Comment récupérer votre compte pour PlayStation

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte pour PlayStation, vous pouvez récupérer votre compte en ligne.

Avez-vous configuré une clé d'identification ?

Si vous avez perdu votre téléphone, mais que vous utilisez la même méthode de vérification sur un autre appareil, vous pouvez vous connecter à PlayStation sur cet appareil, puis enregistrer une nouvelle clé d'identification. 

Modifier la clé d'identification

Si vous ne pouvez pas utiliser un autre appareil pour vous connecter, contactez l'assistance PlayStation à l'aide du lien indiqué au bas de cette page.

Avez-vous accès à votre adresse e-mail ?

Vous pouvez récupérer l'accès à votre compte à l'aide d'un lien de vérification par e-mail.

  1. Accédez à la page de connexion au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Problème de connexion ? > Récupérer votre compte et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail).
  2. Consultez votre adresse e-mail et cherchez un e-mail contenant un lien sécurisé. L'e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?
  1. Suivez le lien sécurisé contenu dans l'e-mail, saisissez les informations requises, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

Si vous ne voyez aucun e-mail de réinitialisation de mot de passe de notre part :

  • Consultez votre dossier des messages indésirables (ou Spam).
    Lancez une recherche avec les termes "PlayStation" dans toutes les boîtes, y compris les dossiers Spam ou Courriers indésirables.
  • Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail.
    Effectuez à nouveau les étapes de réinitialisation de mot de passe et assurez-vous que l'adresse e-mail indiquée à l'écran Mot de passe oublié ? est bien celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte.
  • Vous disposez d'un compte enfant ?
    Seul le chef de famille peut réinitialiser le mot de passe de votre compte.
  • Il se peut que vous rencontriez un problème lié à la gestion du compte.
    Il arrive que des problèmes de réseau retardent les e-mails de modification du mot de passe. Consultez la page d'état de PlayStation.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail pour ouvrir un e-mail de vérification en 2 étapes ou si vous avez oublié votre adresse e-mail, contactez l'assistance PlayStation à l'aide du lien indiqué au bas de cette page.

J'ai remarqué des activités suspectes sur mon compte pour PlayStation 

Si vous ne reconnaissez pas un ID de connexion, un ID en ligne et/ou une modification du mot de passe de votre compte, contactez l'Assistance PlayStation à l'aide du lien indiqué au bas de cette page.

Sécuriser mon compte pour PlayStation

Une fois votre compte récupéré, nous vous recommandons d'en renforcer la sécurité. Consultez le guide ci-dessous pour de plus amples informations.

Sécurité et confidentialité

Besoin d'aide ? 

Contacter nos spécialistes de l'assistance

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