Apua PlayStation Network -tilin kaksivaiheisen varmistuksen ongelmiin

Tässä ohjeessa kerrotaan, miten voit palauttaa tilisi kaksivaiheisen varmistuksen (2SV) varakoodien avulla ja miten toimia, jos kadotat kaksivaiheiseen varmistukseen liitetyn puhelimesi.

Tiesitkö tämän?

Todennusavaimet ovat nopea ja turvallinen tapa kirjautua PlayStation™Network -tiliisi suoraan henkilökohtaisella laitteella.

Lisätietoja todennusavaimen käyttöönotosta on alla olevassa oppaassa.

Jos laitteesi ei tue todennusavaimia, jatka kaksivaiheista varmistusta käsittelevään kohtaan alla.

Etkö ole saanut varmistuskoodia?

  1. Valitse kirjautumisnäytöltä Lähetä koodi uudelleen.
    Koodin saapumiseen voi kulua muutama minuutti.

  2. Käynnistä puhelin uudelleen ja yritä uudelleen. 

  3. Tarkista, oletko ottanut lentotilan puhelimessa käyttöön.

  4. Tarkista puhelimen mobiiliverkon signaalin tila.
    Jos ongelma ei poistu, käänny mobiilipalveluntarjoajan puoleen.

Jos ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä PlayStation-tukeen sivun alaosassa olevan linkin kautta.

Minulla on kaksivaiheisen varmistuksen varakoodit

Tilin palauttaminen verkossa on helppoa, jos merkitsit varakoodisi muistiin, kun määritit kaksivaiheisen varmistuksen. 

  1. Kirjaudu sisään käyttäjätietojen hallintaan.
  2. Valitse Vaikeuksia koodin saamisessa? > Kirjaudu sisään varakoodin avulla.
  3. Syötä yksi kymmenestä varakoodista (kunkin koodin voi käyttää vain kerran) ja valitse Vahvista.
  4. Kirjaudu sisään tilillesi valitsemalla Jatka.
Mitä kaksivaiheisen varmistuksen varakoodit ovat?

Ota käyttöön todennusavain. Se on nopea ja turvallinen tapa kirjautua sisään.

Todennusavaimen määrittäminen

  1. Valitse Asetukset > Käyttäjät ja tilit > Tili > Kirjaudu sisään. 
    Kirjoita sisäänkirjautumistunnuksesi (sähköpostiosoite) ja salasanasi ja valitse Kirjaudu sisään.

  2. Anna kaksivaiheisen varmistuksen näytöllä yksi kymmenestä varakoodista (kunkin koodin voi käyttää vain kerran).

Todennusavaimen määrittäminen

  1. Mene kohtaan Asetukset > Käyttäjätietojen hallinta > Kirjaudu sisään.
    Kirjoita sisäänkirjautumistunnuksesi (sähköpostiosoite) ja salasanasi ja valitse Kirjaudu sisään.

  2. Paina kaksivaiheisen varmistuksen näytöllä kolmiopainiketta valitaksesi Vaikeuksia koodin saamisessa?

  3. Valitse syy, miksi et voi kirjautua sisään, ja valitse Kirjaudu sisään varakoodin avulla.

  4. Syötä yksi kymmenestä varakoodista (kunkin koodin voi käyttää vain kerran) ja valitse  Vahvista.
Todennusavaimen määrittäminen

  • Jos olet käyttänyt suurimman osan varakoodeista, saat uusia koodeja käyttöön kytkemällä kaksivaiheisen varmistuksen pois käytöstä ja aktivoimalla sen uudelleen.

  • Jos et voi käyttää aiempaa puhelintasi ja olet käyttänyt varakoodia, ota kaksivaiheinen varmistus pois käytöstä ja aktivoi se uudelleen uudella puhelimella.

Kaksivaiheisen varmistuksen poistaminen käytöstä

Jos tarvitset lisäapua tilisi palauttamiseen, ota yhteyttä PlayStation-tukeen sivun alaosassa olevan linkin kautta.

Minulla ei ole kaksivaiheisen varmistuksen varakoodeja

Jos jokin seuraavista tilanteista koskee sinua, sinun on otettava yhteyttä PlayStation-tukeen, jotta voit saada jälleen pääsyn tiliisi:

  • Minulla ei ole varakoodeja.
  • En pysty käyttämään puhelintani tai puhelinnumeroani.
  • Olet saanut odottamatta kaksivaiheisen varmistuksen viestejä etkä pysty vaihtamaan kirjautumismenetelmää.

Saitko Google TV:hen virheellisestä salasanasta ilmoittavan viestin?

  • Et voi kirjautua sisään Google TV:hen, kun kaksivaiheinen varmistus on käytössä. 
  • Jos näet virheellisestä salasanasta ilmoittavan viestin, ota kaksivaiheinen varmistus pois käytöstä ja aktivoi se uudelleen, kun olet valmis.
Kaksivaiheisen varmistuksen poistaminen käytöstä

Tarvitsetko apua? 

Ota yhteyttä tukeen

Ota yhteyttä PlayStation-tukeen