act-us/">

במה אפשר לעזור לכם?

בחרו בנושא כדי למצוא את הדרך הטובה ביותר ליצור איתנו קשר.

במה אפשר לעזור לכם?

בחרו בנושא כדי למצוא את הדרך הטובה ביותר ליצור איתנו קשר.

חשבון ואבטחה

אימות דו-שלבי

עזרה עם בעיות אימות דו שלבי

אם אין באפשרותכם לקבל קוד אימות דו שלבי או שאין לכם גישה לטלפון שלכם, ואין ברשותכם קודים לגיבוי אימות דו שלבי, יהיה עליכם ליצור אתנו קשר כשבידכם הפרטים הבאים:  

המזהה המקוון שלכם (כתובת דוא"ל בחשבון שלכם), המספר הסידורי של הקונסולה שבה נעשה שימוש ליצירת החשבון שלכם או לכניסה אליו, וכל פרטי עסקאות שבוצעו לאחרונה.

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
חשבון ואבטחה

איפוס סיסמה ושחזור החשבון שלי

רוצים לאפס את סיסמת PlayStation™Network שלכם?

אם תשכחו את הסיסמה שלכם עבור PlayStation Network ‏(PSN), תוכלו לאפס אותה דרך האינטרנט או באמצעות קונסולת ה-PlayStation שלכם.

חשבון פרוץ?

אם יש לכם סיבה לחשוש שמישהו אחר השיג גישה לחשבון שלכם, אנא אפסו את סיסמאות המשויכות למזהה הכניסה (כתובת דוא"ל) והחשבון. אם אין באפשרותכם לשנות את הסיסמה שלכם, צרו אתנו קשר כדי שנסייע לכם לאבטח את החשבון שלכם.

עדיין צריכים עזרה? ייתכן שתזדקקו לפרטים הבאים כדי לעזור בשחזור החשבון שלכם.

  • המזהה שלכם במצב מקוון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל הרשומה בחשבונכם).

  • המספר הסידורי של הקונסולה שבה נעשה שימוש ליצירת החשבון שלכם או לכניסה אליו.

  • פרטים על עסקאות אחרונות (כולל מספר הזמנה, התוכן שנרכש, המחיר ותאריך העסקה)

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
חשבון ואבטחה

שינוי מזהה במצב מקוון ועוד שאלות

זקוקים לעזרה בשינוי המזהה המקוון שלכם? 

אם אתם נתקלים בבעיות לאחר שינוי במזהה המקוון ב-PlayStation Network או רוצים לחזור למזהה המקוון הקודם, יש ליצור איתנו קשר.

איך לסגור חשבון

אנא פנו אל PlayStation Support כאשר ברשותכם המזהה המקוון ומזהה הכניסה (כתובת דוא"ל) שלכם כדי לבקש את סגירת החשבון. 

זקוקים לעזרה בהורדת המידע האישי שלכם? 

אם אתם נתקלים בבעיות או צריכים עזרה בהורדת המידע שלכם, צרו איתנו קשר באמצעות הפרטים להלן.

צריכים ליצור איתנו קשר?

RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
חשבון ואבטחה

השעיות

השעיות חשבון ב-PSN

כאשר אתם יוצרים חשבון PlayStation™Network (‏PSN), אתם מסכימים לקיים את כללי ההתנהגות של PlayStation Network, הכוללים את "כללי ההתנהגות הקהילתיים"אם תפרו תנאים אלו, ייתכן ונשהה את חשבונכם באופן זמני או לצמיתות. עבור ההפרות החמורות ביותר, ייתכן ונשעה את גישת קונסולת PlayStation שלכם אל PlayStation Network.

תוכלו לגשת לחשבון מרגע סיום ההשעיה הזמנית שלכם. תוכלו לבדוק כמה זמן נשאר באמצעות בדיקת הודעת הדוא"ל מ-PlayStation Safety. ייתכן ותהיו זכאים לערעור על השעיה לצמיתות.

השעיה כתוצאה מחוב בחשבון (ביטול חיוב)

אם אתם או הבעלים של התשלום ביטלתם תשלום ל-PlayStation Network, התשלום שלכם יושעה עד שהחיובים יוסדרו. כדי לפתור את הבעיה, אנא צרו אתנו קשר באמצעות הפרטים שבהמשך. 

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
RECOMMENDED
טופס ערעור ביטול חיוב שלחו בקשה לשחזור החשבון שלכם לאחר השעיה כתוצאה מביטולי חיוב. טופס בקשה
RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
RECOMMENDED
טופס סטטוס השעיה בקשו סטטוס עבור השעיות עקב הפרת כללי ההתנהגות. בדיקת סטטוס
חשבון ואבטחה

שימוש לא מורשה בכתובת דוא"ל

קיבלתם הודעת דוא"ל בנוגע לחשבון שאינכם מזהים?

אם קיבלתם הודעת דוא"ל מ-PlayStation בנוגע לחשבון שאינו שלכם או שאינכם מזהים, אנא שנו מייד את סיסמת הדוא"ל שלכם וצרו אתנו קשר באמצעות האפשרויות שלהלן. 

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
חשבון ואבטחה

השבתת התקן

השבתת קונסולת PlayStation

השביתו את קונסולת PlayStation הקודמת שלכם כדי להפעיל את החשבון שלכם על מכשיר PlayStation חדש. 

תוכלו בקלות להשבית את קונסולת PlayStation שלכם אם יש לכם גישה אליה, או להשבית אותה באופן מקוון כל 6 חודשים. 

צרו איתנו קשר באמצעות הפרטים שבהמשך אם אתם נתקלים בבעיות.

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
PS Store והחזרים כספיים

החזרים כספיים ב-PlayStation Store

בקשת החזר כספי בגין רכישות ב-PlayStation Store

אם קניתם משהו ב-PlayStation Store אך שיניתם את דעתכם בנוגע לרכישה, תוכלו ליצור איתנו קשר באמצעות ערוץ יצירת הקשר להלן כדי לבקש החזר כספי או לעיין במדיניות הביטולים  שלנו למידע נוסף.

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
PS Store והחזרים כספיים

תשלומים לא מורשים

לא מזהים תשלום ל-PlayStation בדף החשבון שלכם?

אם אינכם מזהים תשלומים שנעשו באמצעות כרטיס האשראי שלכם, ייתכן ואדם אחר השתמש בפרטי התשלום שלכם כדי לבצע רכישה ב-PlayStation Store.

אם אין ברשותכם חשבון PlayStation Network, ואתם חושדים שאתם קורבן להונאה או שפרטי התשלום שלכם נגנבו, צרו קשר עם מנפיק הכרטיס שלכם (מספר הטלפון שמופיע בגב הכרטיס), ודווחו על הנושא לרשויות האכיפה, ואנחנו נשתף פעולה עם כל פנייה. שירות התמיכה של PlayStation יכול לדון בחיובים אלו רק עם בעל החשבון.

אם יש לכם חשבון PlayStation Network , ייתכן ונוכל לסייע. אנא צרו אתנו קשר באמצעות אפשרויות יצירת הקשר שלהלן. 

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
PS Store והחזרים כספיים

בעיות בתשלום

נתקלתם בבעיות הקשורות בתשלום? 

אם נתקלתם בבעיה בביצוע תשלום, אנא צרו איתנו קשר.

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
PS Store והחזרים כספיים

שוברים

קוד השובר של PlayStation Store פגום

אם קוד השובר שלכם מודפס על קבלה, אנא צרו קשר עם המשווק כדי לשחזר את הקוד.

עבור כל סוג אחר של שובר פגום, אנא צרו איתנו קשר תוך ציון תאריך הרכישה ושם המשווק. ייתכן שתתבקשו לספק הוכחת רכישה ותצלומים של שני צידי השובר.

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
קושחה ותיקונים

PS5 וקונסולות אחרות

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
PlayStation Repairs צעדי פתרון תקלות עבור המכשיר שלכם. PlayStation Repairs
קושחה ותיקונים

בקרים

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
PlayStation Repairs צעדי פתרון תקלות עבור המכשיר שלכם. PlayStation Repairs
קושחה ותיקונים

מערכות VR

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
PlayStation Repairs צעדי פתרון תקלות עבור המכשיר שלכם. PlayStation Repairs
קושחה ותיקונים

אביזרים

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
PlayStation Repairs צעדי פתרון תקלות עבור המכשיר שלכם. PlayStation Repairs
RECOMMENDED
התקשרו אלינו שעות פעילות: ראשון – חמישי 10:00-18:00
023752024
RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
שירותים על פי מסלולים

PlayStation®Plus

בקשו החזר כספי עבור מינוי PlayStation®Plus‏

ניתן לבטל מינויים פעילים עד לתאריך התשלום הבא על ידי בחירת ההגדרה ביטול מינוי . כדי לבקש החזר כספי, צרו איתנו קשר עם הפרטים שנמצאים בתחתית העמוד. בקרו בעמוד מדיניות הביטולים שלנו למידע נוסף.

 היכן מוצאים את תאריך חידוש המינוי:
  1. התחברו אל "ניהול חשבון"
  2. בחרו "מינויים" מהתפריט בצדו השמאלי של המסך. 
  3. בחרו מינוי כדי לברר את תאריך החידוש שלו וכדי לבטל מינוי או להפעיל מחדש מינוי.

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
שירותים על פי מסלולים

שירותים ויישומים של צדדים שלישיים

יישומי צד שלישי ומינויים\שירותים

כאשר אתם עושים שימוש במינוי או שירות צד שלישי, או יישום שלא פותח על ידי PlayStation, במכשיר PlayStation שלכם ויש לכם שאלה, אנא פנו ישירות אל מפתח היישום או ספק המינוי.

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
משחקים

הזמנה מראש

כיצד מבטלים הזמנה מראש

אם שילמתם על תוכן בהזמנה מראש ב-PlayStation Store אך שיניתם את דעתכם בנוגע לרכישה, צרו איתנו קשר עם הפרטים להלן כדי לבקש החזר כספי או עיינו בעמוד מדיניות הביטולים שלנו למידע נוסף.

מתי יתחילו ההורדות?

כדי לוודא שהקונסולה שלכם מורידה את ההזמנה מראש שלכם אוטומטית מוקדם ככל האפשר, בדקו את הגדרות ההורדה האוטומטית בקונסולה שלכם וודאו שיש מספיק שטח אחסון עבור נתוני המשחק.

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
משחקים

התקנה, הורדה ועדכון של משחקים

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
משחקים

פתרון בעיות תוכן דיגיטלי ועל דיסק

פתרון בעיות תוכן דיגיטלי ועל דיסק 

פתרו בעיות במשחק באמצעות מעקב אחר שלבי פתרון התקלות בסרטונים שלנו. אם אתם ממשיכים לחוות בעיות, אנא צור איתנו קשר. 

כאשר אתם יוצרים אתנו קשר, נבקש מכם לספק: תיאור מפורט של בעיית המשחק שלכם, צעדי פתרון תקלות שניסיתם, וצילום מסך או סרטון של התקלה, אם אפשרי.

סרטון תמיכה: טיפים למשחקים נעולים ב-PS5
סרטון תמיכה: פתרון תקלות במשחק PS4 שהורדתם

צריכים ליצור אתנו קשר?

RECOMMENDED
צריכים ליצור איתנו קשר? פתוח בימים שני-שישי
כרגע אין מענה לפניות בדוא"ל. זמני המענה שלנו לפניות בדוא"ל הם בימים ראשון-חמישי.
קישוריות

PlayStation™Network

סטטוס PSN

אם נתקלתם בבעיות בניסיון להתחבר ל-PSN, תוכלו תמיד לבדוק כדי לוודא שאין בעיות שלא פתרתם. אם הבעיה נמשכת, תוכלו לגשת אל PlayStation Repairs כדי לקבל פתרונות חיבור עבור ה-PS4 ו-PS5 שלכם.

RECOMMENDED
PlayStation Repairs צעדי פתרון תקלות עבור המכשיר שלכם. PlayStation Repairs
קישוריות

חיבור לאינטרנט

RECOMMENDED
PlayStation Repairs צעדי פתרון תקלות עבור המכשיר שלכם. PlayStation Repairs