Problèmes de carte bancaire
Problème pour ajouter les coordonnées de votre carte bancaire sur le PlayStation Store
Trouvez des méthodes de résolution pour les problèmes de carte bancaire sur le PlayStation™Store.
Il existe plusieurs problèmes communs pouvant vous empêcher d'ajouter une nouvelle carte de paiement à votre compte. Veuillez procéder comme suit pour résoudre votre problème de paiement.
Message d'erreur : impossible de mettre à jour votre carte
Si vous recevez un message d'erreur vous indiquant que vos informations de paiement ont été trop souvent mises à jour sur une trop courte période, votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité.
Veuillez attendre 24 heures avant de réessayer de mettre à jour vos informations de paiement. Toute tentative avant la fin de cette période de 24 heures engendrera un nouveau blocage de votre compte pendant 24 heures.
Pour effectuer un achat sur le PlayStation Store pendant cette période d'attente, utilisez une autre méthode de paiement ou un code d'approvisionnement de porte-monnaie du PlayStation Store.
Avez-vous désactivé les paiements en ligne pour votre carte bancaire ?
Si vous avez demandé à votre établissement bancaire de désactiver les paiements en ligne, vous risquez de ne pas pouvoir enregistrer votre carte comme méthode de paiement sur le PlayStation Store.
Le PlayStation Network rencontre-t-il un problème ?
Si le PlayStation Network rencontre un problème. Il se peut que vos informations de paiement ne puissent pas être enregistrées. Consultez la page d'état du PSN et attendez que tous les services affichent un voyant vert avant de saisir à nouveau vos informations de paiement.
Le PlayStation Store accepte-t-il ce type de carte ?
Bien que le PlayStation Store accepte la plupart des cartes bancaires, certaines méthodes de paiement ne sont pas prises en charge. Consultez la page des méthodes de paiement autorisées pour vérifier que votre carte est prise en charge par le PlayStation Store.
Les informations de carte bancaire sont-elles correctes et à jour ?
Saisissez vos informations telles qu'elles s'affichent sur vos relevés de compte. Pour vérifier les détails de paiement sur votre compte, accédez à Gestion du compte > Gestion des paiements, puis sélectionnez votre carte bancaire.
Vos informations personnelles comportent-elles des caractères spéciaux ?
Si votre nom ou votre adresse comportent des caractères spéciaux, remplacez-les par la lettre la plus proche parmi les 26 lettres de l'alphabet. N'utilisez pas de caractères autres que des lettres, comme des astérisques (*), des tirets (-), des apostrophes (') ou des barres obliques ( / ).
Votre carte bancaire provient-elle d'une région distincte de celle de votre PlayStation Store ?
Si votre carte bancaire est associée à une adresse dans un pays ne correspondant pas à la région de votre PlayStation Store, vous risquez de ne pas pouvoir l'associer. Si possible, utilisez une carte bancaire située dans la même région que votre PlayStation Store.
Si vous ne pouvez pas utiliser une carte de la même région que votre PlayStation Store, vous pouvez toujours effectuer des achats sur le PlayStation Store à l'aide d'un autre moyen de paiement ou d'un code d'approvisionnement du porte-monnaie du PlayStation Store.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre établissement bancaire pour vous assurer que le moyen de paiement a été activé, que vous disposez des fonds nécessaires et qu'il n'a pas été bloqué. Assurez-vous d'avoir toutes vos informations à portée de main.
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