Solución de problemas en descargas de juegos
Solución de problemas en descargas de juegos de PlayStation Store
Descubre cómo solucionar problemas cuando se descargan juegos de PlayStation™Store en las consolas PS5™ y PS4™.
Visita la página de estado de PSN. Si ves una alerta, espera hasta que el servicio esté activo e intenta de nuevo.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Para descargar el juego, deberás usar la misma cuenta que se utilizó para comprarlo.
- Verifica que tu consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Ve a Configuración > Sistema > Software del sistema > Actualización del software del sistema y configuración.
- Verifica que dispones de suficiente espacio de almacenamiento para el juego. Para encontrar el espacio necesario para el juego, ve a tu Biblioteca de juegos, selecciona el juego > … (más) > Ver producto. El espacio libre mínimo aparece en el lado derecho de la pantalla. Para ver el almacenamiento disponible en la consola PS5, ve a Configuración > Almacenamiento.
Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos de todo el contenido.
- Restaurar licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.
- Abre los puertos del router y comprueba la configuración del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de los puertos y la configuración del router, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet.
Puertos necesarios para PlayStation™Network
TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP: 3478, 3479
Si aún tienes problemas, comunícate con el equipo del Servicio técnico de PlayStation.
Visita la página de estado de PSN. Si ves una alerta, espera hasta que el servicio esté activo e intenta de nuevo.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Para descargar el juego, deberás usar la misma cuenta que se utilizó para comprarlo.
- Verifica que tu consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Selecciona Configuración > Actualización del software del sistema.
Verifica que dispones de suficiente espacio de almacenamiento para el juego. Para encontrar el espacio libre necesario para el juego, ve a PlayStation Store en la consola, selecciónalo y deslízate hacia abajo hasta la sección Detalles. El espacio libre mínimo aparece en el lado derecho de la pantalla. Para ver el almacenamiento disponible en la consola PS4, ve a Configuración > Almacenamiento.
Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos de todo el contenido.
- Restaurar licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.
- Abre los puertos del router y comprueba la configuración del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de los puertos y la configuración del router, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet.
Puertos necesarios para PlayStation™Network
TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP: 3478, 3479
Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation.
- Activa Uso compartido de consola y juego offline en la consola PS5, o bien activa la consola PS4 como tu consola PS4 principal.
- Restaura licencias de tu cuenta.
Si tienes problemas para encontrar contenido descargable o complementos, consulta las guías que aparecen a continuación.
¿Necesitas comunicarte con nosotros?
Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información:
- Cualquier código de error o mensaje.
- Una descripción detallada de lo que sucede y los pasos para replicar el problema.
- Una marca de tiempo (fecha y hora) de un intento de acceso al contenido.
- Una captura de pantalla o un video del problema, si es posible.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico