未授權交易和遭入侵帳戶

瞭解在發現 PlayStation™Store 的不明付款記錄時應採取的措施。

若您不認得某一筆付給 Sony Online Services 或 Sony Entertainment Network 的款項,請從下列選項中指出問題成因。

登入帳戶時有困難嗎?

我有 PlayStation™Network 帳戶 — 為何向我收費?

若您不認得某一筆購買記錄,請先檢查您在 PlayStation Store 的交易情況。若您的交易記錄未顯示費用來源,請考慮下列發生不明付款的常見原因。

當您訂閱某項服務,系統會啟用該定期服務的 [自動續訂] 設定。這項功能可在您的 PlayStation 電子錢包餘額不足以支付定期服務續訂費用時,從您綁定的付款方式扣款。

您可以隨時取消定期服務。請注意,這類購買必須符合 PlayStation Store 取消政策方可退款。

取消定期服務
PlayStation Store 取消政策

小孩帳戶沒有自己的 PlayStation 錢包,但可以在指定的消費上限內,從家庭管理員的 PlayStation 電子錢包支付費用。小孩帳戶的消費上限自動設定為 0。若小孩帳戶試圖在消費上限內購買,但家庭管理員的電子錢包沒有足夠金額,交易將會失敗。

若小孩使用成人帳戶,他們便可在沒有家長監控的情況下使用 PlayStation Network — 這將違反我們的服務條款。若您發現未滿 18 歲的家庭成員正在使用成人帳戶,請聯絡我們。

檢查交易記錄

PSN 上的 [Family] (家庭)

結帳時的密碼

若您發現多筆相同費用,可能是因為您購買某項定期服務或內容不只一次。

定期服務會累積,並且在前期服務權益結束時啟動。例如,購買兩期一個月的定期服務,將為該服務支付兩個月的費用。這一點也適用於非續訂內容的購買,例如遊戲貨幣。

請檢查您的帳戶交易記錄*,確認是否曾經購買相同內容多次。這類購買必須符合 PlayStation Store 取消政策方可退款。

*若您有多個帳戶綁定相同付款方式,請檢查每個帳戶的交易記錄。

檢查交易記錄

設定結帳時的密碼

若上述原因仍無法解釋不明交易活動,則您的帳戶可能遭到入侵。請依照遭入侵帳戶操作指示來保護您的帳戶。

我沒有帳戶 — 為何我收到付款通知?

  • 我在自己的銀行帳單上發現一筆付給 PlayStation Network 的款項。

這可能是有人使用您的付款詳細資料在 PlayStation Store 進行購買。若您認為是如此,請立即聯絡您的發卡銀行 (聯絡號碼請見卡的背面) 通報未授權的使用。

  • 我收到一封有關 PlayStation Network 帳戶的電子郵件。

這可能是有人使用您的電子郵件地址建立了一個帳戶。若您收到一封不明的 PSN 電子郵件,請立即變更電子郵件密碼並聯絡我們*。 

若您無法登入自己的電子郵件帳戶,請聯絡電子郵件供應商。 

我的帳戶遭到入侵了嗎?

若您無法找到信用卡或金融卡的收費記錄原因,並且認為自己的帳戶可能遭到入侵,請執行下列步驟:

  1. 針對關聯至您的登入 ID (電子郵件地址) 和帳戶的密碼,嘗試重設密碼

  2. 請聯絡我們。

我的 PlayStation 主機被偷了 — 我該如何保護我的帳戶?

若您的 PlayStation 主機遭竊,請務必盡速執行下列步驟:

  1. 使用網路瀏覽器、PlayStation App 或其他 PlayStation 系統變更您的 PSN 密碼,並移除您帳戶中的所有付款方式。

  2. 若您無法變更密碼,表示使用您帳戶的某人可能已經變更您的登入資訊。請聯絡我們並告知有此狀況發生,我們會竭盡所能提供協助。