Vous ne reconnaissez pas un paiement ou un e-mail concernant votre compte ?
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Découvrez comment procéder si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.
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Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier l'historique de vos transactions sur le PlayStation Store. Si l'historique de vos transactions n'explique pas le débit, examinez ci-dessous les motifs de paiements non reconnus les plus courants.
Veuillez vérifier vos paramètres d'abonnement pour déterminer s'ils sont à l'origine de la transaction. Remarque : des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour les paiements des abonnements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour plus d'informations.
Les comptes enfants ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent dépenser les fonds de celui du chef de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. Par défaut, la limite de dépense d'un compte enfant est définie sur 0 lors de la création du compte par le chef de famille.
Si vous constatez qu'un enfant de la famille utilise un compte adulte, contactez l'Assistance PlayStation à l'aide du lien indiqué en bas de cette page.
Examinez l'historique de transactions de votre compte* pour déterminer si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour certains paiements. Consultez la Politique d'annulation du PlayStation Store pour de plus amples informations.
* Si vous avez plusieurs comptes associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l'historique des transactions pour chaque compte.
Si l'e-mail n'indique pas que la modification a été effectuée par PlayStation, il se peut que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte :
Si vous ne pouvez pas modifier votre méthode de connexion, contactez l'Assistance PlayStation en suivant le lien indiqué au bas de cette page.
Si vous pensez que quelqu'un a pu utiliser votre adresse e-mail pour créer un compte ou vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store, contactez l'Assistance PlayStation dès que possible à l'aide du lien indiqué au bas de cette page.
Veuillez également modifier immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail.
Si vous ne pouvez pas modifier le mot de passe de votre compte e-mail, contactez votre fournisseur de messagerie.
Si vous ne pouvez pas modifier votre méthode de connexion ni accéder à votre compte, contactez l'Assistance PlayStation en suivant le lien indiqué au bas de cette page.
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