Assistenza per i problemi con la verifica in 2 passaggi su PlayStation 

Scopri in che modo puoi usare i codici di backup della verifica in 2 passaggi (2SV) per recuperare il tuo account e quali passaggi seguire in caso di smarrimento del cellulare abilitato alla verifica in 2 passaggi.

Sapevi che...

Le chiavi di accesso sono un modo rapido e sicuro per accedere al tuo account per PlayStation, direttamente dai tuoi dispositivi personali.

Per ulteriori informazioni sul passaggio all'autenticazione tramite chiave di accesso, consulta la guida riportata di seguito.

Se il tuo dispositivo non supporta le chiavi di accesso, continua a leggere le informazioni sulla verifica in 2 passaggi riportate di seguito. 

Non hai ricevuto un codice di verifica?

  1. Seleziona Rinvia codice dalla schermata di accesso.
    La ricezione del codice potrebbe richiedere qualche minuto.

  2. Riavvia il telefono e riprova. 

  3. Controlla se hai attivato la modalità aereo sul telefono.

  4. Controlla lo stato del segnale della rete mobile del telefono.
    In caso di problemi, contatta il tuo gestore di telefonia mobile per ulteriori dettagli.

Se riscontri ancora problemi, contatta Supporto PlayStation utilizzando il link in fondo a questa pagina.

Ho i codici di backup della verifica in due passaggi

Se hai annotato e conservato i tuoi codici di backup durante la configurazione della verifica in 2 passaggi, puoi recuperare facilmente il tuo account online. 

  1. Prova ad accedere a Gestione account.
  2. Fai clic su Hai difficoltà a ricevere il codice? > Accedi usando un codice di backup.
  3. Inserisci uno dei tuoi 10 codici di backup (ogni codice può essere utilizzato una sola volta) e seleziona Verifica.
  4. Fai clic su Continua per accedere al tuo account.
Cosa sono i codici di backup della verifica in 2 passaggi?

Passa all'autenticazione tramite chiave di accesso per un accesso rapido e sicuro.

Configurare una chiave di accesso

  1. Vai a Impostazioni > Utenti e account > Account > Accedi. 
    Inserisci il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e la password e seleziona Accedi.

  2. Nella schermata di verifica della 2SV, inserisci uno dei tuoi 10 codici di backup (ogni codice può essere utilizzato una sola volta).

Configurare una chiave di accesso

  1. Vai a Impostazioni > Gestione account > Accedi.
    Inserisci il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e la password e seleziona Accedi.

  2. Nella schermata di verifica della 2SV, premi il tasto triangolo per selezionare Hai difficoltà a ricevere il codice?

  3. Seleziona un motivo per cui non riesci ad accedere e seleziona Accedi usando un codice di backup.

  4. Inserisci uno dei tuoi 10 codici di backup (ogni codice può essere utilizzato una sola volta) e seleziona Verifica.
Configurare una chiave di accesso

  • Se hai utilizzato la maggior parte dei codici di backup, puoi riceverne di nuovi disattivando e riattivando la 2SV.

  • Se non hai più accesso al tuo telefono precedente e hai usato un codice di backup, disattiva la 2SV e riattivala con il nuovo telefono.

Disattivare la verifica in 2 passaggi

Per ulteriore assistenza su come recuperare il tuo account, contatta Supporto PlayStation utilizzando il link in fondo a questa pagina.

Non ho i codici di backup della verifica in due passaggi

Se si verifica uno dei seguenti scenari, dovrai contattare Supporto PlayStation per ripristinare l'accesso al tuo account:

  • Non ho i codici di backup.
  • Non ho accesso al mio telefono o al numero di cellulare.
  • Hai ricevuto messaggi inaspettati relativi alla verifica in 2 passaggi e non riesci a modificare il tuo metodo di accesso.

Hai ricevuto il messaggio "password non corretta" su Google TV?

  • Non puoi accedere a Google TV quando è attiva la 2SV. 
  • Se viene visualizzato un messaggio di password non corretta, disattiva la 2SV e riattivala una volta effettuato l'accesso.
Disattivare la verifica in 2 passaggi

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