دعم PlayStation

الحساب والأمان

ما الذي تحتاج إلى المساعدة فيه؟

حدد فئة من المواضيع أدناه:

الرجوع إلى التصنيفات
تسجيل الدخول وكلمة المرور
عودة

تسجيل الدخول وكلمة المرور

تغيير مفتاح المرور أو كلمة المرور

  1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب وحدد هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ > إعادة ضبط كلمة مرورك وأدخل معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني).
  2. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رابطًا آمنًا. قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق بضع دقائق.
  3. اتبع الرابط الآمن في البريد الإلكتروني، واملأ المعلومات المطلوبة، وأنشئ كلمة مرور جديدة باستخدام مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة، والأرقام والحروف الخاصة.

يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة.

لا يمكن إلا لمدير العائلة إعادة تعيين كلمة المرور لحساب طفل.

  1. بصفتك مدير العائلة، سجل الدخول إلى إدارة الحساب
  2. انتقل إلى إدارة العائلة.
  3. حدد حساب الطفل وإعادة تعيين كلمة المرور.
  1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب.
  2. انتقل إلى الأمن واعمد إلى تمكين تسجيل الدخول بواسطة مفتاح مرور.
  3. حدد إنشاء مفتاح مرور.
  4. اختر كيف تريد إنشاء مفتاح مرور ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال الإعداد.
فيديو دعم: إعادة تعيين كلمة مرورك على جهاز PS5
فيديو دعم: إعادة تعيين كلمة مرورك على جهاز PS4

مشاكل في تسجيل الدخول

  1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب وحدد هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ > إعادة تعيين كلمة مرورك وأدخل معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني).
  2. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رابطًا آمنًا. قد يستغرق وصول البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق بضع دقائق.
  3. اتبع الرابط الآمن في البريد الإلكتروني، واملأ المعلومات المطلوبة، وأنشئ كلمة مرور جديدة باستخدام مزيج من الحروف الكبيرة والصغيرة، والأرقام والحروف الخاصة.

يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة.

  1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب.
  2. انتقل إلى الأمن واعمد إلى تعطيل تسجيل الدخول بواسطة مفتاح المرور.
  3. أنشئ كلمة مرور لتسجيل الدخول إلى PSN.
  1. إذا كنت تواجه مشاكل في تسجيل الدخول باستخدام جهازك أو مفتاح المرور الخاص بك، فيُرجى تحديد لا يمكن تسجيل الدخول باستخدام مفتاح المرور من شاشة تسجيل الدخول، وسجل الدخول عبر البريد الإلكتروني أو رمز QR.

ملاحظة: 

  • إذا كنت تواجه مشاكل في استخدام مفتاح المرور مع ميزة Remote Play على جهاز Mac، فيُرجى الرجوع إلى تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور.
  • إذا لم يتم تحديث متصفح الويب، فقد تكون مفاتيح المرور غير مدعومة. إذا واجهت هذا النوع من المشاكل، فيُرجى الرجوع إلى تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور.
  • قد يتسبب استخدام مفاتيح المرور بين بعض الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android وWindows في حدوث مشاكل. إذا واجهت هذا النوع من المشاكل، فيُرجى تحديد لا يمكن تسجيل الدخول باستخدام مفتاح المرور.

يتم تسجيل خروجك من كل الأجهزة عند تغيير معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني). عند تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، تتلقى بريدًا إلكترونيًا على عنوان بريدك الإلكتروني القديم يتضمن معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني) الجديد.

  1. سجل الدخول إلى إدارة الحساب على متصفح ويب.
  2. حدد الأمن من الشريط الجانبي.
  3. انقر فوق تحرير بجانب معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني). قد تحتاج إلى إعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بك لأسباب أمنية.
  4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد وانقر فوق حفظ.
  5. تتلقى رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني الجديد لمطالبتك بالتحقق من معرّف تسجيل الدخول الجديد. انقر فوق زر تحقق الآن الموجود في رسالة البريد الإلكتروني هذه. تتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني القديم تتضمن تفاصيل التغيير.

إذا علّقنا حسابك أو جهاز PlayStation الخاص بك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى PSN.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

عندما تنشئ حساب PlayStation™Network ‏(PSN)، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation Network التي تشمل قواعد سلوك المجتمع.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق حسابك لفترة مؤقتة أو بشكل دائم. في حالات الانتهاك الجسيم، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى PlayStation Network.

التحقق المزدوج (2SV)

عند إعداد التحقق المزدوج، يمكنك تلقي رموز التحقق إما عبر الرسائل النصية أو باستخدام تطبيق مصادقة. يمكنك أيضًا التبديل إلى مصادقة مفتاح المرور لتجربة تسجيل دخول سريعة وآمنة. 

  1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب وحدّد الأمن.
  2. إلى جانب حالة التحقق المزدوج، حدّد تحرير.
  3. اختر طريقة تحقق: تطبيق المصادقة أو رسالة نصية.
  4. أدخل رقم جوالك أو امسح رمز QR باستخدام تطبيق المصادقة. إذا فشل رمز QR، فانسخ الرمز الأبجدي الرقمي والصقه في التطبيق.
  5. أدخل رمز التحقق الذي تلقيته عبر رسالة نصية أو التطبيق وحدّد تفعيل.
  6. سجّل رموزك الاحتياطية.
  1. أدخِل كلمة مرور حسابك ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) الخاص بك.
  2. إدخال رمز التحقق من تطبيق المصادقة أو الرسالة النصية القصيرة التي تم إرسالها إلى رقم هاتفك الجوال المسجَّل*.

* يكون رمز التحقق صالحًا لمدة 10 دقائق بعد محاولة تسجيل الدخول. إذا انتهت صلاحية رمزك، فحدد إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول لتلقي رمزًا جديدًا.

  1. انتقل إلى إدارة الحساب على جهاز متصل وحدد الأمن.
  2. بجوار حالة التحقق المزدوج، حدد تحرير > إلغاء التفعيل.
فيديو دعم: التحقق المزدوج على أجهزة PS4
فيديو دعم: التحقق المزدوج على أجهزة PS5

مشاكل التحقق المزدوج

إذا احتفظت بسجل لرموزك الاحتياطية عند إعداد ميزة التحقق المزدوج، فيمكنك استعادة حسابك بسهولة. 

  1. حاول تسجيل الدخول إلى إدارة الحساب.
  2. اضغط على هل تواجه صعوبة في استلام رمز؟ > تسجيل الدخول باستخدام رمز احتياطي.
  3. أدخل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك (يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة) وحدد التحقق.
  4. اضغط على متابعة لتسجيل الدخول إلى حسابك.

إذا لم تتمكن من استلام رمز تحقق 2SV ولم يكن لديك رموز تحقق مزدوج احتياطية، فستحتاج إلى المساعدة في استعادة حسابك. اتصل بنا باستخدام معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك (اسم المستخدم) ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني).

  1. حدد إعادة إرسال الرمز من شاشة تسجيل الدخول.
    قد يستغرق استلام الرمز بضع دقائق.

  2. أعد تشغيل هاتفك وحاول مرة أخرى. 

  3. تحقق مما إذا قمت بتمكين وضع الطائرة على هاتفك.

  4. تحقق من حالة الإشارة لشبكة الجوال في هاتفك.
    إذا كنت تواجه مشكلة، فاتصل بمزوّد خدمة الجوال لديك للحصول على التفاصيل.

إذا طلب منك جهاز PlayStation رمز تحقق لكنك لم تقم بتشغيل ميزة التحقق المزدوج، فاتبع هذه الخطوات في أقرب وقت ممكن:

  1. حاول تغيير طريقتك لتسجيل الدخول على الفور.
  2. إذا لم يكن بإمكانك تغيير طريقتك لتسجيل الدخول، فيمكنك التواصل مع دعم PlayStation وتوفير تفاصيل حسابك لاستعادة حسابك.
الرجوع إلى التصنيفات
إدارة الحساب
عودة

إدارة الحساب

إنشاء حساب وتغييره وإغلاقه

  1. انتقل إلى إدارة الحساب وحدد إنشاء حساب جديد.
  2. أدخل تفاصيلك وتفضيلاتك وحدد التالي على كل شاشة.
  3. تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني. تحقق من بريدك الإلكتروني للوصول إلى رسالة التحقق. اتبع التعليمات في الرسالة للتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني.

يتم تسجيل خروجك من كل الأجهزة عند تغيير معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني). عند تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، تتلقى بريدًا إلكترونيًا على عنوان بريدك الإلكتروني القديم يتضمن معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني) الجديد.

  1. سجل الدخول إلى إدارة الحساب على متصفح ويب.
  2. حدد الأمن من الشريط الجانبي.
  3. اضغط على تحرير بجانب معرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني). قد تحتاج إلى إعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بك لأسباب أمنية.
  4. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الجديد واضغط على حفظ.
  5. تتلقى رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني الجديد لمطالبتك بالتحقق من معرّف تسجيل الدخول الجديد. انقر فوق زر تحقق الآن الموجود في رسالة البريد الإلكتروني هذه. تتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني القديم تتضمن تفاصيل التغيير.

تعرّف على كيفية طلب إغلاق حساب وما يحدث بعد إغلاق حسابك.

  1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب وحدد ملف التعريف من الشريط الجانبي.
  2. حدد تحرير بجانب معرّف الاتصال على الإنترنت الحالي الخاص بك. 
  3. أدخل معرّف اتصال على الإنترنت جديدًا واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التغيير.
  4. بعد إكمال عملية التغيير، يتم تسجيل خروجك من كل الأجهزة.

يمكنك حلّ المشاكل بعد تغيير معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك على PlayStation Network.
فيديو دعم: تغيير معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك

التفعيل ومشاركة الجهاز وإلغاء التفعيل

عندما تقوم بتمكين مشاركة الجهاز واللعب بدون اتصال بالإنترنت، سيتمكن أي شخص يستخدم جهاز PS5 الخاص بك من:

  • العب ألعابك ووسائطك حتى عندما يكون الجهاز غير متصل.
  • العب الألعاب والوسائط التي اشتريتها ونزلتها.
  • الاستمتاع ببعض مزايا عضويتك في PlayStation Plus، مثل وضع اللاعبين المتعددين عبر الإنترنت.

يتم تمكين مشاركة جهاز PS5™‎ واللعب بدون اتصال بالإنترنت تلقائيًا على جهاز PS5 الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى PlayStation™Network للمرة الأولى. لتعطيل مشاركة الجهاز على جهاز PS5 جديد أو تمكينها، اتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات > أخرى > مشاركة الجهاز واللعب بدون اتصال بالإنترنت
  2. حدد تمكين أو تعطيل.

يؤدي تفعيل جهاز PS4™‎ رئيسي إلى ربط الجهاز بحسابك وتمكين الميزات التالية: 

  • يمكن لأي شخص يستخدم جهاز PS4 الرئيسي الخاص بك استخدام التطبيقات التي اشتريتها من PlayStation™Store.
  • يمكن لأي شخص يستخدم جهاز PS4 الرئيسي الخاص بك الاستمتاع ببعض مزايا اشتراكك في PlayStation®Plus. يمكن لجهاز PS4 الخاص بك تنزيل المحتوى الذي طلبته مسبقًا أو المحتوى الذي اشتريته من PlayStation App تلقائيًا.
  • يمكن الاتصال بجهاز PS4 الخاص بك عبر الإنترنت باستخدام Remote Play (اللعب عن بُعد) على جهاز آخر. 
  • يمكن لأي شخص يستخدم جهاز PS4 الرئيسي الخاص بك استخدام السمات التي تشتريها من PlayStation Store.

يمكن أن يكون لكل لاعب جهاز PS4 واحد مفعل كجهاز PS4 الرئيسي لحسابه.

  1. انتقل إلى الإعدادات > إدارة الحساب > تفعيل جهاز PlayStation 4 واعتباره جهازك الرئيسي.
  2. حدد تفعيل.

لتغيير التفعيل، تحتاج إلى إلغاء تفعيل الجهاز السابق يدويًا. إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى الجهاز، فلا يزال من الممكن إلغاء التفعيل عن بُعد لكل الأجهزة المتصلة بحسابك باستخدام إدارة الحساب على متصفح ويب.

فيديو الدعم: تفعيل جهاز PS4 الرئيسي

حساب مُخترق

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، فتحقّق أولاً من معاملاتك على PlayStation Store. إذا لم يحتوي السجل التاريخي للمعاملة الخاص بك أي تفسيرات حول الرسوم، فيُرجى النظر في الأسباب الشائعة لعمليات الدفع غير المتعرّف إليها المدرجة أدناه.

هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟

يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.

هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟

لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يتم ضبط حدّ الإنفاق لحساب الطفل على 0 بشكل افتراضي عندما يتم إنشاء الحساب بواسطة مدير العائلة. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟

يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.

إذا لم يذكر البريد الإلكتروني أنه تم بدء التغيير عبر PlayStation، فقد يكون شخص آخر يحاول الوصول إلى حسابك. نوصي بإكمال الخطوات التالية لتأمين حسابك: 

  1. غيِّر كلمة المرور على حساب بريدك الإلكتروني.
    إذا كنت تواجه المشاكل في القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.

  2. غيّر حسابك لطريقة تسجيل الدخول إلى PlayStation Network باستخدام الدليل أدناه.

إذا سُرق جهاز PlayStation الخاص بك، فيُرجى اتخاذ الخطوات التالية:

  • غيّر طريقة تسجيل الدخول إلى PSN وأزِل كل طرق الدفع من حسابك.

عمليات التعليق

عندما تنشئ حساب PlayStation™Network ‏(PSN)، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation Network التي تشمل قواعد سلوك المجتمع.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق حسابك لفترة مؤقتة أو بشكل دائم. في حالات الانتهاك الجسيم، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى PlayStation Network.

إذا علّقنا حسابك أو جهاز PlayStation الخاص بك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى PSN.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

يتم استرداد المبلغ أو استرجاع الدفعة، عندما تقوم مؤسسة مالية بإلغاء دفعة موجودة بناءً على طلبك. 

بما أن المبلغ المسترد يمكنه الإشارة إلى اشتباهك بحدوث احتيال أو استيلاء على الحساب، سنعلق حسابك أو جهازك لحمايته بينما نحقق في الأمر. وإذا لم يتوفر سبب قانوني للمبلغ المسترد (مثل عدم التمتع بحق قانوني لاسترداد المبلغ المدفوع)، فسيبقى حسابك معلقًا حتى يتم تسديد الدين.

الرجوع إلى التصنيفات
سلامة العائلة
عودة

سلامة العائلة

PlayStation Safety لأولياء الأمور

بعد أن يملك طفلك حسابًا على PlayStation Network ‏(PSN)، يمكنه تكوين أصدقاء متصلين، ولعب ألعاب مع الأشخاص الآخرين، وإجراء محادثة (عبر النص، والصوت والفيديو)، وإرسال محتوى مثل الصور ولقطات الشاشة باستخدام الرسائل، والانضمام إلى المجتمعات المتصلة المخصصة لألعاب أو مواضيع معينة وتحديث موجز "ما الجديد" الخاص به بالمنشورات.

لإنشاء حسابات لأطفالك، يجب أن تملك حسابًا في PlayStation Network. بعد أن تملك حسابك الخاص، يمكنك إنشاء حسابات لكل طفل.

يحتاج كل طفل دون الـ 18 من العمر إلى حساب طفل منفصل لخدماتنا على الإنترنت.

  1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب > إدارة العائلة.
  2. حدد الطفل من بين أعضاء العائلة الذي تريد تعيين قيود عليه وحدد تحرير لضبط كل ميزة.

يمكن لمديري العائلة ضبط حدود للوقت والمدة التي يمكن فيهما لكل طفل اللعب على أجهزة PS5™‎ وPS4™‎. 

قبل أن تتمكن من تعيين عناصر التحكم في وقت اللعب:

  • أنت بحاجة إلى حساب مستخدم للوصول إلى PlayStation™Network‏.
  • يحتاج كل طفل إلى حسابه المنفصل الخاص، الذي يتم إنشاؤه باستخدام تفاصيله (الاسم وتاريخ الميلاد). 
  • يجب أن يكون حسابك إما مدير العائلة أو تم تعيينك "كوصي" من قبل مدير العائلة. يجب أن يكون حساب الطفل الذي تقوم بإدارته من بين أعضاء العائلة.
  • يجب ضبط المنطقة الزمنية لحساب الطفل قبل أن تتمكن من تعديل عناصر التحكم في وقت اللعب.
  1. انتقل إلى إدارة الحساب وسجّل الدخول بصفتك مدير العائلة أو حساب الوصي لحساب الطفل الذي ترغب في إدارته.
  2. انتقل إلى إدارة العائلة وحدد حساب الطفل.
  3. حدد تحرير بجانب حد وقت اللعب ثم حفظ لتطبيق تغييراتك.
فيديو الدعم: نظرة عامة على الرقابة الأبوية على PlayStation 5
فيديو الدعم: الرقابة الأبوية الافتراضية على 4 PlayStation

للّاعبين الأصغر سنًا

اقرأ هذه القواعد فهي ستساعدك في التمتع بوقت أفضل في اللعب عبر الإنترنت.

تحدّث مع البالغ الذي يعتني بك عادةً (سنسميه البالغ المسؤول عنك) حول استخدام PSN وما تريد القيام به.

تعرّف على كيفية الحفاظ على السلامة على PlayStation Network، وضبط إعدادات الخصوصية وقراءة قواعد السلوك الخاصة بنا.

إعداد حساب عائلة

لإعداد عائلتك على PlayStation™Network ‏(PSN)، تحتاج إلى إنشاء حساب بالغ ثم إضافة أعضاء أطفال أو أعضاء بالغين.

  1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب > إدارة العائلة > إضافة عضو عائلة.
  2. حدد إضافة طفل.
  3. أدخل تاريخ ميلاد الطفل، ثم انقر فوق التالي.
    تظهر اتفاقية المستخدم. اقبلها ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد الرقابة الأبوية.
فيديو دعم: إدارة العائلة على أجهزة PS5
فيديو دعم: إدارة العائلة على أجهزة PS4

الاطّلاع على تصنيفات الألعاب

تقدم التصنيفات العمرية معلومات حول محتويات لعبة ما، فتسمح لك بمعرفة ما هي الألعاب المناسبة لطفلك. تأكد من التحقق من التصنيف العمري قبل السماح لطفلك باللعب. تعرف على كيفية التحقق من التصنيفات العمرية لما يلي:

الألعاب الرقمية وألعاب الدفق

  • عندما تحدد المحتوى على PlayStation™Store، تتضمن شاشة التفاصيل التصنيف العمري.

أقراص الألعاب

  • يوجد على عبوة اللعبة ملصق يتضمن التصنيف العمري.

استخدم دائمًا الرقابة الأبوية لإدارة تجربة طفلك على PlayStation. افعل ذلك قبل السماح له باللعب لأول مرة.

يمكن لطفلك الاستمتاع بجهاز PlayStation من دون الاتصال بالإنترنت، إلا أن العديد من المنتجات يقدم ميزات عبر الإنترنت وقد لا يعمل بعضها من دون هذه الميزات. انصح طفلك بكيفية الحفاظ على أمانه أثناء الاتصال بالإنترنت وتحدث معه عن تجاربه.

الإبلاغ عن المستخدمين والمحتوى

أبلغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب ما قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

إن الإبلاغ بنية مضايقة لاعب آخر هو انتهاك لقواعد السلوك وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

يراجع المشرفون البلاغات ويقررون ما إذا كان المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه ينتهك قواعد السلوك أم لا. في حال ثَبُت الانتهاك، نزيل المحتوى ونتخذ الإجراء المناسب ضد اللاعب الذي شاركه.

تتلقى تنبيهات عندما يتم إرسال بلاغ ومراجعته وعند اتخاذ قرار بتنفيذ إجراء.

يُعد الإبلاغ الكاذب انتهاكًا لقواعد السلوك وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

لا يمكن للاعبين المحظورين ولا أنت (الحاظر) القيام بما يلي:

  • عرض ملف التعريف أو النشاط أو المعلومات الشخصية لبعضكم البعض.
  • إضافة بعضكم البعض إلى المجموعات أو مشاهدة شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة. 
  • إذا تمت إضافة لاعب محظور إلى زمرتك بواسطة لاعب آخر، فلن تريا رسائل بعضكما البعض.
  • إذا كنتما في محادثة المجموعة نفسها، فلن تسمعا صوت بعضكما البعض أو تشاهدا شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة.
الرجوع إلى التصنيفات
الأمن والخصوصية
عودة

الأمن والخصوصية

إعدادات الخصوصية والأمن

  1. انتقل إلى إدارة الحساب على جهاز متصل.
  2. حدد إعدادات الخصوصية
  3. حدد ميزة تريد تغيير إعدادات الخصوصية الخاصة بها ثم الجأ إلى تحرير
  4. اختر من القائمة المنسدلة من تريد أن تسمح له بالوصول وحدد تأكيد.

إذا كنت ولي أمر أو وصيًا، فيمكنك اختيار ضبط إعدادات الخصوصية لطفلك. يمكنك أيضًا تحديد الإعدادات التي تريد السماح لطفلك بتغييرها. عندما يغير طفلك أحد الإعدادات، يتلقى أولياء الأمر/الأوصياء رسالة تنبيه.

لا تشارك أبدًا تفاصيل حسابك مع أي شخص آخر؛ فأنت مسؤول عن أي نشاط يؤديه مستخدمًا حسابك. لتجنب المشاركة غير المتعمدة لتفاصيل حسابك عند تسجيل الدخول على جهاز شخص آخر، تأكد من تسجيل الخروج على نحو صحيح في نهاية الجلسة.

التطبيقات المعتمدة هي تطبيقات وخدمات تابعة لجهات خارجية قمت بربط حسابك في PlayStation Network بها.

فيديو دعم: أمّن حسابك على جهاز PS4

حسابات مُخترقة

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، فتحقّق أولاً من معاملاتك على PlayStation Store. إذا لم يحتوي السجل التاريخي للمعاملة الخاص بك أي تفسيرات حول الرسوم، فيُرجى النظر في الأسباب الشائعة لعمليات الدفع غير المتعرّف إليها المدرجة أدناه.

هل كنت تخضع لرسم اشتراك منتظم؟

يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من التفاصيل.

هل يمكن أن يكون أحد أعضاء العائلة قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك؟

لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة مدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يتم ضبط حدّ الإنفاق لحساب الطفل على 0 بشكل افتراضي عندما يتم إنشاء الحساب بواسطة مدير العائلة. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، ويُعدّ ذلك انتهاكًا لشروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تم خصم مبلغ من بطاقتك مرّتَين؟

يُرجى التحقّق من السجل التاريخي للمعاملة في حسابك للاطّلاع عما إذا اشتريت جزء المحتوى نفسه مرات متعددة. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة PlayStation Store للإلغاء لمزيد من المعلومات.

إذا لم يذكر البريد الإلكتروني أنه تم بدء التغيير عبر PlayStation، فقد يكون شخص آخر يحاول الوصول إلى حسابك. نوصي بإكمال الخطوات التالية لتأمين حسابك: 

  1. غيِّر كلمة المرور على حساب بريدك الإلكتروني.
    إذا كنت تواجه المشاكل في القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.

  2. غيّر حسابك لطريقة تسجيل الدخول إلى PlayStation Network باستخدام الدليل أدناه.

إذا سُرق جهاز PlayStation الخاص بك، فيُرجى اتخاذ الخطوات التالية:

  • غيّر طريقة تسجيل الدخول إلى PSN وأزِل كل طرق الدفع من حسابك.

الإبلاغ والحظر

اطّلع على الإجراءات المسموحة وتلك الممنوعة عند استخدام حسابك، بالإضافة إلى عمليات التعليق التي يمكن تطبيقها على حسابك عند عدم الالتزام بهذه الإرشادات.

يراجع المشرفون البلاغات ويقررون ما إذا كان المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه ينتهك قواعد السلوك أم لا. في حال ثَبُت الانتهاك، نزيل المحتوى ونتخذ الإجراء المناسب ضد اللاعب الذي شاركه.

تتلقى تنبيهات عندما يتم إرسال بلاغ ومراجعته وعند اتخاذ قرار بتنفيذ إجراء.

يُعد الإبلاغ الكاذب انتهاكًا لقواعد السلوك وقد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى أو المحادثات التي تنتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

تعرف على طريقة الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك قواعد سلوك المجتمع. إذا لم يخرق لاعب قواعد السلوك لكنك لا تريد التفاعل معه، فيمكنك حظره.

لا يمكن للاعبين المحظورين ولا أنت (الحاظر) القيام بما يلي:

  • عرض ملف التعريف أو النشاط أو المعلومات الشخصية لبعضكم البعض.
  • إضافة بعضكم البعض إلى المجموعات أو مشاهدة شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة. 
  • إذا تمت إضافة لاعب محظور إلى زمرتك بواسطة لاعب آخر، فلن تريا رسائل بعضكما البعض.
  • إذا كنتما في محادثة المجموعة نفسها، فلن تسمعا صوت بعضكما البعض أو تشاهدا شاشة بعضكما البعض أثناء مشاركة الشاشة.
  1. اضغط على زر PS للانتقال إلى مركز التحكم ثم حدد Game Base.
  2. من علامة تبويب الأصدقاء ،حدد صديقًا من القائمة.
    يمكنك أيضًا تحديد لاعبين من علامة تبويب المجموعات من خلال تحديد المجموعة ومن ثم اللاعب من قائمة الأعضاء.
  3. في ملف تعريف اللاعب، حدد ...(المزيد) حظر.
  1. اضغط على زر PS للانتقال إلى مركز التحكم ثم حدد Game Base.
  2. من علامة تبويب الأصدقاء ،حدد صديقًا من القائمة.
    يمكنك أيضًا تحديد لاعبين من علامة تبويب المجموعات من خلال تحديد المجموعة ومن ثم اللاعب من قائمة الأعضاء.
  3. في ملف تعريف اللاعب، حدد ...(المزيد) حظر.