Cuentas robadas (en riesgo) y cobros no autorizados

Cuentas robadas (en riesgo) y cobros no autorizados

Descubre los pasos que debes seguir si crees que alguien puede haber accedido a tu cuenta o si no reconoces un pago a PlayStation™Store.

¿No puedes acceder a tu cuenta? 

Consulta la siguiente guía para obtener información sobre cómo restablecer la contraseña y cómo ponerte en contacto con nosotros si no puedes acceder a tu cuenta.

¿No reconoces un pago o un correo electrónico acerca de tu cuenta? 

Selecciona una de las siguientes opciones para obtener más información.

Tengo una cuenta: No reconozco un pago

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones en PlayStation Store. Si el historial de tus transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

Cuando te suscribes a un servicio, se activa la opción de renovación automática para esa suscripción. Esta función permite que se realice un cargo en tu método de pago asociado si tu billetera de PlayStation no tiene fondos suficientes para la renovación de la suscripción.

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. Ten en cuenta que las compras de este tipo solo se pueden reembolsar de acuerdo con la política de cancelación de PlayStation Store.

Cancelar una suscripción

Política de cancelación de PlayStation Store

Las cuentas de menores no tienen una billetera propia de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos de la billetera de PlayStation del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. El límite de gastos de una cuenta de menor se establece automáticamente en 0. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringirá nuestros Términos de Servicio. Si consideras que un familiar menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros para que podamos cambiar su cuenta a una cuenta de menor.

Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta* para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

* Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una de ellas.

Si no encuentras una explicación para los cargos en tu tarjeta de crédito o débito, y crees que tu cuenta puede estar en riesgo, sigue los pasos que se indican a continuación: 

  1. Intenta restablecer las contraseñas asociadas con tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y tu cuenta.
  2. Comunícate con nosotros.

No reconozco un correo electrónico acerca de un cambio en mi cuenta 

Si el correo electrónico no indica que el cambio fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté tratando de acceder a tu cuenta.  Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta: 

  1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible. 
  2. Si pudiste cambiar la contraseña de tu cuenta de correo electrónico, restablece la contraseña de tu cuenta para PlayStation Network. 
  3. Comunícate con nosotros tan pronto como puedas si no puedes restablecer la contraseña de la cuenta. 

No tengo una cuenta: No reconozco un pago o un correo electrónico

Es posible que alguien haya utilizado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store. Si consideras que este es el caso, comunícate inmediatamente con el proveedor de tu tarjeta (el número se encuentra en el reverso de la tarjeta) para denunciar un uso no autorizado.

Es posible que alguien haya utilizado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Si recibes un correo electrónico de PSN que no reconoces, cambia la contraseña de tu dirección de correo electrónico inmediatamente y comunícate con nosotros*. 

* Si no puedes acceder a tu cuenta de correo electrónico, comunícate con tu proveedor de correo electrónico. 

Me robaron mi consola PlayStation

Si tu consola PlayStation fue robada, realiza los siguientes pasos:

  1. Cambia tu contraseña de PSN y elimina todos los métodos de pago desde tu cuenta.

  1. Si no puedes cambiar tu contraseña o acceder a tu cuenta, comunícate con nosotros para ayudarte a protegerla.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico