كيفية طلب استرداد الأموال لعملية شراء من PlayStation™Store

اكتشف ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال في PlayStation Store واطّلع على كيفية طلب استرداد الأموال لعمليات الشراء في Playstation™Store، بما يشمل الألعاب والمحتوى القابل للتنزيل والطلبات المسبقة والاشتراكات كاشتراك PlayStation®Plus.

طلب استرداد الأموال لعملية شراء في PlayStation Store

إذا كنت قد اشتريت شيئًا ما على PlayStation Store لكنك بدّلت رأيك بشأن الاحتفاظ به، فيجوز لك أن تتمكن من طلب استرداد الأموال.

للاطّلاع على مزيد من المعلومات، بما في ذلك كيفية طلب استرداد الأموال، يُرجى تحديد نوع المحتوى الذي قمت بشرائه أدناه. بالإضافة إلى إجراءات استرداد الأموال الملخصة أدناه، قد تتمتع بحقوق إضافية بموجب القانون المحلي المعمول به؛ وما من نص في الملخص أدناه يحد من مثل هذه الحقوق أو يحل محلها بموجب القانون المحلي.

يمكنك قراءة سياسة الإلغاء الكاملة الخاصة بـ PlayStation Store في حال كنت تفضّل ذلك.

نوع عملية استرداد الأموال في PlayStation Store

تتضمّن هذا الفئة ألعابًا كاملة ومحتوى قابلاً للتنزيل وعناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة وبطاقات موسمية.

بعد شراء هذا النوع من المحتوى عن طريق PlayStation Store، يكون لديك 14 يومًا بدءًا من يوم إتمام الشراء لطلب استرداد الأموال. في حال كنت قد بدأت بتنزيل المحتوى الذي اشتريته أو بتشغيله، لن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إلا إذا كان المحتوى معيبًا.

لطلب استرداد الأموال لهذا النوع من المحتويات، يُرجى الاتصال بنا.

ستسترد الأموال المدفوعة بطريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن*.

للاطّلاع على الشروط والأحكام كاملةً، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store.

*هذا غير ممكن لطرق الدفع التالية: Bancontact (MisterCash)‎، ‏Giropay، ‏Ideal، ‏Paysafecard، ‏Postepay، ‏Sofort، ‏Yandex، فوترة مشغل أجهزة الجوال والقسائم المالية. عند استرداد الأموال المدفوعة مقابل عملية شراء باستخدام أحد أنواع الدفع هذه، سيتم إرسال الأموال المستردة إلى محفظتك.

يشمل اشتراك ما أي عملية شراء لخدمة تخضع لرسوم متكرّرة من PlayStation Store، كخدمة PlayStation®Plus.

بعد شراء اشتراك عن طريق PlayStation Store، يكون لديك 14 يومًا* لطلب استرداد الأموال. لكن، يجوز لنا أن نقلّص المبلغ المستردّ بالاستناد إلى مقدار استخدامك للخدمة. على سبيل المثال، في حال اشترى لاعب عضوية لمدة 12شهرًا في PlayStation Plus وطلب استرداد أمواله بعد سبعة أيام من تاريخ الشراء، يجوز أن يتم تقليص المبلغ المستردّ بطريقة تعكس أي استخدام للاشتراك، كاللعب على الإنترنت وتنزيل الألعاب الشهرية، واستخدام مساحة التخزين السحابي وإلخ.

يُرجى منك الانتباه إلى أن أي نسخة تجريبية مجانية ستكون مضمّنة في مهلة الـ 14 يومًا.

لطلب استرداد الأموال لهذا النوع من المحتويات، يُرجى الاتصال بنا.

ستسترد الأموال المدفوعة بطريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن*.

للاطّلاع على الشروط والأحكام كاملةً، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store.

*هذا غير ممكن لطرق الدفع التالية: Bancontact (MisterCash)‎، ‏Giropay، ‏Ideal، ‏Paysafecard، ‏Postepay، ‏Sofort، ‏Yandex، فوترة مشغل أجهزة الجوال والقسائم المالية. عند استرداد الأموال المدفوعة مقابل عملية شراء باستخدام أحد أنواع الدفع هذه، سيتم إرسال الأموال المستردة إلى محفظتك.

يشير الطلب المسبق إلى أي عملية شراء لمحتوى رقمي تم إجراؤها من PlayStation Store قبل تاريخ إصدار المحتوى. يتوفّر نوعان من طلبات استرداد الأموال للطلب المسبق بالاستناد إلى التاريخ الذي طُلب فيه المحتوى مسبقًا.

عمليات الشراء للطلب المسبق التي تم إجراؤها قبل أكثر من 14 يومًا من تاريخ الإصدار
يمكنك طلب استرداد الأموال لهذا النوع من عمليات الشراء للطلب المسبق في أي وقت قبل تاريخ إصدار المحتوى.

عمليات الشراء للطلب المسبق التي تم إجراؤها قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ الإصدار 
يمكنك طلب استرداد الأموال لهذا النوع من عمليات الشراء للطلب المسبق بعد 14 يومًا* كحد أقصى من تاريخ الشراء.

تجدر الإشارة إلى أنه في حال كنت لم تبدأ بعد بتنزيل المنتج الرئيسي وكان طلبك المسبق يتضمن محتوى إضافيًا تم توفيره قبل إصدار المنتج الرئيسي، لن تتمكن من الوصول إلى هذا المحتوى الإضافي بعد إلغاء طلبك المسبق.

للاطّلاع على الشروط والأحكام كاملةً، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store.

ستسترد الأموال المدفوعة بطريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن*.

لإلغاء طلبك المسبق، يُرجى الاتصال بنا.

*هذا غير ممكن لطرق الدفع التالية: Bancontact (MisterCash)‎، ‏Giropay، ‏Ideal، ‏Paysafecard، ‏Postepay، ‏Sofort، ‏Yandex، فوترة مشغل أجهزة الجوال والقسائم المالية. عند استرداد الأموال المدفوعة مقابل طلب مسبق باستخدام أحد أنواع الدفع هذه، سيتم إرسال الأموال المستردة إلى محفظتك.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

اتصل باختصاصيي الدعم لدينا