Cuenta y seguridad 

1. Ve a la página de inicio de sesión de Administración de cuentas y selecciona ¿Tienes problemas para iniciar sesión? > Restablece tu contraseña e ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Recibirás un correo electrónico con un vínculo seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar.
3. Sigue el vínculo seguro en el correo electrónico, completa la información solicitada y crea una contraseña nueva con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas. 
2. Selecciona ¿Tienes problemas para iniciar sesión? > Recupera tu cuenta e ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
   Recibirás un correo electrónico con un vínculo seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar.
3. Sigue el vínculo seguro en el correo electrónico, completa la información solicitada y crea una contraseña nueva con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

Para obtener más ayuda con el restablecimiento de tu contraseña, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.

Solo un administrador de la familia puede restablecer la contraseña de una cuenta de menor.

1. Como administrador de la familia, inicia sesión en Administración de cuentas. 
   
2. Ve a Administración de familia.
3. Selecciona la cuenta de menor y Restablecer contraseña.

Si necesitas más ayuda para restablecer la contraseña de un menor, comunícate con nosotros a través de nuestro Asistente online.

1. Ve a la página de inicio de sesión de Administración de cuentas y selecciona ¿Tienes problemas para iniciar sesión? > Restablece tu contraseña e ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Recibirás un correo electrónico con un vínculo seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar.
3. Sigue el vínculo seguro en el correo electrónico, completa la información solicitada y crea una contraseña nueva con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura.

Cuando cambias tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), se cierra tu sesión en todos los dispositivos. Cuando cambies tu dirección de correo electrónico, recibirás un correo en tu dirección anterior con tu nuevo ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

1. Inicia sesión en Administración de cuentas en un navegador web.
2. Selecciona Seguridad en la barra lateral.
3. Haz clic en Editar junto a ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico). Es posible que debas volver a ingresar tu contraseña por motivos de seguridad.
4. Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Guardar.
5. Recibirás un correo electrónico en tu nueva dirección de correo electrónico en el que se te pedirá que verifiques tu nuevo ID de inicio de sesión. Haz clic en el botón Verificar ahora en este correo electrónico. También recibirás un correo electrónico en tu dirección de correo electrónico anterior con los detalles del cambio.

Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión en PSN.

Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.

También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.

Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta comunitario.

Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a PlayStation Network.

Cuando configuras la 2SV, puedes recibir códigos de verificación a través de SMS o mediante una aplicación autenticadora. También puedes cambiar a la autenticación con clave de acceso para iniciar sesión de manera rápida y segura. 

1. Inicia sesión en Administración de cuentas y selecciona Seguridad.
2. Junto a Estado de verificación en dos pasos, selecciona Editar.
3. Selecciona un método de verificación: Aplicación autenticadora o Mensaje de texto.
4. Introduce tu número de teléfono móvil o escanea el código QR con la aplicación autenticadora. Si el código QR falla, copia y pega el código alfanumérico en la aplicación.
5. Introduce el código de verificación que recibiste por SMS o a través de la aplicación y selecciona Activar.
6. Anota tus códigos de seguridad.
   

1. Introduce la contraseña de la cuenta y el ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Introduce el código de verificación de tu aplicación autenticadora o el SMS que se envió a tu número de teléfono móvil registrado*.

* El código de verificación es válido durante 10 minutos después de intentar un inicio de sesión. Si tu código expiró, selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión para recibir un nuevo código.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas en un dispositivo conectado y selecciona Seguridad.
2. Selecciona Editar > Desactivar junto a Estado de verificación en dos pasos.

Si mantuviste un registro de tus códigos de seguridad cuando configuraste la 2SV, puedes recuperar tu cuenta fácilmente. 

1. Intenta iniciar sesión en Administración de cuentas.
2. Haz clic en ¿Tienes problemas al recibir el código? > Iniciar sesión con un código de seguridad.
3. Ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad (cada código se puede utilizar una vez) y selecciona Verificar.
4. Haz clic en Continuar para iniciar sesión en tu cuenta.

Si enfrentas alguna de las siguientes situaciones, deberás comunicarte con nosotros mediante nuestro Asistente online para restaurar el acceso a tu cuenta:

• No tengo códigos de seguridad.
• No tengo acceso a mi teléfono o número de teléfono móvil.
• Recibiste mensajes inesperados de verificación en dos pasos y no puedes cambiar tu método de inicio de sesión.

1. Selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión.
   Podrían pasar unos minutos hasta que se envíe el código.

2. Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo. 

3. Comprueba si activaste el modo avión en tu teléfono.

4. Verifica el estado de la señal de la red móvil de tu teléfono.
   Si tienes problemas, comunícate con el proveedor de servicios móviles para conocer más detalles.

Para cambiar una activación, debes desactivar manualmente la consola anterior. Si no puedes acceder a la consola, puedes desactivar de forma remota todos los dispositivos conectados a tu cuenta mediante la Administración de cuentas en un navegador web.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas.
2. Selecciona Servicios vinculados.
3. Elige el servicio y selecciona Vincular.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para vincular el servicio.
   Luego, el texto Vinculado aparece debajo del nombre del servicio.

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones en PlayStation Store. Si el historial de tus transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

¿Te cobraron una tarifa de suscripción recurrente?

Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.

¿Es posible que un miembro de la familia haya utilizado tus datos de pago?

Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si consideras que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.

¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces?

Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

Si el correo electrónico no indica que el cobro fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta: 

1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
   Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.

2. Cambia tu cuenta para el método de inicio de sesión de PlayStation Network mediante la siguiente guía.

Si te roban la consola PlayStation, cambia tu método de inicio de sesión de PSN y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.

Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta comunitario.

Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a PlayStation Network.

Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión en PSN.

Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.

También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.

Un contracargo, o una reversión de pago, se produce cuando una entidad financiera cancela un pago existente a petición tuya. 

Debido a que un contracargo puede indicar que sospechas de fraude o de apropiación de la cuenta, suspenderemos tu cuenta o consola para protegerla mientras investigamos. Si no hay un motivo legal para el contracargo (por ejemplo, no existe un derecho legal para un reembolso), tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se pague la deuda.

También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.

Lee estas reglas: te ayudarán a pasarlo mejor cuando juegues online.

Conversa con el adulto que normalmente te cuida (lo llamaremos tu “adulto responsable”) sobre el uso de PSN y lo que deseas hacer.

Descubre cómo mantenerte seguro en PlayStation Network, modifica la configuración de privacidad y lee las reglas de nuestro Código de conducta.

Para configurar tu familia en PlayStation™Network (PSN), debes crear una cuenta de adulto y, después, agregar a un  menor o un adulto.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas > Administración de familia > Agregar miembro de la familia.
2. Selecciona Agregar un menor.
3. Ingresa la fecha de nacimiento del menor y, después, haz clic en Siguiente.
   Aparecerá el Acuerdo de usuario. Acéptalo y, después, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar el control parental.

Las clasificaciones por edad proporcionan información sobre el contenido de un juego para que puedas saber cuáles son adecuados para tu hijo. Asegúrate de verificar la clasificación por edad antes de que tu hijo juegue. Descubre cómo verificar las clasificaciones por edad para lo siguiente:

Juegos digitales y juegos de transmisión por streaming

• Cuando seleccionas el contenido en PlayStation™Store, la pantalla de detalles contiene la clasificación por edad.

Discos de juegos

• El paquete de juegos está etiquetado con la clasificación por edad.

Utiliza siempre el control parental para administrar la experiencia de tu hijo en PlayStation. Haz esto antes de permitirle jugar por primera vez.

Tu hijo puede disfrutar de la consola PlayStation sin conectarse a Internet; sin embargo, muchos productos ofrecen funciones online y algunos no funcionarán sin esas funciones. Aconseja a tu hijo sobre cómo mantenerse seguro online y háblale acerca de sus experiencias.

Denuncia el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Denunciar contenido con la intención de acosar a otro jugador es una infracción del Código de conducta y puede provocar a una suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Los moderadores revisan las denuncias y deciden si el contenido denunciado infringe el Código de conducta. De ser así, eliminaremos el contenido y tomaremos medidas apropiadas contra el jugador que lo compartió.

Recibes notificaciones cuando se envía y revisa una denuncia, y se decide una acción.

Realizar denuncias falsas es una infracción del Código de conducta y puede provocar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido que no cumpla con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Los jugadores bloqueados y tú (el bloqueador) no pueden hacer lo siguiente:

• Ver el perfil, la actividad o la información personal entre sí.
• Agregarse entre sí a grupos o ver la pantalla de cada uno si comparten la pantalla. 
• Si otro jugador agrega a un jugador bloqueado a tu grupo, no verás sus mensajes ni él los tuyos.
• Si estás en el mismo chat de grupo, no escucharás su voz ni verás su pantalla si es que comparte la pantalla y viceversa.

Obtén más información sobre cómo tú y los miembros de la familia mayores de 12 años pueden usar PlayStation®VR2 de forma segura.

¿Te cobraron una tarifa de suscripción recurrente?

Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.

¿Es posible que un miembro de la familia haya utilizado tus datos de pago?

Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si consideras que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.

¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces?

Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

En caso de robo de tu consola PlayStation, realiza los siguientes pasos:

• Cambia tu método de inicio de sesión de PSN y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.

Obtén más información sobre lo que debes y no debes hacer cuando uses tu cuenta, además de las suspensiones que se pueden aplicar a tu cuenta si no cumples estas pautas.

Los moderadores revisan las denuncias y deciden si el contenido denunciado infringe el Código de conducta. De ser así, eliminaremos el contenido y tomaremos medidas apropiadas contra el jugador que lo compartió.

• Recibes notificaciones cuando se envía y revisa una denuncia, y cuando tomamos medidas.
• Realizar denuncias falsas infringe el Código de conducta y puede provocar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido que no cumpla con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Los jugadores bloqueados y tú (el bloqueador) no pueden hacer lo siguiente:

• Ver el perfil, la actividad o la información personal entre sí.
• Agregarse entre sí a grupos o ver la pantalla de cada uno si comparten la pantalla.
• Si otro jugador agrega a un jugador bloqueado a tu grupo, no verás sus mensajes ni él los tuyos.
• Si estás en el mismo chat de grupo, no escucharás su voz ni verás su pantalla si es que comparte la pantalla y viceversa.

1. Presiona el botón PS en el control para abrir el centro de control y, luego, selecciona Game Base.
2. En la pestaña Amigos, selecciona un jugador de la lista o busca un jugador.
   También puedes seleccionar jugadores en la pestaña Grupos si seleccionas el grupo y, luego, el jugador en la lista de miembros.
3. En el perfil del jugador, selecciona … (Más) > Bloquear.

1. Selecciona Amigos en la pantalla de funciones.
2. Busca un ID online de jugador o selecciona al jugador de tu lista de Todos los amigos.
3. Selecciona … (Más) > Bloquear.