Si el juego para PS4 está instalado en el almacenamiento ampliado USB, verifica que el dispositivo de almacenamiento esté conectado correctamente a la consola PS4.
Si ves un ícono de candado junto a un juego, esto podría significar que hay un problema con la licencia de ese título. Si el candado cubre toda la imagen del juego, el administrador de la familia puede arreglarlo.
A fin de verificar que tienes la licencia para el contenido, sigue los pasos a continuación.
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta que se utilizó para comprar el juego. Verifica tu historial de transacciones para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
Si el juego se incluyó como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que esté activa. Si buscas un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún esté disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
Verifica que la consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Ve a Configuración > Sistema > Software del sistema > Actualización y configuración del software del sistema.
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta que se utilizó para comprar el juego. Si recientemente compraste el juego o canjeaste un código de cupón del juego, comprueba tu historial de transacciones.
Si el juego se incluyó como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que esté activa. Si buscas un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún esté disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
Si aún tienes problemas y necesitas comunicarte con el servicio técnico de PlayStation, utiliza el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información:
Cualquier código de error o mensaje.
Una descripción detallada de lo que sucede y los pasos para replicar el problema.
Si es posible, una captura de pantalla o un video del problema.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico