei dati di gioco per più di una volta in 24 ore. Ciò significa che potresti aver accesso ai nuovi dati di gioco di questo tipo soltanto una volta al giorno.

Salva su sistema PS3 o PC:
  1. Connetti il tuo sistema PS Vita o PS TV al PC o PS3 tramite USB o WiFi e vai a Gestione contenuto.
  2. Seleziona il dispositivo a cui hai connesso PS Vita/PS TV e la modalità di connessione; quindi, segui le istruzioni a schermo per copiare i dati di gioco.

PSP

La memoria di archiviazione online di PlayStation Plus non è disponibile per i dati di gioco di PSP. Tuttavia, puoi salvare i tuoi dati su Memory Stick.

Vai a Utilità dei dati salvati, seleziona il gioco di cui desideri eseguire il backup, quindi premi il tasto Triangolo > Copia.

PS Vita/PS TV
  1. Dal sistema PS Vita o PS TV, seleziona Impostazioni dalla schermata principale. Vai a PlayStation Network > Attivazione sistema.
  2. Seleziona il tipo di contenuto che non desideri più utilizzare su PS Vita tra Giochi o Video.
  3. Seleziona Disattiva > OK.
  4. A questo punto, il sistema PS Vita è stato disattivato per il tipo di contenuto selezionato.
PSP
  1. Connetti PSP a Internet e vai a [PlayStation Network > Gestione account dal menu XMB™, quindi premi il tasto X. Potrebbe essere necessario effettuare l'accesso se non lo hai già fatto.
  2. Vai a Attivazione sistema e premi il tasto X.
  3. Seleziona il tipo di contenuto che desideri disattivare per PSP tra Gioco o Video e premi il tasto X.
  4. Seleziona "Disattiva" e premi il tasto X.
  5. A questo punto, il tuo dispositivo è stato disattivato per il tipo di contenuto selezionato.
Disattivazione da remoto

Se non riesci ad accedere al menu di disattivazione o ci hai già inviato il sistema, puoi disattivarlo dal sito Web Gestione account *. Seleziona Gestione dispositivi > Disattiva tutti i dispositivi.

*Puoi disattivare tutti i sistemi da remoto soltanto una volta ogni sei mesi. Se non puoi utilizzare questa opzione e non hai accesso al tuo sistema PS4, contattaci per richiedere assistenza.

 

PS Vita/PS TV

Seleziona Trofei > Opzioni > Sincronizza con il server.

PSP

I trofei non sono disponibili per i giochi per PSP.

Istruzioni di imballaggio:

Dopo aver preparato PS Vita, PS TV o PSP per il reso, segui queste istruzioni per preparare correttamente il pacco con il sistema per la spedizione.

Non possiamo garantire che il dispositivo verrà restituito nella stessa confezione in cui l'hai inviato. Se desideri conservare la confezione originale, puoi inviarci il dispositivo in una scatola di cartone robusta.

  1. Proteggi il sistema avvolgendolo con carta pluriball. Ci serve soltanto la console, quindi non includere cavi o accessori.
  1. Posiziona la console in una scatola di cartone robusta, riempiendo lo spazio vuoto con materiale da imballaggio per evitare che si sposti durante il trasporto.
  1. Sigilla la scatola con nastro adesivo da pacchi.
  1. Fissa l'etichetta per la spedizione sulla scatola, assicurandoti che l'indirizzo e i codici a barre siano chiari e ben visibili, e restituisci la tua console recandoti presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il tuo sistema sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Riparazioni PlayStation per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.

Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.