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Cómo resolver problemas cuando se inicia un juego
Descubre qué hacer si tu juego no se inicia en consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.
- Si tienes el juego instalado en el almacenamiento ampliado USB, transfiere los datos del juego al almacenamiento interno de tu consola PS5®.
- Para reiniciar la consola PS5, pulsa el botón PS y selecciona Encendido > Reiniciar PS5.
- Restaura tus licencias.
- Elimina el juego y vuelve a descargarlo. Si es posible, utiliza una conexión por cable.
- Verifica que la consola PS5 tenga instalado el software del sistema más reciente.
- Borrar caché y reconstruir base de datos en el modo seguro.
- Realiza una copia de seguridad de tus datos y reinstala el software del sistema mediante el modo seguro.
- Si tienes una versión en disco del juego, comprueba que el disco esté limpio y correctamente insertado en la consola PS4®.
- Si el juego para PS4 está instalado en el almacenamiento ampliado USB, verifica que el dispositivo de almacenamiento esté conectado correctamente a la consola PS4.
- Reinicia la consola PS4. Pulsa el botón PS hasta que se abra el menú rápido y selecciona Encendido > Reiniciar PS4.
- Restaura tus licencias.
- Elimina el juego y vuelve a descargarlo. Si es posible, utiliza una conexión por cable.
- Verifica que la consola PS4 tenga instalado el software del sistema más reciente
- Reconstruir base de datos en el modo seguro.
- Realiza una copia de seguridad de tus datos e inicia la consola PS4 en modo seguro para reinstalar el software del sistema.
A fin de verificar que tienes la licencia para el contenido, sigue los pasos a continuación.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta que se utilizó para comprar el juego. Verifica tu historial de transacciones para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
- Si el juego se incluyó como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que esté activa.
Si buscas un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún esté disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
- Si otra persona en tu consola tiene el juego, asegúrate de que esté activado Uso compartido de consola y juego offline.
Si verificaste que tienes acceso, sigue los pasos a continuación.
- Revisa la página de estado de PlayStation™Network. Si ves una alerta, espera hasta que el servicio esté activo y vuelve a intentarlo.
- Verifica que la consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Ve a Configuración > Sistema > Software del sistema > Actualización y configuración del software del sistema.
- Activa Uso compartido de consola y juego offline en tu consola PS5.
- Restaura licencias de tu cuenta.
- Enciende la consola en modo seguro y selecciona Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos de todo el contenido.
Verifica que tengas acceso al juego.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta que se utilizó para comprar el juego. Si recientemente compraste el juego o canjeaste un código de cupón del juego, comprueba tu historial de transacciones.
- Si el juego se incluyó como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que esté activa.
Si buscas un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún esté disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
- Si otra persona en tu consola tiene el juego, asegúrate de que se haya activado la consola como PS4 principal.
Verificar problemas de licencia.
- Verifica la página de estado de PSN. Si ves una alerta, espera hasta que el servicio esté activo y vuelve a intentarlo.
- Verifica que la consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Ve a Configuración > Actualización del software del sistema.
- Descarga el juego a través de tu cuenta y activa la consola como PS4 principal.
- Restaura licencias de tu cuenta.
- Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos de todo el contenido.
¿Todavía tienes problemas?
Si aún tienes problemas y necesitas comunicarte con el servicio técnico de PlayStation, utiliza el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información:
- Cualquier código de error o mensaje.
- Una descripción detallada de lo que sucede y los pasos para replicar el problema.
- Si es posible, una captura de pantalla o un video del problema.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico