Si recibes el mensaje de error: “La información de la tarjeta de crédito/débito no es válida” cuando agregas una tarjeta a tu cuenta, haz lo siguiente:

• Verifica que los detalles de tu tarjeta sean correctos.
• El nombre y la dirección deben coincidir con los detalles de tu estado de cuenta bancaria.
• Evita usar caracteres especiales.
• Es posible que no se acepten tarjetas de crédito registradas en otras regiones.
• Espera 24 horas para volver a intentarlo.
• Comunícate con un agente de tu banco o usa un método de pago alternativo disponible en tu país.

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones en PlayStation Store. Si el historial de tus transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

¿Te cobraron una tarifa de suscripción recurrente?

Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.

¿Es posible que un miembro de la familia haya utilizado tus datos de pago?

Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si consideras que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.

¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces?

Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

Si el correo electrónico no indica que el cobro fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta: 

1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.  
2. Restablece la contraseña de tu cuenta para PlayStation Network.

1. Inicia sesión y ve a Administración de cuentas > Método de pago. 
2. Activa el botón “Solicitar contraseña para finalizar la compra”. 

La pantalla de contraseña aparece cada vez que realizas una compra. Debes ingresar la contraseña que utilizas para iniciar sesión. 

1. Inicia sesión en Administración de cuentas > Administración de familia.
2. Selecciona la cuenta de menor en la que deseas establecer un límite de gastos y selecciona Editar para ajustar el Límite de gasto mensual.

1. Inicia sesión como administrador de la familia y ve a Configuración > Control parental y familia > Restricciones de la consola PS5.  
2. Ingresa la clave de restricción de la consola actual. Si no has establecido una con anterioridad, la predeterminada es 0000.  
3. Selecciona Cambiar tu clave de restricción de la consola. Ingresa una clave nueva de cuatro dígitos con los botones correspondientes del control. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y que solo tú conozcas.  
4. Ingresa la clave una segunda vez para confirmarla. 

Importante 

Si olvidas tu clave, deberás restablecer tu consola PS5™.

1. En el sistema PS4, ve a Configuración > Control parental/Administración de la familia > Restricciones del sistema PS4. 
2. Ingresa la clave de restricción del sistema actual. Si no has establecido una con anterioridad, la predeterminada es 0000. 
3. Selecciona Cambiar clave de restricción del sistema. Ingresa una clave nueva de cuatro dígitos con los botones correspondientes del control. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y que solo tú conozcas. Ingresa la clave una segunda vez para confirmarla.

Importante

Si olvidas tu clave de restricción del sistema, debes inicializar la consola PS4.

Anima a todos los que tengan una cuenta en la consola PlayStation a que establezcan una clave de inicio de sesión. De lo contrario, los miembros menores de la familia podrían evadir el control parental.

1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas.
2. Selecciona Configuración de inicio de sesión > Establecer una clave de inicio de sesión para PS5.
3. Establece un clave de cuatro dígitos. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y que solo tú conozcas.

• Esta configuración está disponible una vez que hayas iniciado sesión una vez en PlayStation™Network. 
• La clave de inicio de sesión no es la misma que la clave de restricción de la consola.

Anima a todos los que tengan una cuenta en la consola PlayStation a que establezcan una clave de inicio de sesión. De lo contrario, los miembros menores de la familia podrían evadir el control parental.

1. Ve a Configuración > Configuración de inicio de sesión > Administración de la clave de inicio de sesión. 
2. Establece un clave de cuatro dígitos. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y que solo tú conozcas. 
   

• Esta configuración está disponible una vez que hayas iniciado sesión una vez en PlayStation™Network. 
• La clave de inicio de sesión no es la misma que la clave de restricción de la consola.

Evita que un menor cree una cuenta nueva sin restricciones en lugar de utilizar la que creaste para él mediante la desactivación de la creación de usuarios nuevos y de la opción de iniciar sesión como invitado.

1. Inicia sesión como administrador de la familia y ve a Configuración > Control parental y familia > Restricciones de la consola PS5. 
2. Selecciona Creación de usuario y acceso de invitado > “No permitido”.
   

Evita que un menor cree una cuenta nueva sin restricciones en lugar de utilizar la que creaste para él mediante la desactivación de la creación de usuarios nuevos y de la opción de iniciar sesión como invitado.

1. Inicia sesión como administrador de la familia y ve a Configuración > Control parental/Administración de la familia > Restricciones del sistema PS4.
2. Selecciona Creación de usuario nuevo y acceso de invitado > “No permitido”.

Una reserva se refiere a cualquier compra de contenido digital realizada desde PlayStation Store antes de la fecha de lanzamiento del contenido. Existen dos tipos de solicitudes de reembolso para reservas, las cuales dependen de la fecha en la que se realizó la reserva del contenido.

• Compras de reservas realizadas más de 14 días antes de la fecha de lanzamiento

Para este tipo de compra de reserva, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del contenido.

• Compras de reservas realizadas a menos de 14 días antes de la fecha de lanzamiento 

Para este tipo de compra de reserva, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días* después de la fecha de compra.

Ten en cuenta que si no comenzaste a descargar el producto principal y la reserva incluía contenido adicional disponible antes del lanzamiento del producto principal, ya no podrás acceder a este contenido adicional si cancelas tu reserva.

1. Ve a PlayStation Store y haz clic en tu avatar en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona Canjear códigos en el menú desplegable.
3. Ingresa el código cuidadosamente y selecciona Canjear.
4. El crédito o el contenido ahora se aplicará a tu cuenta.

Cuando canjees un cupón, revisa lo siguiente:

• Comprueba que ingresaste el código de cupón correctamente. 
• Si usas una tarjeta de regalo, raspa cuidadosamente con una moneda y asegúrate de que se vean todos los dígitos. 
• Cada código de cupón de PlayStation contiene doce dígitos. Los códigos de descuento de diez dígitos solo se pueden canjear cuando se realiza una compra. 
• Asegúrate de que el código siga siendo válido. Algunos códigos tienen una fecha de caducidad indicada en el cupón. 
• Revisa la página de estado de PlayStation Network antes de ingresar el código. Si no hay problemas de red, pero sigues teniendo problemas, cierra sesión en PSN y, luego, vuelve a iniciar sesión para actualizar tu cuenta.