Ota yhteyttä tukeen

Miten voimme auttaa?

Valitse aihe, niin näet, miten meihin kannattaa ottaa yhteyttä.

Miten voimme auttaa?

Valitse aihe, niin näet, miten meihin kannattaa ottaa yhteyttä.

Tili ja turvallisuus

Kaksivaiheinen varmistus

Apua kaksivaiheisen varmistuksen ongelmiin

Jos et voi vastaanottaa vahvistuskoodia tai jos puhelimesi ei ole käytettävissä eikä sinulla ole kaksivaiheisen varmistuksen varakoodeja, ota meihin yhteyttä ja pidä seuraavat tiedot saatavilla: 

online-tunnus, sisäänkirjautumistunnus (tilin sähköpostiosoite), tilisi luomiseen tai tilille kirjautumiseen käytetyn konsolin sarjanumero sekä viimeisimpien maksutapahtumien tiedot.

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
Tili ja turvallisuus

Salasanan nollaaminen ja tilin palauttaminen

Haluatko nollata PlayStation™Network-verkon salasanan?

Jos unohdat PlayStation Network (PSN) -verkon salasanan, voit nollata sen verkossa tai PlayStation-konsolilla.

Onko tilisi hakkeroitu?

Jos uskot, että joku saattaa käyttää tiliäsi luvatta, nollaa sisäänkirjautumistunnukseesi (sähköpostiosoite) ja tiliisi liittyvät salasanat. Jos et voi vaihtaa salasanaasi tai käyttää tiliäsi, suojaa tilisi ottamalla meihin yhteyttä.

Tarvitsetko apua? Tarvitset seuraavat tiedot tilin palauttamista varten.

  • Online-tunnus ja sisäänkirjautumistunnus (tilin sähköpostiosoite).

  • Tilisi luomiseen tai tilille kirjautumiseen käytetty konsolin sarjanumero.

  • Äskettäisen maksutapahtuman tiedot (mukaan lukien tilausnumero, ostettu sisältö, hinta ja maksutapahtuman päivämäärä).

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
Tili ja turvallisuus

Jäädytykset

Tilien jäädytykset PSN:ssä

Kun luot tilin PlayStation™Network -verkon (PSN) käyttämistä varten, suostut noudattamaan PlayStation Networkin palveluehtoja, joihin sisältyvät yhteisön säännötJos rikot näitä ehtoja, tilisi saatetaan jäädyttää tilapäisesti tai pysyvästi. Vakavimmissa rikkomuksissa saatamme estää PlayStation-konsoliasi pääsemästä PlayStation Networkiin.

Voit jälleen käyttää tiliäsi, kun tilapäinen jäädytys päättyy. Jäädytyksen jäljellä olevan ajan näet PlayStationin turvallisuustiimin lähettämästä sähköpostista. Voit mahdollisesti kiistauttaa pysyvästi estetyn tilin jäädytyksen.

Tilin velasta (takaisinveloitus) johtuva jäädytys

Jos sinä tai maksun tekijä tekee PlayStation Network -maksun takaisinveloituksen, tili jäädytetään, kunnes veloitukset on selvitetty. Ratkaise ongelma ottamalla meihin yhteyttä. 

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
Tili ja turvallisuus

Laitteen aktivoinnin poistaminen

PlayStation-konsolin aktivoinnin poistaminen

Poista aiemman PlayStation-konsolin aktivointi, jotta voit aktivoida tilisi uudella PlayStation-laitteella. 

Voit helposti poistaa PlayStation-konsolin aktivoinnin, jos se on käytössäsi. Aktivoinnin voi poistaa myös verkossa kuuden kuukauden välein. 

Jos kohtaat ongelmia, ota meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen kautta.

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
Tili ja turvallisuus

Online-tunnuksen muuttaminen ja muut tiliin liittyvät kysymykset

Tarvitsetko apua online-tunnuksen muuttamiseen? 

Jos sinulla on ongelmia PlayStation Network -verkossa online-tunnuksen muuttamisen jälkeen tai jos haluat palauttaa aiemman online-tunnuksen, ota meihin yhteyttä.

Tilin sulkeminen

Voit pyytää tilin sulkemista ottamalla yhteyttä PlayStation-tukeen. Mainitse pyynnössä online-tunnuksesi ja sisäänkirjautumistunnuksesi (sähköpostiosoite). 

Tarvitsetko apua tietojesi lataamisessa? 

Jos tietojesi lataamisessa on ongelmia ja tarvitset apua, ota meihin yhteyttä käyttämällä seuraavia yhteystietoja.

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
Tili ja turvallisuus

Sähköpostiosoitteen luvaton käyttö

Oletko vastaanottanut sähköpostin, joka koskee tuntematonta tiliä?

Jos olet saanut PlayStationilta sähköpostiviestin koskien tiliä, jota et omista tai tunnista, vaihda sähköpostisi salasana välittömästi ja ota meihin yhteyttä. 

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
PS Store ja hyvitykset

PlayStation Store -hyvitykset

Hyvityksen pyytäminen PlayStation Store -ostoksista

Jos tulet toisiin ajatuksiin PlayStation Store -ostoksestasi, pyydä hyvitystä alla olevan yhteydenottokanavan kautta tai katso lisätietoja peruutuskäytännöstä

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
PS Store ja hyvitykset

Kupongit

PlayStation Store -kuponkikoodi on viallinen

Jos kuponkikoodisi on tulostettu kuittiin, ota yhteyttä jälleenmyyjään ja pyydä palauttamaan koodi.

Jos kyseessä on mikä tahansa muu kuponki, ota meihin yhteyttä ja kerro ostopäivä sekä jälleenmyyjä. Sinulta voidaan pyytää ostotodistusta sekä kuvaa kupongin kummastakin puolesta.

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Haluatko ottaa meihin yhteyttä? Avoinna joka päivä maanantaista perjantaihin
Sähköpostikyselyt ovat tällä hetkellä suljettu. Aukioloaikamme sähköposteja varten ovat maanantaista-perjantaihin.
SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
PS Store ja hyvitykset

Maksuongelmat

Onko maksuissa ongelmia? 

Jos maksamisessa on ongelmia, ota meihin yhteyttä.

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
PS Store ja hyvitykset

Tuntemattomat maksut

Etkö tunnista PlayStationille tekemiäsi maksuja?

Jos et tunnista luottokortti- tai pankkitiedoissasi näkyviä maksuja, joku on voinut käyttää maksutietojasi PlayStation Store -ostoksen maksamiseen.

Jos sinulla ei ole tiliä PlayStation Network -verkon käyttämistä varten ja uskot, että olet joutunut petoksen uhriksi tai että maksutietosi ovat joutuneet vääriin käsiin, ota yhteyttä korttisi myöntäjään (numero kortin takana) ja ilmoita asiasta poliisille. Toimimme yhteistyössä tiedustelujen perusteella. PlayStation-tuki voi keskustella maksutapahtumista vain tilin haltijan kanssa.

Jos sinulla on tili PlayStation Network -verkon käyttämistä varten, voimme mahdollisesti auttaa. Ota meihin yhteyttä alla olevien vaihtoehtojen kautta. 

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
Laitteet ja huolto

PlayStation®5

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
PlayStation-huolto Tee laitteen vianmääritys ja ratkaise ongelmat. PlayStation-huolto
Laitteet ja huolto

PlayStation®4

SUOSITELLUT
PlayStation-huolto Tee laitteen vianmääritys ja ratkaise ongelmat. PlayStation-huolto
Laitteet ja huolto

PlayStation®VR

SUOSITELLUT
PlayStation-huolto Tee laitteen vianmääritys ja ratkaise ongelmat. PlayStation-huolto
Laitteet ja huolto

Langaton DualSense™-ohjain

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
PlayStation-huolto Tee laitteen vianmääritys ja ratkaise ongelmat. PlayStation-huolto
Laitteet ja huolto

Vanha laitteisto ja lisälaitteet

SUOSITELLUT
PlayStation-huolto Tee laitteen vianmääritys ja ratkaise ongelmat. PlayStation-huolto
SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
Tilaukset

PlayStation®Plus

Hyvityksen pyytäminen PlayStation®Plus-tilauksesta

Aktiiviset tilaukset voi peruuttaa ennen seuraavaa maksupäivää valitsemalla Peruuta tilaus. Voit pyytää hyvitystä ottamalla meihin yhteyttä sivun alareunassa olevien tietojen avulla. Katso lisätietoja peruutuskäytännön sivulta.

 Tilauksen uusimispäivän selvittäminen:
  1. Kirjaudu sisään Käyttäjätietojen hallintaan
  2. Valitse näytön vasemmassa reunassa olevasta valikosta Tilaus.  
  3. Valitse haluamasi tilaus, niin näet sen uusimispäivän ja voit peruuttaa tilauksen tai aktivoida tilauksen uudelleen.

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Haluatko ottaa meihin yhteyttä? Avoinna joka päivä maanantaista perjantaihin
Sähköpostikyselyt ovat tällä hetkellä suljettu. Aukioloaikamme sähköposteja varten ovat maanantaista-perjantaihin.
Tilaukset

Kolmansien osapuolten palvelut ja sovellukset

Kolmansien osapuolten sovellukset ja tilaukset/palvelut

Jos käytät PlayStation-laitteellasi kolmannen osapuolen tilausta tai palvelua tai muun kuin PlayStationin kehittämää sovellusta ja sinulla on siihen liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä suoraan sovelluksen kehittäjään tai palveluntarjoajaan.

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Haluatko ottaa meihin yhteyttä? Avoinna joka päivä maanantaista perjantaihin
Sähköpostikyselyt ovat tällä hetkellä suljettu. Aukioloaikamme sähköposteja varten ovat maanantaista-perjantaihin.
Pelit

Tilaa ennakkoon

Ennakkotilauksen peruuttaminen

Jos olet maksanut ennakkotilatusta sisällöstä PlayStation Storessa, mutta olet muuttanut mieltäsi, pyydä hyvitystä ottamalla meihin yhteyttä alla olevien tietojen avulla tai katso lisätietoja peruutuskäytännön sivulta

Milloin lataukset alkavat?

Jotta konsoli voi ladata ennakkotilauksen automaattisesti mahdollisimman pian, tarkista konsolin automaattisen latauksen asetukset ja varmista, että pelitiedoille on tarpeeksi vapaata tallennustilaa.

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Live-chat 24/7
PT. Chat-viestejä ei voi tällä hetkellä lähettää. Chat suljettu
Pelit

Pelien asentaminen, lataaminen ja päivittäminen

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Haluatko ottaa meihin yhteyttä? Avoinna joka päivä maanantaista perjantaihin
Sähköpostikyselyt ovat tällä hetkellä suljettu. Aukioloaikamme sähköposteja varten ovat maanantaista-perjantaihin.
Pelit

Digi- ja levysisällön vianmääritys

Digi- ja levysisällön vianmääritys 

Ratkaise peleihin liittyviä ongelmia seuraamalla videoiden ohjeita. Jos ongelmia esiintyy yhä, ota meihin yhteyttä. 

Kun otat meihin yhteyttä, liitä mukaan seuraavat tiedot: tarkka kuvaus peliin liittyvästä ongelmasta, yrittämäsi vianmääritysvaiheet sekä kuvakaappaus tai video ongelmasta, jos mahdollista.

Tukivideo: PS5:n lukittujen pelien vinkit
Tukivideo: Ladatun PS4-pelin vianmääritys

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

SUOSITELLUT
Haluatko ottaa meihin yhteyttä? Avoinna joka päivä maanantaista perjantaihin
Sähköpostikyselyt ovat tällä hetkellä suljettu. Aukioloaikamme sähköposteja varten ovat maanantaista-perjantaihin.
Liitettävyys

PlayStation™Network

PSN:n tila

Jos PSN-yhteyden muodostuksessa on ongelmia, kannattaa tarkistaa, ettei kyseessä ole sillä hetkellä tunnettu ongelma. Jos ongelma ei ratkea, tutustu PlayStation-huollon PS4- ja PS5-yhteysratkaisuihin.

SUOSITELLUT
PlayStation-huolto Tee laitteen vianmääritys ja ratkaise ongelmat. PlayStation-huolto
SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803
Liitettävyys

Internet-yhteys

SUOSITELLUT
PlayStation-huolto Tee laitteen vianmääritys ja ratkaise ongelmat. PlayStation-huolto
SUOSITELLUT
Soita meille Palveluajat: Ma–Pe 10.00–18.00
09 424 50803