Не впізнаєте платіж або отримали підозрілого електронного листа про ваш обліковий запис?
Виберіть один з параметрів нижче, щоб отримати більше інформації.
{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Що робити, якщо ви думаєте, що хтось міг отримати доступ до вашого облікового запису, або ви не пам'ятаєте, що здійснювали платіж в PlayStation™Store.
Виберіть один з параметрів нижче, щоб отримати більше інформації.
Якщо ви не впізнали придбання, спочатку перевірте свої транзакції в PlayStation Store. Якщо ваша історія транзакцій не допоможе вам визначити покупку, за яку списали гроші, подумайте, яка з перерахованих нижче звичайних причин більше підходить для невпізнаного списання коштів.
Перевірте налаштування підписки, щоб дізнатися, чи не є оплата підписки причиною транзакції. Увага: існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за оплату підписки. Правила скасування PlayStation Store допоможе вам дізнатися подробиці.
У дитячих облікових записів немає свого гаманця PlayStation, але є можливість витрачати кошти з гаманця організатора сімейного доступу – в межах встановленого ліміту. Коли організатор сімейного доступу створює обліковий запис, за замовчуванням для дитячого облікового запису ліміт витрат встановлюється рівним 0.
Якщо ви дізнаєтеся, що дитина використовує обліковий запис дорослого, зверніться до служби підтримки PlayStation за посиланням внизу сторінки.
Перевірте історію транзакцій* свого облікового запису, щоб дізнатися, чи не купили ви один і той же вміст кілька разів. Існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за деякі здійснені платежі. Правила скасування PlayStation Store містить докладнішу інформацію.
*Якщо ваш спосіб оплати прив'язаний до кількох облікових записів, перевірте історію транзакцій кожного облікового запису.
Якщо в листі не сказано, що зміни були внесені за ініціативою PlayStation, значить, хтось намагався отримати доступ до вашого облікового запису. Рекомендуємо вам виконати наступні дії, щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису:
Якщо ви не можете змінити ваш спосіб входу в обліковий запис, зверніться до служби підтримки PlayStation за посиланням внизу сторінки.
Якщо на вашу думку хтось використав вашу електронну адресу, щоб створити обліковий запис, або використав вашу платіжну інформацію, щоб зробити покупку на PlayStation Store, якнайшвидше зверніться в службу підтримки PlayStation за посиланням внизу цієї сторінки.
Негайно змініть пароль своєї електронної пошти.
Якщо ви не можете змінити пароль вашої електронної пошти, зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти.
Якщо ви не можете змінити ваш спосіб входу в обліковий запис або отримати доступ до нього, якнайшвидше зверніться до служби підтримки PlayStation за посиланням внизу сторінки.
Написати спеціалісту підтрімки
Введіть свою дату народження
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}