Resolver problemas cuando se inicia un juego
Cómo resolver problemas cuando se inicia un juego
Descubre qué hacer si tu juego no se inicia en las consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.
- Restaura tus licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.
- Verifica que la consola tenga instalado el software del sistema más reciente.
Enciende el modo seguro y selecciona la opción 4, Restaurar configuración predeterminada.
- Elimina el juego y vuelve a descargarlo desde PlayStation Store.
- Realiza una copia de seguridad de tus datos y reinstala el software del sistema mediante el modo seguro.
- Descarga el contenido a través de tu cuenta y activa Uso compartido de consola y juego offline en la consola PS5. Si intentas jugar en una consola PS4, actívala como tu PS4 principal.
- Si adquiriste el juego como parte de PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción esté activa.
- Restaura tus licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.
- Si el control parental te impide jugar un título, verás un candado en lugar de la imagen del juego. Pide ayuda a tu padre, madre o tutor legal. Ellos pueden encontrar instrucciones para permitir el acceso a continuación.
¿Todavía tienes problemas?
Si aún tienes problemas y necesita comunicarte con el Servicio técnico de PlayStation, utiliza el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información.
Cualquier código de error o mensaje.
Una descripción detallada de lo que sucede y los pasos para replicar el problema.
Si es posible, una captura de pantalla o un video del problema.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico