1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب وحدد هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ > إعادة تعيين كلمة مرورك وأدخل معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني).
2. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رابطًا آمنًا. قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق بضع دقائق. إذا لم تستلمه في غضون 24 ساعة، فيُرجى الضغط هنا للحصول على المزيد من المساعدة.
3. اتبع الرابط الآمن، واملأ المعلومات المطلوبة وأنشئ كلمة مرور جديدة باستخدام مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة، والأرقام والأحرف الخاصة.

يتم تسجيل خروجك من كل الأجهزة عند تغيير معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني). عند تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، تتلقى بريدًا إلكترونيًا على عنوان بريدك الإلكتروني القديم يتضمن معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني) الجديد.

1. سجل الدخول إلى إدارة الحساب على متصفح ويب.
2. حدد الأمن من الشريط الجانبي.
3. انقر فوق تحرير بجانب معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني). قد تحتاج إلى إعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بك لأسباب أمنية.
4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد وانقر فوق حفظ.
5. تتلقى رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني الجديد لمطالبتك بالتحقق من معرّف تسجيل الدخول الجديد. انقر فوق زر تحقق الآن الموجود في رسالة البريد الإلكتروني هذه. تتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني القديم تتضمن تفاصيل التغيير.

إذا علّقنا حسابك أو جهاز PlayStation الخاص بك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى PSN.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

عندما تنشئ حساب PlayStation™Network ‏(PSN)، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation Network التي تشمل قواعد سلوك المجتمع.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق حسابك لفترة مؤقتة أو بشكل دائم. في حالات الانتهاك الجسيم، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى PlayStation Network.

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب على جهاز متصل وحدد الأمن.
2. بجوار حالة التحقق المزدوج، حدد تحرير > تفعيل > متابعة.
   
3. حدد الطريقة التي ترغب في تلقي رمز التحقق من خلالها: تطبيق المصادقة أو رسالة نصية:

تطبيق المصادقة
تأكد من تنزيل تطبيق مصادقة (مثل Authy أو Google Authenticator أو Microsoft Authenticator) وإعداده على جهازك الجوال. افتح تطبيق المصادقة وامسح رمز QR. إذا فشل رمز QR، فانسخ الرمز الأبجدي الرقمي والصقه.
ستتلقى رمز تحقق في تطبيق المصادقة.

رسالة نصية
أدخل رقم جوال أو حدد رقمًا موجودًا.
ستتلقى رمز تحقق عبر رسالة نصية.

1. أدخل رمز التحقق.
2. سجّل رموزك الاحتياطية.

عند تسجيل الدخول إلى PlayStation™Network‏ (PSN) على جهاز PlayStation®5 أو جهازPlayStation®4 مع تفعيل التحقق المزدوج (2SV)، يُطلب منك التالي:

1. إدخال كلمة مرور حسابك ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) الخاص بك.
2. إدخال رمز التحقق من تطبيق المصادقة أو الرسالة النصية القصيرة التي تم إرسالها إلى رقم هاتفك الجوال المسجَّل*.

* يكون رمز التحقق صالحًا لمدة 10 دقائق بعد محاولة تسجيل الدخول. إذا انتهت صلاحية رمزك، فحدد إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول لتلقي رمزًا جديدًا.

1. انتقل إلى إدارة الحساب على جهاز متصل وحدد الأمن.
2. بجوار حالة التحقق المزدوج، حدد تحرير > إلغاء التفعيل.

إذا احتفظت بسجل للرموز الاحتياطية الخاصة بك عند إعداد ميزة التحقق المزدوج (2SV)، فتكون استعادة حسابك على جهاز PlayStation®5 أو جهاز PlayStation®4 أمرًا بسيطًا:

1. اضغط على الزر △ في شاشة تسجيل الدخول باستخدام ميزة التحقق المزدوج، ثم حدد تعذر الوصول إلى الهاتف الجوال > تسجيل الدخول باستخدام الرمز الاحتياطي.
2. أدخل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك؛ بحيث يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة.

إذا لم تتمكن من استلام رمز تحقق 2SV ولم يكن لديك رموز تحقق مزدوج احتياطية، فستحتاج إلى المساعدة في استعادة حسابك. اتصل بنا باستخدام معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك (اسم المستخدم) ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني).

1. اعمد إلى تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور حسابك وحدد إعادة إرسال الرمز.
2. الرجاء الانتظار بضع دقائق حتى يتم إرسال الرمز.

إذا طلب منك جهاز PlayStation رمز تحقق لكنك لم تقم بتشغيل ميزة التحقق المزدوج، فاتبع هذه الخطوات في أقرب وقت ممكن:

1. حاول إعادة تعيين كلمة مرورك على الفور. 
2. إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة مرورك، فاتصل بنا باستخدام معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك (اسم المستخدم) ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني).

لتغيير التفعيل، تحتاج إلى إلغاء تفعيل الجهاز السابق يدويًا. إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى الجهاز، فلا يزال من الممكن إلغاء التفعيل عن بُعد لكل الأجهزة المتصلة بحسابك باستخدام إدارة الحساب على متصفح ويب.

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، فتحقّق أولاً من معاملاتك على PlayStation Store. إذا لم يحتوي السجل التاريخي للمعاملة الخاص بك أي تفسيرات حول الرسوم، فيُرجى النظر في الأسباب الشائعة لعمليات الدفع غير المتعرّف إليها المدرجة أدناه.

هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟

يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.

هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟

لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يتم ضبط حدّ الإنفاق لحساب الطفل على 0 بشكل افتراضي عندما يتم إنشاء الحساب بواسطة مدير العائلة. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟

يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.

إذا لم يذكر البريد الإلكتروني أنه تم بدء التغيير عبر PlayStation، فقد يكون شخص آخر يحاول الوصول إلى حسابك. نوصي بإكمال الخطوات التالية لتأمين حسابك: 

1. اعمد إلى تغيير كلمة المرور على حساب البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت تواجه المشاكل في القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.  
2. أعد ضبط كلمة مرور حسابك على PlayStation Network.

اطلع على كيفية تأمين حسابك بعد سرقة جهازك.

عندما تنشئ حساب PlayStation™Network ‏(PSN)، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation Network التي تشمل قواعد سلوك المجتمع.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق حسابك لفترة مؤقتة أو بشكل دائم. في حالات الانتهاك الجسيم، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى PlayStation Network.

إذا علّقنا حسابك أو جهاز PlayStation الخاص بك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى PSN.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

يتم استرداد المبلغ أو استرجاع الدفعة، عندما تقوم مؤسسة مالية بإلغاء دفعة موجودة بناءً على طلبك. 

بما أن المبلغ المسترد يمكنه الإشارة إلى اشتباهك بحدوث احتيال أو استيلاء على الحساب، سنعلق حسابك أو جهازك لحمايته بينما نحقق في الأمر. وإذا لم يتوفر سبب قانوني للمبلغ المسترد (مثل عدم التمتع بحق قانوني لاسترداد المبلغ المدفوع)، فسيبقى حسابك معلقًا حتى يتم تسديد الدين.

اقرأ هذه القواعد فهي ستساعدك في التمتع بوقت أفضل في اللعب عبر الإنترنت.

تحدّث مع البالغ الذي يعتني بك عادةً (سنسميه البالغ المسؤول عنك) حول استخدام PSN وما تريد القيام به.

تعرّف على كيفية الحفاظ على السلامة على PlayStation Network، وضبط إعدادات الخصوصية وقراءة قواعد السلوك الخاصة بنا.

لإعداد عائلتك على PlayStation™Network ‏(PSN)، تحتاج إلى إنشاء حساب بالغ ثم إضافة أعضاء أطفال أو أعضاء بالغين.

1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب > إدارة العائلة > إضافة عضو عائلة.
2. حدد إضافة طفل.
3. أدخل تاريخ ميلاد الطفل، ثم انقر فوق التالي.
   تظهر اتفاقية المستخدم. اقبلها ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد الرقابة الأبوية.

تقدم التصنيفات العمرية معلومات حول محتويات لعبة ما، فتسمح لك بمعرفة ما هي الألعاب المناسبة لطفلك. تأكد من التحقق من التصنيف العمري قبل السماح لطفلك باللعب. تعرف على كيفية التحقق من التصنيفات العمرية لما يلي:

الألعاب الرقمية وألعاب الدفق

• عندما تحدد المحتوى على PlayStation™Store، تتضمن شاشة التفاصيل التصنيف العمري.

أقراص الألعاب

• يوجد على عبوة اللعبة ملصق يتضمن التصنيف العمري.

استخدم دائمًا الرقابة الأبوية لإدارة تجربة طفلك على PlayStation. افعل ذلك قبل السماح له باللعب لأول مرة.

يمكن لطفلك الاستمتاع بجهاز PlayStation من دون الاتصال بالإنترنت، إلا أن العديد من المنتجات يقدم ميزات عبر الإنترنت وقد لا يعمل بعضها من دون هذه الميزات. انصح طفلك بكيفية الحفاظ على أمانه أثناء الاتصال بالإنترنت وتحدث معه عن تجاربه.

أبلغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب ما قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

إن الإبلاغ بنية مضايقة لاعب آخر هو انتهاك لقواعد السلوك وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

يراجع المشرفون البلاغات ويقررون ما إذا كان المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه ينتهك قواعد السلوك أم لا. في حال ثَبُت الانتهاك، نزيل المحتوى ونتخذ الإجراء المناسب ضد اللاعب الذي شاركه.

تتلقى تنبيهات عندما يتم إرسال بلاغ ومراجعته وعند اتخاذ قرار بتنفيذ إجراء.

يُعد الإبلاغ الكاذب انتهاكًا لقواعد السلوك وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

لا يمكن للاعبين المحظورين ولا أنت (الحاظر) القيام بما يلي:

• عرض ملف التعريف أو النشاط أو المعلومات الشخصية لبعضكم البعض.
• إضافة بعضكم البعض إلى المجموعات أو مشاهدة شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة. 
• إذا تمت إضافة لاعب محظور إلى زمرتك بواسطة لاعب آخر، فلن تريا رسائل بعضكما البعض.
• إذا كنتما في محادثة المجموعة نفسها، فلن تسمعا صوت بعضكما البعض أو تشاهدا شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة.

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، فتحقّق أولاً من معاملاتك على PlayStation Store. إذا لم يحتوي السجل التاريخي للمعاملة الخاص بك أي تفسيرات حول الرسوم، فيُرجى النظر في الأسباب الشائعة لعمليات الدفع غير المتعرّف إليها المدرجة أدناه.

هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟

يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.

هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟

لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يتم ضبط حدّ الإنفاق لحساب الطفل على 0 بشكل افتراضي عندما يتم إنشاء الحساب بواسطة مدير العائلة. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟

يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.

إذا لم يذكر البريد الإلكتروني أنه تم بدء التغيير عبر PlayStation، فقد يكون شخص آخر يحاول الوصول إلى حسابك. نوصي بإكمال الخطوات التالية لتأمين حسابك: 

1. اعمد إلى تغيير كلمة المرور على حساب البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت تواجه المشاكل في القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.  
2. أعد ضبط كلمة مرور حسابك على PlayStation Network.

إذا سُرق جهاز PlayStation الخاص بك، فيُرجى اتخاذ الخطوات التالية:

• غيّر كلمة مرور PSN الخاصة بك وأزِل كل طرق الدفع من حسابك.

اطّلع على الإجراءات المسموحة وتلك الممنوعة عند استخدام حسابك، بالإضافة إلى عمليات التعليق التي يمكن تطبيقها على حسابك عند عدم الالتزام بهذه الإرشادات.

يراجع المشرفون البلاغات ويقررون ما إذا كان المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه ينتهك قواعد السلوك أم لا. في حال ثَبُت الانتهاك، نزيل المحتوى ونتخذ الإجراء المناسب ضد اللاعب الذي شاركه.

تتلقى تنبيهات عندما يتم إرسال بلاغ ومراجعته وعند اتخاذ قرار بتنفيذ إجراء.

يُعد الإبلاغ الكاذب انتهاكًا لقواعد السلوك وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

لا يمكن للاعبين المحظورين ولا أنت (الحاظر) القيام بما يلي:

• عرض ملف التعريف أو النشاط أو المعلومات الشخصية لبعضكم البعض.
• إضافة بعضكم البعض إلى المجموعات أو مشاهدة شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة. 
• إذا تمت إضافة لاعب محظور إلى زمرتك بواسطة لاعب آخر، فلن تريا رسائل بعضكما البعض.
• إذا كنتما في محادثة المجموعة نفسها، فلن تسمعا صوت بعضكما البعض أو تشاهدا شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة.

1. اضغط على زر PS للانتقال إلى مركز التحكم ثم حدد Game Base.
2. من علامة تبويب الأصدقاء ،حدد صديقًا من القائمة.
   يمكنك أيضًا تحديد لاعبين من علامة تبويب المجموعات من خلال تحديد المجموعة ومن ثم اللاعب من قائمة الأعضاء.
3. في ملف تعريف اللاعب، حدد ...(المزيد) > حظر.

1. اضغط على زر PS للانتقال إلى مركز التحكم ثم حدد Game Base.
2. من علامة تبويب الأصدقاء ،حدد صديقًا من القائمة.
   يمكنك أيضًا تحديد لاعبين من علامة تبويب المجموعات من خلال تحديد المجموعة ومن ثم اللاعب من قائمة الأعضاء.
3. في ملف تعريف اللاعب، حدد ...(المزيد) > حظر.