Se hai predisposto un reso di una console PS5 e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci la tua console PS5. È importante seguire questa procedura, poiché sulla console PS5 che ti rispediremo saranno ripristinate le impostazioni di fabbrica predefinite.
Nota:
Tutti i dati utente salvati sulla console PS5 sono inclusi nei dati di backup. Quando si ripristinano i dati di backup, la console PS5 viene resettata e tutti i dati salvati sulla console vengono cancellati.
Gli utenti che non hanno mai effettuato l'accesso, possono ripristinare i dati salvati solo sulla console PS5 originale su cui è stato eseguito il backup. Per ripristinare i dati salvati su un'altra console, devi eseguire l'accesso su quella console.
Vai a Impostazioni > Utenti e Account > Altro > Condivisione della console e riproduzione offline e disattiva l'impostazione.
Vai a Impostazioni > Dati salvati e Impostazioni di giochi/app > Stato del gioco > Sincronizza con PlayStation Network.
Dopo aver preparato PS5 per il reso, segui queste istruzioni per preparare correttamente il pacco con la tua console PS5 per la spedizione.
Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi la tua console PS5 sostituita o riparata entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Track & Trace per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.
Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.
Se hai predisposto un reso di PS4 e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci il tuo sistema PS4. È importante seguire questa procedura, poiché sul sistema PS4 che ti rispediremo saranno ripristinate le impostazioni di fabbrica predefinite.
Nota:
Quando ricevi il tuo sistema PS4, il disco fisso è resettato con le impostazioni di fabbrica predefinite. Assicurati di non perdere i progressi di gioco effettuando un backup dei dati di gioco. Puoi effettuare un backup dei dati di gioco in due modi:
Vai a Impostazioni > Gestione dei dati salvati dell'applicazione > Dati salvati nella memoria di archiviazione del sistema > Copia nel dispositivo di archiviazione USB. A questo punto, puoi selezionare i singoli dati di gioco che desideri salvare su USB.
Questa opzione è disponibile se sei un abbonato a PlayStation Plus. Se non hai un abbonamento attivo, puoi iscriverti a PlayStation Plus qui.
Vai a Impostazioni > Gestione dei dati salvati dell'applicazione > Dati salvati nella memoria di archiviazione del sistema > Carica i dati nella memoria di archiviazione online. A questo punto, puoi selezionare i singoli dati di gioco che desideri caricare.
Se non riesci ad accedere al menu di disattivazione o ci hai già inviato il sistema PS4, puoi disattivarlo dal sito Web Gestione account *. Seleziona Gestione dispositivi > Disattiva tutti i dispositivi.
*Puoi disattivare tutti i sistemi da remoto soltanto una volta ogni sei mesi. Se non puoi utilizzare questa opzione e non hai accesso al tuo sistema PS4, contattaci per richiedere assistenza.
Eventuali trofei guadagnati che non sono stati sincronizzati sul tuo account non saranno visualizzati quando accedi alla console che ti verrà restituita.
I tuoi trofei dovrebbero sincronizzarsi automaticamente, ma puoi accedere a Trofei , premere OPTIONS e selezionare "Sincronizza con PlayStation Network" per effettuare una sincronizzazione manuale.
Inserisci un'unità USB e vai a Impostazioni > Gestione dei dati di sistema e seleziona gli articoli che desideri copiare. Seleziona un articolo, premi il tasto OPTIONS del controller e seleziona Copia nel dispositivo USB. Seleziona con un segno di spunta tutti gli articoli che desideri salvare e seleziona Copia.
Dopo aver preparato PS4 per il reso, segui queste istruzioni per preparare correttamente il pacco con PS4 per la spedizione.
Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il tuo sistema PS4 sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Track & Trace per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.
Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.
Se hai predisposto un reso di PS VR e hai ricevuto un riferimento del reso, è importante seguire la procedura sotto riportata per assicurarti di imballare correttamente PS VR e di inviarci unicamente le parti che ci servono.
Nota:
Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi restituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci.
Istruzioni di imballaggio:
Abbiamo bisogno unicamente del visore PS VR (con cavo annesso) e dell'unità processore (PU); pertanto, non inviare altri cavi, cuffie o controller nel reso.
Ti consigliamo di imballare il tuo PS VR nella confezione bianca originale; tuttavia, se vuoi conservare l'imballaggio originale, usa una scatola di cartone robusta, in quanto non garantiamo la restituzione nella stessa confezione.
Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il tuo sistema PS VR sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Track & Trace per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.
Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.
Se hai predisposto un reso di un prodotto PlayStation e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, è importante imballare correttamente il prodotto per la spedizione; non siamo responsabili di eventuali danni avvenuti durante il trasporto.
Nota:
Se il numero di serie o del modello sull'articolo che intendi restituire non corrisponde alle informazioni dell'e-mail di conferma di reso, non potremo aiutarti. Controlla attentamente l'e-mail per assicurarti che i dati corrispondano e, se così non fosse, contattaci .
Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il tuo sistema sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Track & Trace per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.
Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.
Se hai predisposto un reso di PS3 e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci il tuo sistema PS3. È importante seguire questa procedura, poiché sul sistema PS3 che ti rispediremo saranno ripristinate le impostazioni di fabbrica predefinite.
Nota:
Quando ricevi il tuo sistema PS3, il disco fisso è resettato con le impostazioni di fabbrica predefinite. Assicurati di non perdere i progressi di gioco effettuando un backup dei dati di gioco. Puoi effettuare un backup dei dati di gioco in due modi:
Vai a Gioco > Utilità dei dati salvati (PS3) e premi il tasto X. Scorri in giù per trovare il gioco di cui desideri caricare i dati salvati, quindi premi Triangolo > Copia e seleziona il tuo dispositivo USB.
Questa opzione è disponibile se sei un abbonato a PlayStation Plus. Se non hai un abbonamento attivo, puoi iscriverti a PlayStation Plus qui.
Vai a Gioco > Utilità dei dati salvati (PS3) e premi il tasto X. Scorri in giù per trovare il gioco di cui desideri caricare i dati salvati, quindi premi il tasto Triangolo > Copia > Memoria di archiviazione online.
Quando riceviamo il tuo sistema PS3, non lo disattiviamo. Pertanto, è importante che tu lo disattivi per poi poter attivare il sistema in sostituzione che riceverai.
Per prima cosa, seleziona il tuo account utente locale. Quindi, dal menu XMB vai a PlayStation Network > Accedi > Gestione account > Attivazione sistema e seleziona "PS3". Seleziona i contenuti che desideri disattivare, quindi premi il tasto X, seleziona "Disattiva sistema" e premi di nuovo il tasto X. A questo punto, il tuo sistema PS3 sarà disattivato.
Se non riesci ad accedere al menu di disattivazione o ci hai già inviato il sistema PS3, puoi disattivarlo dal sito Web Gestione account. Puoi accedere a Gestione account in vari modi:
*Puoi disattivare tutti i sistemi da remoto soltanto una volta ogni sei mesi. Pertanto, se non riesci a usare questa opzione e non hai accesso a PS3, contattaci per richiedere assistenza se non riesci ad attivare il sistema PS3 che ti spediremo.
Eventuali trofei guadagnati che non sono stati sincronizzati sul tuo account non saranno visualizzati quando accedi alla console che ti verrà restituita.
I tuoi trofei dovrebbero sincronizzarsi automaticamente, ma in caso contrario vai a PlayStation Network > Bacheca dei trofei e premi il tasto Triangolo, quindi seleziona Sincronizza i trofei con PSN.
Dopo aver preparato PS3 per il reso, segui queste istruzioni per preparare correttamente il pacco con PS3 per la spedizione.
Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il tuo sistema sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Track & Trace per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.
Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.
Se hai predisposto un reso di un sistema PS Vita, PS TV o PSP e ti è stato comunicato un numero di riferimento del reso, devi effettuare alcune operazioni prima di inviarci il tuo sistema. È importante seguire questa procedura, poiché sul sistema che ti rispediremo saranno ripristinate le impostazioni di fabbrica predefinite.
Nota:
Questa opzione è disponibile se sei un abbonato a PlayStation Plus. Se non hai un abbonamento attivo, puoi iscriverti a PlayStation Plus qui.
Nota:
A volte gli editori potrebbero usare file con copia protetta per i dati di gioco, impedendo il download dei dati di gioco per più di una volta in 24 ore. Ciò significa che potresti aver accesso ai nuovi dati di gioco di questo tipo soltanto una volta al giorno.
La memoria di archiviazione online di PlayStation Plus non è disponibile per i dati di gioco di PSP. Tuttavia, puoi salvare i tuoi dati su Memory Stick.
Vai a Utilità dei dati salvati, seleziona il gioco di cui desideri eseguire il backup, quindi premi il tasto Triangolo > Copia.
Se non riesci ad accedere al menu di disattivazione o ci hai già inviato il sistema, puoi disattivarlo dal sito Web Gestione account *. Seleziona Gestione dispositivi > Disattiva tutti i dispositivi.
*Puoi disattivare tutti i sistemi da remoto soltanto una volta ogni sei mesi. Se non puoi utilizzare questa opzione e non hai accesso al tuo sistema PS4, contattaci per richiedere assistenza.
Seleziona Trofei > Opzioni > Sincronizza con il server.
I trofei non sono disponibili per i giochi per PSP.
Dopo aver preparato PS Vita, PS TV o PSP per il reso, segui queste istruzioni per preparare correttamente il pacco con il sistema per la spedizione.
Vogliamo che tu possa tornare a giocare quanto prima; per questo, faremo il possibile per restituirti il prodotto riparato o sostituito entro 15 giorni dalla data in cui lo riceviamo. Se non ricevi il tuo sistema sostituito o riparato entro questa scadenza, inserisci il numero di riferimento del reso nella pagina Track & Trace per scoprire dove si trova. Puoi trovare il numero di riferimento del reso nell'e-mail che ti abbiamo inviato la prima volta che hai predisposto il reso.
Il tuo prodotto riparato o sostituito è garantito per tre mesi o per la durata rimanente della garanzia di 12 mesi del prodotto, a seconda di quale è maggiore. Assicurati di leggere i termini completi della garanzia prima di inviarci un articolo per la riparazione o la sostituzione.
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