網路釣魚 (遭入侵) 帳戶和未授權費用
網路釣魚 (遭入侵) 帳戶和未授權費用
瞭解在發現某人可能存取您的帳戶，或 PlayStation™Store 有不明付款記錄時應採取哪些步驟。
無法存取您的帳戶嗎？
請瀏覽以下指南，以取得有關重設密碼以及在無法存取帳戶時如何與我們聯絡的資訊。
發現帳戶有不明付款記錄或電子郵件？
請從下列選項中選擇，以取得更多資訊。
您是否被收取週期性定期服務費用？
請檢查您的定期服務設定，查看這是否為該交易的原因。請注意，何時可取得定期服務付款的退款有其限制。請參閱我們的 PlayStation Store 取消政策，以取得更多詳細資訊。
小孩家庭成員是否可能使用您的付款詳細資料？
小孩帳戶沒有自己的 PlayStation 電子錢包，但可以在指定的支出限額內，花費家庭管理員 PlayStation 電子錢包內的資金。小孩帳戶的支出限額自動設定為 0。
若小孩使用成人帳戶，他們便可在沒有家長監控的情況下使用 PlayStation™Network — 這將違反我們的使用條款。若您發現未滿 20 歲的家庭成員正在使用成人帳戶，請聯絡我們，以便我們將其帳戶變更為小孩帳戶。
您的卡是否被收取了兩次費用？
請檢查您的帳戶交易記錄*，確認是否曾經購買相同內容多次。何時可取得某些付款的退款有其限制。請參閱 PlayStation Store 取消政策，以取得更多資訊。
*若您有多個帳戶綁定相同付款方式，請檢查每個帳戶的交易記錄。
若您無法解釋信用卡或金融卡的收費記錄，並且認為自己的帳戶可能遭到入侵，請執行下列步驟：
- 嘗試重設與您登入 ID (電子郵件地址) 和帳戶相關聯的密碼。
- 請聯絡我們。
我在自己的銀行對帳單上發現一筆付給 PlayStation 的款項。
這可能是有人使用您的付款詳細資料在 PlayStation Store 進行購買。若您認為是如此，請立即聯絡您的發卡機構 (聯絡號碼請見卡片背面) 通報未授權的使用。
我收到一封有關 PlayStation Network 帳戶的電子郵件。
這可能是有人使用您的電子郵件地址建立了一個帳戶。若您收到一封不明的 PSN 電子郵件，請立即變更電子郵件密碼並聯絡我們*。
*若您無法存取自己的電子郵件帳戶，請聯絡電子郵件供應商。
需要協助嗎？
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