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Résoudre les problèmes de connexion sur le PSN
Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion au PlayStation™Network (PSN) les plus courants.
Vous avez oublié votre ID de connexion (adresse e-mail) pour le PSN ?
- Lancez une recherche avec les termes "achat PlayStation" dans toutes vos boîtes de réception, y compris le dossier Spam ou Indésirables. Si vous trouvez l'adresse e-mail utilisée pour configurer le compte, suivez le guide ci-dessous pour récupérer votre compte.
- Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, contactez-nous.
Vous connaissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, mais vous ne parvenez pas à vous connecter ?
- Avez-vous vérifié votre ID de connexion (adresse e-mail) ?
Lancez une recherche avec les termes "vérification PlayStation" dans votre boîte de réception, puis cliquez sur le lien indiqué dans l'e-mail pour vérifier votre ID de connexion.
- Votre logiciel système est-il à jour ?
Sélectionnez votre console pour plus d'informations.
Pouvez-vous changer de méthode de connexion ?
Tentez de récupérer votre compte en suivant le guide ci-dessous.
Éteignez votre console et votre routeur, puis rallumez-les.
Si votre console est connectée à Internet en Wi-Fi, essayez de passer par une connexion filaire. Pour d'autres résolutions de problèmes de connexion, accédez à Réparations PlayStation.
Essayez de vous connecter au menu Gestion du compte en ligne.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, il a peut-être été suspendu. Consultez le guide ci-dessous pour de plus amples informations.
Besoin d'aide ?
Contacter nos spécialistes de l'assistance