Perguntas frequentes sobre verificação de idade (Brasil)

A verificação de idade é um processo que ajuda a verificar se você tem idade suficiente para uma conta de adulto no PlayStation no Brasil. Usamos um serviço de verificação de idade para ajudar a oferecer uma experiência apropriada à idade e apoiar a segurança online. De tempos em tempos, podemos implementar melhorias ou adições ao processo atual de verificação de idade. Quando isso for feito, podemos pedir seu consentimento novamente.

O Estatuto Digital da Criança e do Adolescente (ACE Digital) do Brasil exige que você verifique sua idade antes de acessar certos conteúdos com restrição de idade. 

A verificação de idade se aplica a contas de adultos registradas no Brasil. Você só precisa concluir a verificação de idade uma vez por conta.

• Novas contas de adultos podem ser solicitadas a verificar durante a criação da conta.
• Contas de adulto existentes podem ser solicitadas a verificação ao tentar usar certos recursos.

Você pode verificar sua idade selecionando o método mais adequado para você: número de celular, escaneamento facial ou documento de identificação. Os métodos de verificação são oferecidos pela Yoti, nossa prestadora de serviço.

Se você não tiver concluído a verificação de idade, poderá continuar a jogar no PlayStation, mas quando a aplicação começar ainda este ano, você não poderá comprar jogos e conteúdo para maiores de 18 anos até que a verificação seja concluída.

Você pode verificar sua idade selecionando o método mais adequado para você: número de celular, escaneamento facial ou documento de identificação. Os métodos de verificação são oferecidos pela Yoti, nossa prestadora de serviço.

A Yoti é nossa provedora de serviços de verificação de idade. A verificação de idade da Yoti é usada em setores como jogos, redes sociais e comércio eletrônico com restrição de idade.

Para ter a melhor experiência, recomendamos o uso de:

• Android: versão mais recente do Chrome
• iOS: versão mais recente do Safari
• Mac: versões mais recentes do Chrome ou do Safari
• Windows: versões mais recentes do Chrome ou do Edge

Você tira uma foto do seu rosto em uma área bem iluminada. Nossa provedora de serviços, a Yoti, usa tecnologia própria para estimar a sua idade usando a geometria do seu rosto. Em alguns países, esses dados de geometria facial podem ser considerados dados biométricos.

A Yoti exclui seus dados de geometria facial assim que a verificação é concluída. O PlayStation nunca coleta, armazena ou processa os seus dados de geometria facial. Recebemos apenas o resultado da verificação da Yoti. Para mais informações sobre como a tecnologia de estimativa facial da Yoti funciona, acesse o site oficial da Yoti.

Certifique-se de que:

• Você está em uma área bem iluminada e seu rosto está iluminado uniformemente.
• Seu rosto inteiro fica totalmente visível.
• Nenhum outro rosto é visível.
• Se você usa óculos, não precisa tirá-los.

Você pode tirar a foto usando qualquer um desses dispositivos. Para alcançar os melhores resultados, recomendamos que utilize o seu telefone celular pois a imagem terá melhor qualidade.

Caso não tenha sido possível verificar a sua idade com o método escolhido, é possível voltar e selecionar um diferente. Se mesmo assim não for possível verificar sua idade após várias tentativas, você pode optar por fazer isso mais tarde ou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.

Se selecionar Verificar idade depois, você ainda poderá criar sua conta. Pode ser que você precise verificar sua idade depois.

Você verá esta mensagem se as permissões da câmera estiverem desativadas. Para corrigir isso, toque no ícone da câmera na barra de endereço para abrir as configurações da câmera. Aqui, você pode conceder permissão ao navegador para acessar a câmera e tentar novamente.

Certifique-se de estar em uma área bem iluminada e de que a câmera do dispositivo esteja limpa. Se estiver usando um notebook ou tablet, tente trocar para um smartphone.