PlayStation-tuotteen palauttaminen

PlayStation-tuotteen palauttaminen

PlayStation-tuki

Palautustuotteen pakkaaminen

PlayStation-tuote on pakattava turvallisesti ja huolellisesti, ennen kuin se toimitetaan takaisin meille. Emme ota vastuuta toimituksen aikana syntyneistä vahingoista. Valitse alta toimitettava laite.

PS5

Jos olet järjestänyt PS5-konsolin palautuksen ja sinulla on palautusviite, sinun on huolehdittava tietyistä asioista, ennen kuin toimitat PS5-konsolin takaisin meille. On tärkeää noudattaa seuraavia ohjeita, sillä palautamme PS5-konsolin tehdasasetukset ennen sen toimittamista takaisin sinulle.

Huomautus:

  • Jos PS5-konsolin sisään on juuttunut levy, jota et pysty poistamaan, etkä maininnut siitä palautuksen järjestämisen yhteydessä, ota meihin yhteyttä  ja kerro asiasta. Näin voimme varmistaa, että saat levyn takaisin palautetun järjestelmän kanssa.
  • Emme voi palauttaa tai korvata epävirallisia osia.
    Jos olet asentanut M.2 SSD:n, poista se PS5-konsolista ennen kuin lähetät konsolin korjattavaksi. 
  • Jos palautettavan tuotteen sarja- tai mallinumero ei vastaa palautusvahvistusviestisi tietoja, emme valitettavasti voi auttaa. Tarkista sähköpostissa antamasi tiedot huolellisesti. Jos ne eivät vastaa tuotteen todellisia tietoja, ota meihin yhteyttä.
Palautuksen tarkistuslista:

Kaikki PS5-konsolin tiedot sisältyvät varmuuskopiointitietoihin. Kun palautat varmuuskopiotiedot, PS5-konsoli nollataan ja kaikki konsoliin tallennetut tiedot poistetaan.

Käyttäjät, jotka eivät ole koskaan kirjautuneet sisään, voivat palauttaa tallennetut tiedot vain alkuperäiseen PS5-konsoliin, joka varmuuskopioitiin. Jos haluat palauttaa tallennetut tiedot toiseen konsoliin, kyseiseen konsoliin on ensin kirjauduttava sisään.

  1. Liitä USB-asema PS5-konsoliin. 
  2. Siirry aloitusnäyttöön ja valitse Asetukset > Järjestelmä.
  3. Valitse Käyttöjärjestelmä > Varmuuskopioi ja palauta > Varmuuskopioi PS5
  4. Jos konsoliin on liitetty useita USB-asemia, valitse haluamasi USB-asema. 
  5. Valitse varmuuskopioitavat tiedot ja valitse Seuraava.
    Tiedoston nimi ja koko tulevat näkyviin. Anna varmuuskopiotiedoille tarpeen vaatiessa kuvaus. 
  6. Valitse Varmuuskopioi.
    Konsoli käynnistyy uudelleen ja varmuuskopiointi alkaa. 
  7. Kun näytöllä lukee Varmuuskopiointi valmis, valitse OK.
    Konsoli käynnistyy uudelleen ja palaat aloitusnäyttöön.

Valitse Asetukset Käyttäjät ja tilit > Muu > Konsolin jakaminen ja offline-pelaaminen ja poista asetus käytöstä.

Valitse Asetukset > Pelit/sovellukset ja tallennetut tiedot > Pelin tila > Synkronoi PlayStation Network -verkon kanssa.

Pakkausohjeet:

Kun PS5 on valmis palautettavaksi, pakkaa se toimitusta varten näiden ohjeiden avulla.

  1. Suojaa PS5-konsoli kietomalla se huolellisesti kuplamuoviin. Tarvitsemme vain konsolin, joten älä liitä mukaan johtoja tai lisävarusteita. Älä liitä mukaan PS5:n telinettä.
  1. Aseta lisävaruste tukevaan pahvilaatikkoon, ja täytä tyhjä tila pakkausmateriaalilla, jotta tuote ei pääse liikkumaan.
  1. Sulje laatikko pakkausteipillä.
  1. Liitä osoitetietotarra laatikkoon. Varmista, että osoite ja viivakoodit näkyvät hyvin. Vie konsolisi paikalliseen postitoimistoon tai paketin toimituspisteeseen.

Haluamme, että voit jatkaa pelaamista mahdollisimman pian. Pyrimme palauttamaan korjatun tai vaihdetun tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos et tämän ajan jälkeen ole saanut korjattua tai vaihdettua PS5-konsolia, anna palautusviitteesi seurantasivullamme, niin näet tuotteesi sijainnin. Palautusviite on merkitty sähköpostiviestiin, jonka lähetimme sinulle palautuksen järjestämisen jälkeen.

Myönnämme korjatuille ja vaihdetuille tuotteille takuun, joka on kolme kuukautta tai tuotteen 12 kuukauden takuun jäljellä oleva aika, sen mukaan, kumpi niistä on pidempi. Lue huolella täydet takuuehdot, ennen kuin lähetät tuotteen korjattavaksi tai vaihdettavaksi.

PS4

Jos olet järjestänyt PS4:n palautuksen ja sinulla on palautusviite, sinun on huolehdittava tietyistä asioista, ennen kuin toimitat PS4:n takaisin meille. On tärkeää noudattaa seuraavia ohjeita, sillä palautamme PS4:n tehdasasetukset ennen sen toimittamista takaisin sinulle.

Huomautus:

  • Jos PS4-konsolin sisään on juuttunut levy, jota et pysty poistamaan, etkä maininnut siitä palautuksen järjestämisen yhteydessä, ota meihin yhteyttä ja kerro asiasta. Näin voimme varmistaa, että saat levyn takaisin palautetun järjestelmän kanssa.
  • Emme palauta tai vaihda epävirallisia osia. Jos olet päivittänyt järjestelmän kiintolevyaseman, asenna järjestelmän alkuperäinen kiintolevyasema takaisin ennen palautusta.
  • Jos palautettavan tuotteen sarja- tai mallinumero ei vastaa palautusvahvistusviestisi tietoja, emme valitettavasti voi auttaa. Tarkista sähköpostissa antamasi tiedot huolellisesti. Jos ne eivät vastaa tuotteen todellisia tietoja, ota meihin yhteyttä.
Palautuksen tarkistuslista:

Palautamme tehdasasetukset PS4:n kiintolevyasemaan, ennen kuin toimitamme järjestelmän takaisin sinulle. Varmuuskopioi pelitallennukset, jotta et menetä pelien edistymistietoja. Voit varmuuskopioida pelitallennukset kahdella tavalla:

USB-varmuuskopiointi

Valitse Asetukset > Sovelluksen tallennettujen tietojen hallinta > Järjestelmän tallennustilan tallennetut tiedot > Kopioi USB-tallennuslaitteeseen. Voit seuraavaksi valita yksitellen USB:lle tallennettavat tallennukset.

 
PlayStation Plus -palvelun verkkotallennustila

Tämä valinta on PlayStation Plus -jäsenten käytettävissä. Jos sinulla ei ole aktiivista tilausta, voit liittyä PlayStation Plus -jäseneksi täällä.

Valitse Asetukset > Sovelluksen tallennettujen tietojen hallinta > Järjestelmän tallennustilan tallennetut tiedot > Lataa online-tallennustilaan. Voit seuraavaksi valita yksitellen ladattavat tallennukset.

  1. Kirjaudu PS4-järjestelmällä sisään tiliisi.
  2. Siirry kohtaan Asetukset > Käyttäjätietojen hallinta > Aktivoi ensisijaisena PS4-järjestelmänäsi.
  3. Valitse Poista aktivointi > Kyllä.
Aktivoinnin poistaminen etätoiminnolla

Jos et voi käyttää aktivoinnin poistamisen valikkoa tai olet jo lähettänyt PS4-järjestelmäsi meille, voit poistaa aktivoinnin Käyttäjätietojen hallinta -verkkosivustossa*. Valitse Laitehallinta > Poista aktivointi kaikista laitteista.

*Kaikkien järjestelmien aktivoinnin voi poistaa etätoiminnolla vain kuuden kuukauden välein. Jos et voi käyttää tätä valintaa etkä voi käyttää PS4-konsoliasi, ota meihin yhteyttä.

 

Kun kirjaudut sisään palautettuun konsoliin, et näe enää ansaitsemiasi trophyjä, joita ei ole synkronoitu tiliisi.

Trophyt synkronoidaan yleensä automaattisesti, mutta voit synkronoida ne myös manuaalisesti siirtymällä kohtaan Trophyt, painamalla OPTIONS-näppäintä ja valitsemalla Synkronoi PlayStation Network -verkon kanssa.

Liitä USB-tallennuslaite, siirry kohtaan Asetukset  > Järjestelmän tietojen hallinta ja valitse kopioitavat kohteet. Korosta kohde, paina ohjaimen OPTIONS-näppäintä ja valitse Kopioi USB-laitteeseen. Valitse kaikki tallennettavat kohteet ja valitse sitten Kopioi.

Pakkausohjeet:

Kun PS4 on valmis palautettavaksi, pakkaa se toimitusta varten näiden ohjeiden avulla.

  1. Suojaa PS4 kietomalla se huolellisesti kuplamuoviin. Tarvitsemme vain konsolin, joten älä liitä mukaan johtoja tai lisävarusteita.
  1. Aseta lisävaruste tukevaan pahvilaatikkoon, ja täytä tyhjä tila pakkausmateriaalilla, jotta tuote ei pääse liikkumaan.
  1. Sulje laatikko pakkausteipillä.
  1. Liitä osoitetietotarra laatikkoon. Varmista, että osoite ja viivakoodit näkyvät hyvin. Vie konsolisi paikalliseen postitoimistoon tai paketin toimituspisteeseen.

Haluamme, että voit jatkaa pelaamista mahdollisimman pian. Pyrimme palauttamaan korjatun tai vaihdetun tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos et tämän ajan jälkeen ole saanut korjattua tai vaihdettua PS4:ää, anna palautusviitteesi seurantasivullamme, niin näet tuotteesi sijainnin. Palautusviite on merkitty sähköpostiviestiin, jonka lähetimme sinulle palautuksen järjestämisen jälkeen.

Myönnämme korjatuille ja vaihdetuille tuotteille takuun, joka on kolme kuukautta tai tuotteen 12 kuukauden takuun jäljellä oleva aika, sen mukaan, kumpi niistä on pidempi. Lue huolella täydet takuuehdot, ennen kuin lähetät tuotteen korjattavaksi tai vaihdettavaksi.

PS VR

Jos olet järjestänyt PS VR:n palautuksen ja sinulla on palautusviite, noudata tarkkaan seuraavia ohjeita. Ohjeissa esitetään, miten PS VR pakataan huolellisesti ja mitä osia pakkauksen mukana on toimitettava.

Huomautus:

Jos palautettavan tuotteen sarja- tai mallinumero ei vastaa palautusvahvistusviestisi tietoja, emme valitettavasti voi auttaa. Tarkista sähköpostissa antamasi tiedot huolellisesti. Jos ne eivät vastaa tuotteen todellisia tietoja, ota meihin yhteyttä.

Pakkausohjeet:

Tarvitsemme vain PS VR -lasit (ja niihin liitetyn johdon) sekä suoritinyksikön. Älä liitä palautukseen muita johtoja tai kaapeleita, kuulokkeita tai ohjaimia.

Suosittelemme pakkaamaan PS VR:n alkuperäiseen valkoiseen laatikkoonsa. Emme kuitenkaan voi taata, että järjestelmä palautetaan samassa laatikossa, joten jos haluat säästää alkuperäisen pakkauksen, muukin tukeva pahvilaatikko kelpaa.

  1. Aseta laatikon pohjalle kuplamuovia tai jotain muuta soveltuvaa paketointimateriaalia.
  1. Kiedo suoritinyksikkö kuplamuoviin ja aseta se laatikkoon kuvan osoittamalla tavalla.
  1. Kiedo virtuaalitodellisuuslasit kuplamuoviin ja varmista erityisesti, että linssit ovat suojassa kolhuilta tai naarmuilta. Aseta sitten lasit suoritinyksikön päälle. Kiedo virtuaalitodellisuuslasien johto erikseen ja aseta se lasien visiirin eteen kuvan osoittamalla tavalla.
  1. Täytä laatikon tyhjä tila pakkausmateriaalilla siten, ettei PS VR pääse liikkumaan laatikossa. PS VR:n suojaaminen on sinun vastuullasi. Emme voi auttaa, jos tuote vahingoittuu toimituksen aikana.
  1. Sulje laatikko tiukasti pakkausteipillä. Voit myös lisätä laatikkoon merkinnät SÄRKYVÄÄ tai KÄSITTELE VAROVASTI.
  1. Palauta konsoli paikalliseen postitoimistoon tai paketin toimituspisteeseen.

Haluamme, että voit jatkaa pelaamista mahdollisimman pian. Pyrimme palauttamaan korjatun tai vaihdetun tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos et tämän ajan jälkeen ole saanut korjattua tai vaihdettua PS VR:ää, anna palautusviitteesi seurantasivullamme, niin näet tuotteesi sijainnin. Palautusviite on merkitty sähköpostiviestiin, jonka lähetimme sinulle palautuksen järjestämisen jälkeen.

Myönnämme korjatuille ja vaihdetuille tuotteille takuun, joka on kolme kuukautta tai tuotteen 12 kuukauden takuun jäljellä oleva aika, sen mukaan, kumpi niistä on pidempi. Lue huolella täydet takuuehdot, ennen kuin lähetät tuotteen korjattavaksi tai vaihdettavaksi.

Lisälaitteet

Jos olet järjestänyt PlayStation-lisälaitteen palautuksen ja olet saanut viitenumeron, pakkaa tuote huolella toimitusta varten. Emme ole vastuussa toimituksen aikana syntyneistä vahingoista.

Huomautus:

Jos palautettavan tuotteen sarja- tai mallinumero ei vastaa palautusvahvistusviestisi tietoja, emme valitettavasti voi auttaa. Tarkista sähköpostissa antamasi tiedot huolellisesti. Jos ne eivät vastaa tuotteen todellisia tietoja, ota meihin yhteyttä .

Pakkausohjeet:
  1. Suojaa lisävaruste kietomalla se huolellisesti kuplamuoviin. Tarvitsemme vain lisävarusteen, joten älä sisällytä mukaan johtoja tai muita tuotteita.
  1. Aseta lisävaruste tukevaan pahvilaatikkoon, ja täytä tyhjä tila pakkausmateriaalilla, jotta tuote ei pääse liikkumaan.
  1. Sulje laatikko pakkausteipillä.
  1. Liitä osoitetietotarra laatikkoon. Varmista, että osoite ja viivakoodit näkyvät hyvin. Palauta lisävarusteesi viemällä paketti paikalliseen postitoimistoon tai pakettien toimituspisteeseen.

Haluamme, että voit jatkaa pelaamista mahdollisimman pian. Pyrimme palauttamaan korjatun tai vaihdetun tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos et tämän ajan jälkeen ole saanut korjattua tai vaihdettua järjestelmää, anna palautusviitteesi seurantasivullamme, niin näet tuotteesi sijainnin. Palautusviite on merkitty sähköpostiviestiin, jonka lähetimme sinulle palautuksen järjestämisen jälkeen.

Myönnämme korjatuille ja vaihdetuille tuotteille takuun, joka on kolme kuukautta tai tuotteen 12 kuukauden takuun jäljellä oleva aika, sen mukaan, kumpi niistä on pidempi. Lue huolella täydet takuuehdot, ennen kuin lähetät tuotteen korjattavaksi tai vaihdettavaksi.

PS Vita / PS TV / PSP

Jos olet järjestänyt PS Vitan, PS TV:n tai PSP:n palautuksen ja sinulla on palautusviite, sinun on huolehdittava tietyistä asioista, ennen kuin toimitat järjestelmän takaisin meille. On tärkeää noudattaa seuraavia ohjeita, sillä palautamme järjestelmän tehdasasetukset ennen sen toimittamista takaisin sinulle.

Huomautus:

  • Jos järjestelmän sisään on juuttunut levy tai Memory Stick™ -muistikortti, jota et pysty poistamaan, etkä maininnut siitä palautuksen järjestämisen yhteydessä, ota meihin yhteyttä ja kerro asiasta. Näin voimme varmistaa, että saat levyn tai kortin takaisin palautetun järjestelmän kanssa.
  • Jos palautettavan tuotteen sarja- tai mallinumero ei vastaa palautusvahvistusviestisi tietoja, emme valitettavasti voi auttaa. Tarkista sähköpostissa antamasi tiedot huolellisesti. Jos ne eivät vastaa tuotteen todellisia tietoja, ota meihin yhteyttä.
Palautuksen tarkistuslista:

PS Vita / PS TV

Tallentaminen PlayStation Plus -palvelun online-tallennustilaan

Tämä valinta on PlayStation Plus -jäsenten käytettävissä. Jos sinulla ei ole aktiivista tilausta, voit liittyä PlayStation Plus -jäseneksi täällä.

  1. Valitse Aloitusnäyttö-valikosta Sisällönhallinta > Verkkotallennustila
  2. Lataa pelitallennukset PS Vitaan valitsemalla Verkkotallennustila PS Vita -järjestelmä tai lataa pelitallennukset pilvipalveluun valitsemalla PS Vita -järjestelmä →   Verkkotallennustila.
  3. Valitse pelit, joiden pelitallennukset haluat ladata verkkotallennustilaan tai sieltä laitteeseen.
  4. Voit päivittää vanhat tallennustiedot valitsemallaKopioija sittenOK.

Huomautus:

Julkaisijat saattavat silloin tällöin kopiosuojata pelitallennustiedostot, mikä estää pelitietojen lataamisen järjestelmään useammin kuin kerran 24 tunnissa. Voit siis käyttää tämäntyyppisiä uusia pelitallennuksia vain kerran päivässä.

Tallentaminen PS3-järjestelmään tai tietokoneeseen
  1. Yhdistä PS Vita tai PS TV tietokoneeseen tai PS3:een USB- tai Wi-Fi-yhteydellä ja siirry kohtaan Sisällönhallinta.
  2. Kopioi tietosi valitsemalla PS Vitaan / PS TV:hen yhdistetty laite ja yhdistämisen tapa ja noudattamalla näytöllä näkyviä ohjeita.

PSP

PlayStation Plus -palvelun verkkotallennustilaa ei voi käyttää PSP:n pelitallennuksiin. Voit kuitenkin tallentaa pelisi Memory Stick™ -muistikortille.

Siirry kohtaan Tiedon tallennustyökalu, korosta varmuuskopioitava pelitallennus, paina kolmio-näppäintä ja valitse Kopioi.

PS Vita / PS TV
  1. Valitse PS Vitan tai PS TV -järjestelmän aloitusnäytöltä Asetukset . Siirry kohtaan PlayStation Network > Järjestelmän aktivointi.
  2. Valitse, minkä tyyppistä sisältöä et enää halua käyttää PS Vitassa – Pelit tai Videot.
  3. Valitse Poista aktivointi > OK.
  4. PS Vitan valittua sisältöä koskeva aktivointi on nyt poistettu.
PSP
  1. Yhdistä PSP internetiin ja siirry XMB™-valikossa kohtaan PlayStation Network > Käyttäjätietojen hallinta ja paina X-näppäintä. Sinun on ehkä kirjauduttava sisään, ellet ole jo kirjautunut.
  2. Valitse Järjestelmän aktivointi  ja paina X-näppäintä.
  3. Valitse sisältötyyppi, jonka osalta haluat poistaa PSP:n aktivoinnin – Pelit tai Videot. Paina sitten X-näppäintä.
  4. Valitse Poista aktivointi ja paina sitten  X-näppäintä.
  5. Laitteesi valittua sisältöä koskeva aktivointi on nyt poistettu.
Aktivoinnin poistaminen etätoiminnolla

Jos et voi käyttää aktivoinnin poistamisen valikkoa tai olet jo lähettänyt järjestelmäsi meille, voit poistaa aktivoinnin Käyttäjätietojen hallinta -verkkosivustossa*. Valitse Laitehallinta > Poista aktivointi kaikista laitteista.

*Kaikkien järjestelmien aktivoinnin voi poistaa etätoiminnolla vain kuuden kuukauden välein. Jos et voi käyttää tätä valintaa etkä voi käyttää PS4-konsoliasi, ota meihin yhteyttä .

 

PS Vita / PS TV

Valitse TrophytValinnat > Synkronoi palvelimen kanssa.

PSP

Trophyjä ei ole saatavilla PSP-peleissä.

Pakkausohjeet:

Kun PS Vita, PS TV, tai PSP on valmis palautettavaksi, pakkaa se toimitusta varten näiden ohjeiden avulla.

  1. Suojaa järjestelmä kietomalla se huolellisesti kuplamuoviin. Tarvitsemme vain konsolin, joten älä liitä mukaan johtoja tai lisävarusteita.
  1. Aseta lisävaruste tukevaan pahvilaatikkoon, ja täytä tyhjä tila pakkausmateriaalilla, jotta tuote ei pääse liikkumaan.
  1. Sulje laatikko pakkausteipillä.
  1. Liitä osoitetietotarra laatikkoon. Varmista, että osoite ja viivakoodit näkyvät hyvin. Vie konsolisi paikalliseen postitoimistoon tai paketin toimituspisteeseen.

Haluamme, että voit jatkaa pelaamista mahdollisimman pian. Pyrimme palauttamaan korjatun tai vaihdetun tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos et tämän ajan jälkeen ole saanut korjattua tai vaihdettua järjestelmää, anna palautusviitteesi seurantasivullamme, niin näet tuotteesi sijainnin. Palautusviite on merkitty sähköpostiviestiin, jonka lähetimme sinulle palautuksen järjestämisen jälkeen.

Myönnämme korjatuille ja vaihdetuille tuotteille takuun, joka on kolme kuukautta tai tuotteen 12 kuukauden takuun jäljellä oleva aika, sen mukaan, kumpi niistä on pidempi. Lue huolella täydet takuuehdot, ennen kuin lähetät tuotteen korjattavaksi tai vaihdettavaksi.