Comment dépanner votre PS Portal

Découvrez comment dépanner votre lecteur à distance PlayStation Portal™. 

Comment redémarrer votre PS Portal

  1. Maintenez enfoncée la touche d'alimentation.
  2. Sélectionnez Redémarrer.

Si vous ne parvenez pas à redémarrer votre PS Portal, procédez comme suit. 

  1. Maintenez enfoncée la touche d'alimentation de votre PS Portal.
  2. Attendez que votre PS Portal s'éteigne. Ensuite, attendez 30 secondes.
  3. Maintenez enfoncée la touche d'alimentation de votre PS Portal.
    Le système redémarre.

Si les problèmes persistent, essayez d'effectuer une réinitialisation complète.

Comment réinitialiser votre PS Portal

Lorsque vous réinitialisez votre PS Portal, vous êtes déconnecté, et toutes les données et tous les paramètres de votre PS Portal sont supprimés.

  1. Dans le coin supérieur droit de l'écran, balayez l'écran vers la gauche pour afficher le menu rapide. 
  2. Accédez à Paramètres > Système > Logiciel système > Options de réinitialisation.
  3. Sélectionnez Réinitialiser.

Votre PS Portal ne s'allume pas ?

  1. Connectez le PS Portal à votre console PlayStation®5 à l'aide du câble USB fourni.
    Attendez que la charge soit terminée avant de débrancher votre PS Portal.
    Vous pouvez utiliser votre PS Portal pendant qu'il est en charge.
  2. Une fois votre PS Portal suffisamment chargé, maintenez enfoncée sa touche d'alimentation jusqu'à ce qu'il s'allume.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.

Vous rencontrez des problèmes de connexion ?

Sélectionnez votre problème pour consulter la procédure de dépannage correspondante.

Configuration réseau recommandée pour le PS Portal
  1. Vérifiez la page d'état de PlayStation.
  2. Assurez-vous que votre Wi-Fi fonctionne avec d'autres appareils.
    Si vous rencontrez des problèmes de connexion Wi-Fi, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour obtenir de l'aide.
  3. Dans le coin supérieur droit de l'écran de votre PS Portal, balayez l'écran vers la gauche pour afficher le menu rapide. 
  4. Accédez à Paramètres > Réseau > Configurer la connexion Internet, puis recherchez votre réseau Wi-Fi.
  5. Essayez de vous rapprocher de votre routeur.
  6. Assurez-vous d'utiliser les paramètres recommandés par votre FAI, votre opérateur ou votre administrateur réseau. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, rendez-vous sur le service Réparations PlayStation.

Réparations PlayStation

En règle générale, nous recommandons une connexion haut débit offrant un débit montant et descendant d'au moins 5 Mbits/s. Pour des performances optimales, nous vous recommandons une connexion haut débit offrant un débit montant et descendant d'au moins 15 Mbit/s.

  1. Assurez-vous que la ou les connexions Wi-Fi sont stables.
  2. Mettez en pause tous les téléchargements en cours sur les appareils connectés à votre réseau Wi-Fi.
  3. Pour la Lecture à distance, privilégiez une connexion filaire pour votre console PS5®. Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez de rapprocher votre PS Portal et votre console PS5 du routeur et assurez-vous qu'aucun obstacle n'interfère avec le signal.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, rendez-vous sur le service Réparations PlayStation.

Réparations PlayStation

Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre console PS5 associée ?

  1. Pour la Lecture à distance, privilégiez une connexion filaire pour votre console PS5®. Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez de rapprocher votre PS Portal et votre console PS5 du routeur et assurez-vous qu'aucun obstacle n'interfère avec le signal.
  2. Sur votre console PS5, accédez à Paramètres > Système > Lecture à distance.
  3. Sélectionnez Activer Lecture à distance et le nom de l'utilisateur qui souhaite utiliser la fonction Lecture à distance.
  4. Sur votre console PS5, accédez à Paramètres > Système > Gestion de l'alimentation > Fonctionnalités disponibles en mode repos. Sélectionnez Rester connecté à Internet et Autoriser la mise sous tension de la PS5 depuis le réseau.
  5. Assurez-vous que votre console PS5 est connectée à Internet et que vous êtes connecté avec le même compte sur votre console PS5 et sur votre PS Portal.
Configurer une connexion Internet
  1. Testez votre connexion Internet.
    Essayez de connecter un autre appareil à votre réseau et effectuez un test de connectivité.
    Si vous rencontrez des problèmes de connexion Wi-Fi, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour obtenir de l'aide.
  2. Privilégiez une connexion filaire pour votre console PS5. Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez de rapprocher votre PS Portal et votre console PS5 du routeur et assurez-vous qu'aucun obstacle n'interfère avec le signal.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, rendez-vous sur le service Réparations PlayStation.

Réparations PlayStation

Problèmes liés au gameplay ?

Si vous rencontrez des problèmes liés au gameplay pendant une session Lecture à distance, vérifiez la qualité de votre connexion Internet. Vous pouvez également régler la luminosité de l'écran.
  1. Dans le coin supérieur droit de l'écran, balayez l'écran vers la gauche pour afficher le menu rapide. Accédez à Dépannage > Afficher l'état du réseau.
    Vous pouvez également sélectionner Dépannage > Restaurer la licence pendant votre session de streaming.
  2. Depuis le menu rapide, accédez à Paramètres.
  3. Sélectionnez Affichage et luminosité et réglez la luminosité de l'écran.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.

Une touche ou un joystick analogique est coincé ?

Utilisez un chiffon doux pour retirer les impuretés de la base du joystick analogique ou de la touche, puis réessayez.

Remarque : lorsque vous jouez sur le PS Portal, la disposition par défaut des touches est appliquée. Les attributions de touches personnalisées configurées sur votre console PS5 ne sont pas appliquées durant une session Lecture à distance sur PS Portal.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la touche ou le joystick analogique, consultez l'outil Réparations PlayStation.

Réparations PlayStation

La batterie se décharge plus vite que prévu ?

L'autonomie de la batterie peut varier en fonction de l'utilisation. 

Pour augmenter l'autonomie de la batterie, essayez de réduire l'intensité des vibrations, l'intensité de l'effet gâchette et la luminosité de l'écran.

Paramètres sur le PS Portal

Résolution des problèmes audio

Sélectionnez votre problème dans la liste ci-dessous.

  1. Vérifiez que votre PS Portal n'est pas en sourdine. 
Emplacement de la touche volume
  1. Essayez de connecter un périphérique filaire compatible à votre PS Portal.
  2. Si vous entendez du son via le périphérique filaire, réinitialisez votre PS Portal.
  3. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.
  1. Vérifiez que votre PS Portal n'est pas en sourdine. 
Emplacement de la touche volume
  1. Assurez-vous que le périphérique compatible dispose d'une prise d'entrée audio 3,5 mm et qu'il fonctionne avec d'autres appareils.
  2. Essayez d'utiliser un autre périphérique audio filaire compatible ou les haut-parleurs du PS Portal.
  3. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.

Seuls les appareils utilisant PlayStation Link™ peuvent se connecter sans fil à votre PS Portal.

  1. Vérifiez que votre PS Portal n'est pas en sourdine.
Emplacement de la touche volume
  1. Assurez-vous que votre périphérique audio compatible est chargé et qu'il dispose de la dernière version de son logiciel.
Charger les écouteurs
  1. Assurez-vous que le logiciel système de votre PS Portal est à jour.
Vérifier la version du logiciel système
  1. Essayez à nouveau d'associer votre périphérique audio compatible.
Comment associer vos écouteurs sans fil PULSE Explore
Comment associer votre casque-micro sans fil PULSE Elite
  1. Essayez d'utiliser votre périphérique audio avec un autre appareil compatible.
  2. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.
Dépannage des écouteurs sans fil PULSE Explore
Dépannage du casque-micro sans fil PULSE Elite

Le PS Portal ne vibre pas ?

  1. Accédez à Paramètres > Manette et vérifiez que l'option Intensité des vibrations est activée.
  2. Vérifiez vos paramètres de jeu. Les paramètres de vibration sont peut-être désactivés.
  3. Assurez-vous que le jeu prend en charge les vibrations. Tous les jeux ne prennent pas en charge cette fonctionnalité. 
Paramètres sur le PS Portal

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