Вкрадені (зламані) облікові записи і невідомі платежі

Вкрадені (зламані) облікові записи і невідомі платежі

Що робити, якщо ви думаєте, що хтось міг отримати доступ до вашого облікового запису, або ви не пам'ятаєте, що здійснювали платіж в PlayStation™Store.

Не можете отримати доступ до свого облікового запису? 

Якщо ви не можете отримати доступ до свого облікового запису, прочитайте керівництво нижче, щоб отримати інформацію про скидання паролю і про способи зв'язатися з нами.

Не впізнаєте платіж або отримали підозрілого електронного листа про ваш обліковий запис? 

Виберіть один з параметрів нижче, щоб отримати більше інформації.

У мене є обліковий запис: Я не впізнаю платіж

Якщо ви не впізнали покупку, спочатку перевірте свої транзакції в PlayStation Store. Якщо ваша історія транзакцій не допоможе вам визначити покупку, за яку списали гроші, подумайте, яка з перерахованих нижче звичайних причин більше підходить для невпізнаного списання коштів.

Перевірте налаштування підписки, щоб дізнатися, чи не є оплата підписки причиною транзакції. Увага: існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за оплату підписки. Ознайомтеся з Правилами скасування покупок в PlayStation Store, щоб дізнатися подробиці.

У дитячих облікових записів немає свого гаманця PlayStation, але є можливість витрачати кошти з гаманця PlayStation організатора сімейного доступу – в межах встановленого ліміту. За замовчуванням для дитячого облікового запису ліміт витрат автоматично встановлюється рівним 0. 

Якщо дитина використовує обліковий запис дорослого, вона може отримати доступ до PlayStation™Network без обмежень батьківського контролю – що також є порушенням Умов обслуговування. Якщо ви дізнаєтеся, що неповнолітній член сім'ї використовує обліковий запис дорослого, зв'яжіться з нами, щоб ми могли змінити тип його облікового запису на дитячий обліковий запис.

Перевірте історію транзакцій* свого облікового запису, щоб дізнатися, чи не купили ви один і той же контент кілька разів. Існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за деякі здійснені платежі. Ознайомтеся з Правилами скасування покупок в PlayStation Store, щоб щоб отримати докладну інформацію.

*Якщо ваш спосіб оплати прив'язаний до кількох облікових записів, перевірте історію транзакцій кожного облікового запису.

Якщо ви не можете знайти пояснення списанню коштів з вашої банківської карти і вважаєте, що ваш обліковий запис могли зламати, зробіть наступне: 

  1. Спробуйте скинути паролі, пов'язані з вашим ідентифікатором входу в мережу (адресою електронної пошти) і обліковим записом.
  2. Зв'яжіться з нами.

Я отримав підозрілого електронного листа про зміни в своєму обліковому записі 

Якщо в листі не сказано, що зміни були внесені за ініціативою PlayStation, значить, хтось намагався отримати доступ до вашого облікового запису. Рекомендуємо вам виконати наступні дії, щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису: 

  1. Змініть пароль своєї електронної пошти. Якщо при цьому виникнуть проблеми, як можна швидше зверніться до постачальника послуг електронної пошти. 
  2. Якщо вдалося змінити пароль вашої електронної пошти, скиньте пароль облікового запису PlayStation Network. 
  3. Зв'яжіться з нами якмога швидше, якщо ви не зможете скинути пароль свого облікового запису. 

У мене немає облікового запису: Я не впізнаю платіж або отримав підозрілого електронного листа.

Можливо, хтось скористався вашими платіжними даними, щоб зробити покупку в PlayStation Store. Якщо ви вважаєте, що так і є, негайно повідомте про несанкціоноване використання емітента вашої банківської карти (номер телефону знаходиться на звороті картки).

Можливо, хтось використовував вашу адресу електронної пошти, щоб створити обліковий запис. Якщо ви несподівано отримали лист від PSN, негайно змініть пароль своєї електронної пошти та зв'яжіться з нами*. 

*Якщо ви втратили доступ до своєї електронної пошти, зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти. 

Мою консоль PlayStation вкрали

Якщо вашу консоль PlayStation вкрали, дуже важливо якомога швидше зробити наступне:

  1. Змінити ваш пароль PSN і видалити всі способи оплати з вашого облікового запису.

  1. Якщо ви не можете змінити свій пароль або отримати доступ до свого облікового запису, зв'яжіться з нами, і ми постараємося допомогти вам захистити свій обліковий запис.

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки