Comptes victimes de phishing (compromis) et débits non autorisés

Comptes victimes de phishing (compromis) et débits non autorisés

Découvrez comment procéder si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.

Vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte ?

Essayez notre nouvel assistant PlayStation en ligne pour découvrir comment récupérer votre compte. Cet assistant n'est disponible qu'en anglais.

Vous ne reconnaissez pas un paiement ou un e-mail concernant votre compte ? 

Veuillez vous reporter aux options ci-dessous pour de plus amples informations.

J'ai un compte : je ne reconnais pas un paiement

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions sur le PlayStation Store. Si l'historique de vos transactions n'explique pas le débit, examinez ci-dessous les motifs de paiements non reconnus les plus courants.

Veuillez vérifier vos paramètres d'abonnement pour déterminer s'ils sont à l'origine de la transaction. Remarque : des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour les paiements des abonnements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour plus d'informations.

Les comptes enfant ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent dépenser les fonds de celui du responsable de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. Par défaut, la limite de dépense d'un compte enfant est définie sur 0. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il peut utiliser le PlayStation™Network sans contrôle parental, ce qui enfreint également nos Conditions d'utilisation. Si vous découvrez qu'un membre de la famille mineur utilise un compte adulte, veuillez nous contacter pour que nous convertissions son compte en compte enfant.

Veuillez examiner l'historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour certains paiements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour de plus amples informations.

*Si vous avez plusieurs comptes associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l'historique des transactions pour chaque compte.

Si vous ne trouvez pas d'explication concernant des débits imputés à votre carte bancaire et que vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez procéder comme suit : 

  1. Tentez de réinitialiser les mots de passe associés à votre ID de connexion (adresse e-mail) et à votre compte.
  2. Contactez-nous.

Je ne reconnais pas un e-mail concernant une modification apportée à mon compte 

Si l'e-mail n'indique pas que le changement a été effectué par PlayStation, quelqu'un d'autre a pu tenter d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons de procéder comme suit pour sécuriser votre compte : 

  1. Modifiez le mot de passe de votre compte e-mail. Si vous n'y arrivez pas, contactez votre fournisseur de messagerie dès que possible. 
  2. Si vous avez réussi à modifier le mot de passe de votre compte e-mail, réinitialisez le mot de passe de votre compte PlayStation Network. 
  3. Contactez-nous aussi vite que possible si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de votre compte. 

Je n'ai pas de compte : Je ne reconnais pas un paiement ou un e-mail

Il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter votre établissement bancaire (dont le numéro se trouve au dos de votre carte bancaire) pour signaler une utilisation frauduleuse.

Il est possible que quelqu'un ait utilisé votre adresse e-mail pour créer un compte. Si vous recevez un e-mail du PSN que vous ne reconnaissez pas, modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et contactez-nous*. 

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie. 

On m'a volé ma console PlayStation

Si votre console PlayStation a été volée, veuillez procéder comme suit :

  1. Modifiez votre mot de passe sur le PSN, puis supprimez tous les moyens de paiement de votre compte.

  1. Si vous ne pouvez ni modifier votre mot de passe ni accéder à votre compte, contactez-nous pour que nous vous aidions à sécuriser votre compte.

Besoin d'aide ? 

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