網路釣魚 (遭入侵) 帳戶和未授權費用

瞭解在發現某人可能存取您的帳戶,或 PlayStation™Store 有不明付款記錄時應採取哪些步驟。

無法存取您的帳戶嗎? 

請瀏覽以下指南,以取得有關重設密碼以及在無法存取帳戶時如何與我們聯絡的資訊。

我有帳戶:發現不明付款記錄

若您不認得某一筆購買記錄,請先檢查您在 PlayStation Store 的交易情況。若您的交易記錄未說明費用細節,請考慮下列發生不明付款的常見原因。

當您訂閱某項服務,系統會啟用該定期服務的 [自動續訂] 設定。這項功能可在您的 PlayStation 電子錢包餘額不足以支付定期服務續訂費用時,從您綁定的付款方式扣款。

您可以隨時取消定期服務。請注意,這類購買必須符合 PlayStation Store 取消政策方可退款。

取消定期服務
PlayStation Store 取消政策

小孩帳戶沒有自己的 PlayStation 電子錢包,但可以在指定的消費上限內,花費家庭管理員 PlayStation 電子錢包內的資金。小孩帳戶的消費上限自動設定為 0。 

若小孩使用成人帳戶,他們便可在沒有家長監控的情況下使用 PlayStation™Network — 這將違反我們的使用條款。若您發現未滿 20 歲的家庭成員正在使用成人帳戶,請聯絡我們,以便我們將其帳戶變更為小孩帳戶。

請檢查您的帳戶交易記錄*,確認是否曾經購買相同內容多次。何時可取得某些付款的退款有其限制。請參閱 PlayStation Store 取消政策,以取得更多資訊。

*若您有多個帳戶綁定相同付款方式,請檢查每個帳戶的交易記錄。

若您無法解釋信用卡或金融卡的收費記錄,並且認為自己的帳戶可能遭到入侵,請執行下列步驟: 

  1. 嘗試重設與您登入 ID (電子郵件地址) 和帳戶相關聯的密碼。
  2. 請聯絡我們。

有關帳戶變更的不明電子郵件 

若電子郵件中未說明該變更是由 PlayStation 所發起,則可能有其他人嘗試存取您的帳戶。 建議您完成下列步驟以保護您的帳戶: 

  1. 變更您電子郵件帳戶的密碼。若您這麼做時遇到問題,請盡速聯絡電子郵件供應商。

  2. 若您可以變更電子郵件帳戶的密碼,請為帳戶重設 PlayStation Network 密碼

  3. 若無法重設帳戶密碼,請盡速聯絡我們。 

我沒有帳戶:發現不明付款記錄或電子郵件

這可能是有人使用您的付款詳細資料在 PlayStation Store 進行購買。若您認為是如此,請立即聯絡您的發卡銀行 (聯絡號碼請見卡片背面) 通報未授權的使用。

這可能是有人使用您的電子郵件地址建立了一個帳戶。若您收到一封不明的 PSN 電子郵件,請立即變更電子郵件密碼並聯絡我們*。 

*若您無法存取自己的電子郵件帳戶,請聯絡電子郵件供應商。 

我的 PlayStation 主機遭竊

若您的 PlayStation 主機遭竊,請採取下列步驟:

  1. 變更您的 PSN 密碼,並從您的帳戶移除所有付款方式。

  1. 若您無法變更密碼或存取您的帳戶,請聯絡我們以協助您保護您的帳戶。

需要協助嗎? 

聯絡我們的支援專員