Ota yhteyttä tukeen

Apua kaksivaiheisen varmistuksen ongelmiin

Jos et voi vastaanottaa vahvistuskoodia tai jos puhelimesi ei ole käytettävissä eikä sinulla ole kaksivaiheisen varmistuksen varakoodeja, ota meihin yhteyttä ja pidä seuraavat tiedot saatavilla: 

online-tunnus, sisäänkirjautumistunnus (tilin sähköpostiosoite), tilisi luomiseen tai tilille kirjautumiseen käytetyn konsolin sarjanumero sekä viimeisimpien maksutapahtumien tiedot.

Haluatko nollata PlayStation™Network-verkon salasanan?

Jos unohdat PlayStation Network (PSN) -verkon salasanan, voit nollata sen verkossa tai PlayStation-konsolilla.

Onko tilisi hakkeroitu?

Jos uskot, että joku saattaa käyttää tiliäsi luvatta, nollaa sisäänkirjautumistunnukseesi (sähköpostiosoite) ja tiliisi liittyvät salasanat. Jos et voi vaihtaa salasanaasi tai käyttää tiliäsi, suojaa tilisi ottamalla meihin yhteyttä.

Tarvitsetko apua? Tarvitset seuraavat tiedot tilin palauttamista varten.

• Online-tunnus ja sisäänkirjautumistunnus (tilin sähköpostiosoite).

• Tilisi luomiseen tai tilille kirjautumiseen käytetty konsolin sarjanumero.

• Äskettäisen maksutapahtuman tiedot (mukaan lukien tilausnumero, ostettu sisältö, hinta ja maksutapahtuman päivämäärä).

PlayStation-konsolin aktivoinnin poistaminen

Poista aiemman PlayStation-konsolin aktivointi, jotta voit aktivoida tilisi uudella PlayStation-laitteella. 

Voit helposti poistaa PlayStation-konsolin aktivoinnin, jos se on käytössäsi. Aktivoinnin voi poistaa myös verkossa kuuden kuukauden välein. 

Jos kohtaat ongelmia, ota meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen kautta.

Oletko vastaanottanut sähköpostin, joka koskee tuntematonta tiliä?

Jos olet saanut PlayStationilta sähköpostiviestin koskien tiliä, jota et omista tai tunnista, vaihda sähköpostisi salasana välittömästi ja ota meihin yhteyttä. 

Hyvityksen pyytäminen PlayStation Store -ostoksista

Jos tulet toisiin ajatuksiin PlayStation Store -ostoksestasi, pyydä hyvitystä alla olevan yhteydenottokanavan kautta tai katso lisätietoja peruutuskäytännöstä. 

PlayStation Store -kuponkikoodi on viallinen

Jos kuponkikoodisi on tulostettu kuittiin, ota yhteyttä jälleenmyyjään ja pyydä palauttamaan koodi.

Jos kyseessä on mikä tahansa muu kuponki, ota meihin yhteyttä ja kerro ostopäivä sekä jälleenmyyjä. Sinulta voidaan pyytää ostotodistusta sekä kuvaa kupongin kummastakin puolesta.

Onko maksuissa ongelmia? 

Jos maksamisessa on ongelmia, ota meihin yhteyttä.

Etkö tunnista PlayStationille tekemiäsi maksuja?

Jos et tunnista luottokortti- tai pankkitiedoissasi näkyviä maksuja, joku on voinut käyttää maksutietojasi PlayStation Store -ostoksen maksamiseen.

Jos sinulla ei ole tiliä PlayStation Network -verkon käyttämistä varten ja uskot, että olet joutunut petoksen uhriksi tai että maksutietosi ovat joutuneet vääriin käsiin, ota yhteyttä korttisi myöntäjään (numero kortin takana) ja ilmoita asiasta poliisille. Toimimme yhteistyössä tiedustelujen perusteella. PlayStation-tuki voi keskustella maksutapahtumista vain tilin haltijan kanssa.

Jos sinulla on tili PlayStation Network -verkon käyttämistä varten, voimme mahdollisesti auttaa. Ota meihin yhteyttä alla olevien vaihtoehtojen kautta. 

Hyvityksen pyytäminen PlayStation®Plus-tilauksesta

Aktiiviset tilaukset voi peruuttaa ennen seuraavaa maksupäivää valitsemalla Peruuta tilaus. Voit pyytää hyvitystä ottamalla meihin yhteyttä sivun alareunassa olevien tietojen avulla. Katso lisätietoja peruutuskäytännön sivulta.

 Tilauksen uusimispäivän selvittäminen:

1. Kirjaudu sisään Käyttäjätietojen hallintaan. 
   
2. Valitse näytön vasemmassa reunassa olevasta valikosta Tilaus.  
3. Valitse haluamasi tilaus, niin näet sen uusimispäivän ja voit peruuttaa tilauksen tai aktivoida tilauksen uudelleen.

Hyvityksen pyytäminen PS Now -tilauksesta

Aktiiviset tilaukset voi peruuttaa ennen seuraavaa maksupäivää valitsemalla Peruuta tilaus.  Voit pyytää hyvitystä ottamalla meihin yhteyttä sivun alareunassa olevien tietojen avulla. Katso lisätietoja peruutuskäytännön sivulta. 

 Tilauksen uusimispäivän selvittäminen:

1. Kirjaudu sisään Käyttäjätietojen hallintaan. 
   
2. Valitse näytön vasemmassa reunassa olevasta valikosta Tilaus.  
3. Valitse haluamasi tilaus, niin näet sen uusimispäivän ja voit peruuttaa tilauksen tai aktivoida tilauksen uudelleen.

Kolmansien osapuolten sovellukset ja tilaukset/palvelut

Jos käytät PlayStation-laitteellasi kolmannen osapuolen tilausta tai palvelua tai muun kuin PlayStationin kehittämää sovellusta ja sinulla on siihen liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä suoraan sovelluksen kehittäjään tai palveluntarjoajaan.

Ennakkotilauksen peruuttaminen

Jos olet maksanut ennakkotilatusta sisällöstä PlayStation Storessa, mutta olet muuttanut mieltäsi, pyydä hyvitystä ottamalla meihin yhteyttä alla olevien tietojen avulla tai katso lisätietoja peruutuskäytännön sivulta. 

Milloin lataukset alkavat?

Jotta konsoli voi ladata ennakkotilauksen automaattisesti mahdollisimman pian, tarkista konsolin automaattisen latauksen asetukset ja varmista, että pelitiedoille on tarpeeksi vapaata tallennustilaa.

Digi- ja levysisällön vianmääritys 

Ratkaise peleihin liittyviä ongelmia seuraamalla videoiden ohjeita. Jos ongelmia esiintyy yhä, ota meihin yhteyttä. 

Kun otat meihin yhteyttä, liitä mukaan seuraavat tiedot: tarkka kuvaus peliin liittyvästä ongelmasta, yrittämäsi vianmääritysvaiheet sekä kuvakaappaus tai video ongelmasta, jos mahdollista.

PSN:n tila

Jos PSN-yhteyden muodostuksessa on ongelmia, kannattaa tarkistaa, ettei kyseessä ole sillä hetkellä tunnettu ongelma. Jos ongelma ei ratkea, tutustu Fix & Connect -työkalun PS4- ja PS5-yhteysratkaisuihin.