Politique d'annulation du PlayStation™Store 

La possibilité d'annuler un achat et de demander son remboursement dépend du type de produit acheté sur le PlayStation™Store :

Outre les procédures de remboursement définies ci-dessous, les lois locales en vigueur vous confèrent des droits supplémentaires. Aucune disposition de la politique ci-dessous ne limite ni ne remplace ces droits.

Jeux, extensions, consommables de jeu et Season Passes 

Lorsque vous achetez des produits numériques auprès de nous, nous vous demandons de donner votre consentement pour la livraison immédiate de votre produit et de prendre connaissance de l'impact de cette décision sur vos droits d'annulation. Nous vous envoyons également un e-mail de confirmation à la suite de votre achat. De ce fait, vous n'avez droit à un remboursement que dans les circonstances suivantes:

 

Jeux et extensions

 

Vous pouvez déposer une demande d'annulation de l'achat d'un jeu ou d'une extension dans les 14 jours suivant la date d'achat. Vous pourrez alors prétendre à un remboursement, à condition que vous n'ayez pas lancé le téléchargement ou le streaming de l'article acheté.

Les jeux ou extensions dont vous avez lancé le téléchargement ou le streaming ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf s'ils se révèlent défectueux.

 

Consommables de jeu

 

Le terme "Consommables de jeu" désigne des articles tels que des monnaies virtuelles (par exemple, les V-bucks ou les Robux), des améliorations ou d'autres éléments qui s'épuisent pendant le jeu.

Si vous achetez des consommables de jeu sur le PlayStation™Store, en dehors du jeu en question, vous les recevrez la prochaine fois que vous le lancerez. Autrement dit, si vous ne lancez pas le jeu après votre achat, vous disposez d'un maximum de 14 jours à compter de la date d'achat pour l'annuler. Si les consommables de jeu vous ont été livrés (par exemple, si vous avez lancé le jeu immédiatement après votre achat), vous pouvez uniquement prétendre à un remboursement si l'article se révèle défectueux.

Si vous achetez des consommables de jeu pendant votre partie, vous les obtenez immédiatement. De ce fait, vous ne pouvez pas annuler votre achat, sauf si l'article se révèle défectueux.

 

Season Passes

 

Vous pouvez annuler votre achat d'un Season Pass dans les 14 jours suivant sa date d'achat et ainsi recevoir un remboursement. Cependant, si vous avez lancé le téléchargement ou le streaming d'un article numérique (par exemple, des extensions) inclus au Season Pass, vous pouvez uniquement annuler votre achat si l'article se révèle défectueux.

Précommandes de produits numériques

À condition que vous n'ayez pas lancé le téléchargement ou le streaming de la partie principale de la précommande de produit numérique (ce qui inclut le préchargement avant la sortie) :

●      Si vous avez payé votre précommande plus de 14 jours avant la date de sortie du produit principal, vous pouvez l'annuler à tout moment avant la date de sortie et bénéficier d'un remboursement.

●      Si vous avez payé votre précommande 14 jours (ou moins) avant la date de sortie du produit principal, vous pouvez annuler une précommande jusqu'à 14 jours après la réception de son paiement.

Si vous avez lancé le téléchargement ou le streaming de la majorité de la précommande, vous ne pouvez pas demander un remboursement, sauf si l'article se révèle défectueux. Si vous n'avez pas lancé le téléchargement ou le streaming de la majorité de la précommande et qu'elle inclut un accès immédiat à du contenu supplémentaire, ce dernier cesse de fonctionner dès lors que vous annulez votre précommande.

Attention : si l'option Téléchargements automatiques est activée dans vos paramètres système, les téléchargements se lanceront automatiquement. Vous pouvez désactiver l'option Téléchargements automatiques à tout moment dans les paramètres système.

Pour de plus amples informations sur l'annulation d'une précommande, cliquez ici.

Offres promotionnelles sur des produits numériques

Vous pouvez annuler l'achat d'une offre promotionnelle sur un jeu (par exemple, lots de plusieurs articles proposés à prix réduit) pendant 14 jours à compter de la date d'achat. Vous serez alors remboursé, à condition que vous n'ayez pas lancé le téléchargement ou le streaming d'une partie de l'offre. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas être remboursé, sauf si l'article se révèle défectueux.

Services par abonnement

Annulation pour bénéficier d'un remboursement : vous pouvez annuler un abonnement et demander un remboursement pendant 14 jours à compter de la date de la transaction initiale, même après avoir commencé à bénéficier de l'abonnement. Le remboursement sera diminué au prorata de votre utilisation du service. Il peut apparaître sous la forme de deux transactions dans l'historique de votre compte : un remboursement intégral du montant payé à l'origine, puis un débit du montant correspondant à la durée de la période pendant laquelle vous avez bénéficié du service.

Si vous profitez d'un essai gratuit lors de votre souscription d'un service, la période d'annulation de 14 jours débutera le jour où nous aurons accepté votre demande d'essai gratuit, et la durée de l'essai gratuit sera incluse dans la période d'annulation de 14 jours. Par exemple, si vous souscrivez un essai gratuit de 7 jours et que l'abonnement vous est facturé à l'issue de l'essai en question, l'annulation est possible dans les 7 jours qui suivent le prélèvement.

Annulation pour empêcher les paiements ultérieurs : lorsque vous achetez un service d'abonnement tel que PlayStation™Plus, vous acceptez un abonnement à reconduction automatique pendant une durée indéterminée, soumis à une facturation périodique (par exemple, facturation annuelle). Vous pouvez empêcher les paiements ultérieurs à tout moment en modifiant les paramètres de paiement de votre abonnement (cliquez ici pour plus d'informations sur la marche à suivre). Dans ce cas, votre abonnement se poursuit jusqu'à la prochaine date de facturation, à partir de laquelle l'abonnement s'arrête. Cela empêchera les paiements ultérieurs des frais d'abonnement. Cependant, vous ne recevrez aucun remboursement pour les paiements déjà effectués.

Pour modifier vos paramètres d'abonnement sur votre PS5, accédez à [Paramètres] > [Utilisateurs et comptes] > [Compte] > [Paiement et abonnements] > [Abonnements].

Pour modifier vos paramètres d'abonnement sur votre PS4, accédez à [Paramètres] > [Gestion du compte] > [informations du compte] > [Abonnements PlayStation].

Pour savoir comment modifier vos paramètres d'abonnement à partir d'une autre console ou d'un autre appareil PlayStation, rendez-vous sur la page d'assistance PlayStation, à l'adresse http://playstation.com/cancel-subscription.

Approvisionnements du porte-monnaie

Les approvisionnements du porte-monnaie PlayStation™Store ne peuvent pas être annulés. Lorsque vous nous demandez d'approvisionner votre porte-monnaie PlayStation™Store, nous demandons votre consentement pour effectuer cet approvisionnement de façon immédiate. L'annulation de l'approvisionnement n'est donc pas possible.

Modification de l'ID en ligne

Vous pouvez rétablir un ID en ligne antérieur gratuitement, mais vous ne pouvez pas demander l'annulation ou le remboursement d'un achat de modification de l'ID en ligne, sauf en cas de défaillance.

Articles physiques

Cette politique ne couvre pas les remboursements des achats effectués en dehors du PlayStation™Store, notamment les cartes cadeaux ou les codes d'activation du service achetés auprès d'autres revendeurs. 

Achats effectués en dehors du PlayStation Store

Cette politique ne couvre pas les remboursements des achats effectués en dehors du PlayStation™Store, notamment les cartes cadeaux ou les codes d'activation du service achetés auprès d'autres revendeurs. 

Informations complémentaires

Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lorsque vous approvisionnez votre porte-monnaie ou que vous effectuez un achat sur le PlayStation™Store. Plusieurs fonctionnalités liées à votre compte sont disponibles pour vous aider à suivre son activité.

Pour contrôler les achats effectués sur le PlayStation™Store via votre compte et votre console, assurez-vous :

  1. d'utiliser nos outils de gestion des mots de passe et codes de connexion pour contrôler les connexions ou achats non autorisés via votre compte ; et
  2. si vous êtes parent, de configurer un compte enfant pour tous vos enfants et d'utiliser le contrôle parental pour limiter leurs dépenses ou les empêcher d'effectuer des achats.

Cliquez sur une fonctionnalité pour en savoir davantage à son sujet :

Classements par âge et contrôle parental

Comment configurer le contrôle parental et les limites de dépense

Comment approvisionner votre porte-monnaie et acheter du contenu sur le PlayStation™Store

Comment gérer les options de paiement sur le PlayStation™Store

Comment résilier un abonnement sur PlayStation

Comment consulter l'historique de vos transactions sur le PlayStation™Store

Si vous souhaitez demander un remboursement, contactez l'Assistance PlayStation ou accédez à notre page d'assistance relative aux remboursements.

Vous devez impérativement disposer des informations suivantes :

●      Votre ID en ligne.

●      Votre ID de connexion (adresse e-mail).

●      L'intitulé de l'achat que vous souhaitez vous faire rembourser.

Dans certains cas, vous pouvez également demander le remboursement de certains achats en accédant à l'historique de vos transactions dans le menu Gestion du compte.  Pour plus d'informations sur la consultation de l'historique de vos transactions, cliquez ici.  Si vous ne pouvez pas demander de remboursement via l'historique de vos transactions, vous pouvez toujours nous contacter pour demander un remboursement.

Si vous vivez au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, vous pouvez également demander un remboursement à l'aide du formulaire disponibleici. Pour le remplir, reportez-vous à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de l'achat.