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Cómo revisar compras en PlayStation Store

Cómo revisar compras en PlayStation Store

Descubre cómo ver el historial de compras de PlayStation™Store, administrar las suscripciones como PlayStation®Plus y revisar la lista de servicios.

Cómo encontrar tus compras realizadas online en PlayStation Store

Selecciona un dispositivo o una consola a continuación para conocer los pasos de verificación de tus compras.

  1. Ve a PlayStation Store seleccionando Iniciar sesión en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Selecciona tu perfil y, luego, Biblioteca de juegos > Comprado.
  1. Abre PlayStation App y selecciona Biblioteca de juegos > Comprado.
  2. Para ver una lista de complementos disponibles y comprados, selecciona el juego y, luego, Complementos.
  1. Ve a Inicio de los juegos > Biblioteca de juegos.
  2. Ve a la pestaña Comprado.
    Para encontrar complementos de juegos, selecciona el juego y abre el centro de juegos. Después, desplázate hasta la sección Complementos.
  1. En la pantalla de funciones, desplázate hasta Biblioteca.
  2. Selecciona Comprado.
    Para encontrar complementos de juegos, selecciona el juego en tu Biblioteca y desplázate hacia abajo hasta PlayStation Store > Tus complementos.

Cómo ver el historial de transacciones de PlayStation Store online

Verificar tu historial de transacciones es útil si deseas saber si una compra en PlayStation Store se efectuó correctamente o si deseas encontrar la causa de cualquier cargo desconocido.

  1. Inicia sesión y ve a Administración de cuentas y selecciona Historial de transacciones en la pantalla de inicio.
  2. Selecciona una cuenta y un intervalo de fechas.
  3. Selecciona una transacción para ver los detalles.
  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas.
  2. Selecciona Cuenta > Pagos y suscripciones > Historial de transacciones.
  3. Selecciona la cuenta en la que deseas ver las transacciones.
  4. Selecciona el intervalo de fechas de las transacciones y haz clic en Continuar.
  5. Selecciona una transacción para ver los detalles.
  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta.
  2. Selecciona Monedero > Historial de transacciones.
  3. Selecciona la cuenta en la que deseas ver las transacciones.
  4. Selecciona el intervalo de fechas de las transacciones y haz clic en Siguiente.
  5. Selecciona una transacción para ver los detalles.

Visita la guía de usuario online de la consola PS4 para obtener detalles sobre las opciones de Información de la cuenta.

Información de la cuenta: guía de usuario online

  • Si descubres un cargo desconocido, consulta la guía de transacciones no autorizadas que aparece a continuación.
  • Es posible que puedas solicitar un reembolso si deseas cancelar una compra realizada en PlayStation Store.
    Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 

Cómo administrar las suscripciones online a PlayStation Store

La administración de suscripciones es útil para comprobar qué suscripciones están activas en tu cuenta, revisar las fechas de expiración y cancelar una suscripción.

  1. Inicia sesión en Administración de cuentas.
  2. Selecciona Suscripción en el menú de la izquierda de la pantalla.
    Puedes ver una lista de servicios de suscripción a los que te encuentras suscrito actualmente.
  3. Descubre cómo ver el historial de compras de PlayStation Store, administrar las suscripciones como PlayStation®Plus y revisar la lista de servicios.
    Si deseas conservar tu suscripción, puedes seleccionar Reactivar suscripción antes de la próxima fecha de pago de la suscripción actual para mantenerla activa.
  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas.
  2. Selecciona Cuenta > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
    Puedes ver una lista de servicios de suscripción a los que te encuentras suscrito actualmente.
  3. Descubre cómo ver el historial de compras de PlayStation Store, administrar las suscripciones como PlayStation®Plus y revisar la lista de servicios.
    Si deseas conservar tu suscripción, puedes seleccionar Reactivar suscripción antes de la próxima fecha de pago de la suscripción actual para mantenerla activa.
  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas.
  2. Selecciona Información de la cuenta > Suscripciones a PlayStation.
  3. Descubre cómo ver el historial de compras de PlayStation Store, administrar las suscripciones como PlayStation®Plus y revisar la lista de servicios.
    Si deseas  conservar tu suscripción, puedes seleccionar Reactivar suscripción antes de la próxima fecha de pago de la suscripción actual para mantenerla activa.
  • Es posible que puedas solicitar un reembolso si deseas cancelar una compra realizada en PlayStation Store.
    Para obtener más información, consulta la siguiente guía.

Cómo ver la lista de servicios de PlayStation Store

Verificar la lista de servicios de PlayStation Store puede ser útil si deseas saber si es que se ha incluido contenido en tu cuenta. El contenido que no se descarga en tus dispositivos, como pases de temporada, temas y dinero dentro del juego, aparecerá en esta lista.

  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas.
  2. Selecciona Cuenta > Pagos y suscripciones > Servicios de juegos y aplicaciones.
  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta > Lista de servicios.
  2. Selecciona la aplicación para la que deseas ver los derechos de servicio.

¿No puedes encontrar el contenido comprado? 

  • Espera unos minutos para que la compra finalice. No vuelvas a comprar el contenido.
  • Reinicia la consola y verifica si el contenido aparece.
  • Cierra sesión en PSN y vuelve a iniciar sesión. Asegúrate de usar la cuenta con la que se compró el contenido.

Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página.

Proporciona la siguiente información:

  • Detalles de tu compra.
  • Una captura de pantalla o un video del problema.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico