Solución de problemas de descargas de juegos

Solución de problemas de descargas de juegos desde PlayStation™Store

Descubre cómo solucionar problemas al descargar juegos desde PlayStation Store en consolas PS5™ y PS4™.

La descarga de juegos de PlayStation Store no inicia o falla

Si tienes problemas al descargar tus compras, selecciona tu consola para obtener los pasos de solución de problemas.

  1. Verifica la página de estado de PSN. Si ves una alerta, espera hasta que el servicio esté activo e intenta de nuevo.

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Para descargar el juego, deberás usar la misma cuenta que se utilizó para comprarlo. 
  1. Verifica que tu consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Ve a Configuración > Sistema > Software del sistema > Actualización del software del sistema y configuración.
  1. Verifica que dispones de suficiente espacio de almacenamiento para el juego. Para encontrar el espacio necesario para el juego, ve a tu Biblioteca de juegos, selecciona el juego > … (más) > Ver producto. El espacio libre mínimo aparece en el lado derecho de la pantalla. Para ver el almacenamiento disponible en la consola PS5, ve a Configuración > Almacenamiento.
  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos de todo el contenido.

  1. Restaurar licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.
  1. Abre los puertos del router y comprueba la configuración del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de los puertos y la configuración del router, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet. 

Puertos necesarios para PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation.

  1. Verifica la página de estado de PSN. Si ves una alerta, espera hasta que el servicio esté activo e intenta de nuevo.

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Para descargar el juego, deberás usar la misma cuenta que se utilizó para comprarlo. 
  1. Verifica que tu consola tenga instalado el software del sistema más reciente. Selecciona Configuración > Actualización del software del sistema.
  1. Verifica que dispones de suficiente espacio de almacenamiento para el juego. Para encontrar el espacio libre necesario para el juego, ve a PlayStation Store en la consola, selecciónalo y deslízate hacia abajo hasta la sección Detalles. El espacio libre mínimo aparece en el lado derecho de la pantalla. Para ver el almacenamiento disponible en la consola PS4, ve a Configuración > Almacenamiento.

  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos de todo el contenido.

  1. Restaurar licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.
  1. Abre los puertos del router y comprueba la configuración del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de los puertos y la configuración del router, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet. 

Puertos necesarios para PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation.

No puedo encontrar un juego comprado en PlayStation Store

  1. Verifica el historial de transacciones de tu cuenta para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
  1. Activa Uso compartido de consola y juego offline en la consola PS5, o bien activa la consola PS4 como tu consola PS4 principal.
  1. Restaura licencias de tu cuenta.

Si tienes problemas para encontrar contenido descargable o complementos, consulta las guías que aparecen a continuación.

¿Necesitas comunicarte con nosotros?

Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información:

  • Cualquier código de error o mensaje.
  • Una descripción detallada de lo que sucede y los pasos para replicar el problema.
  • Una marca de tiempo (fecha y hora) de un intento de acceso al contenido. 
  • Una captura de pantalla o un video del problema, si es posible.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico