No se puede iniciar un juego en PlayStation

No se puede iniciar un juego en PlayStation

Descubre cómo solucionar problemas al iniciar un juego en consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.

No se puede iniciar un juego descargado desde PlayStation™Store 

Si no puedes iniciar un juego descargado, sigue los pasos a continuación. 

  1. Pulsa el botón PS y selecciona Encendido > Reiniciar.
  1. Restaura tus licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.
  1. Verifica que la consola tenga instalado el software del sistema más reciente.
  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 4 Restaurar configuración predeterminada.

  1. Elimina el juego y vuelve a descargarlo desde PlayStation Store.
  1. Realiza una copia de seguridad de tus datos y reinstala el software del sistema mediante el modo seguro.

Candado junto al contenido adquirido

Si ves un ícono de candado junto al contenido comprado, intenta probar los siguientes pasos:
  1. Descarga el contenido a través de tu cuenta y activa Uso compartido de consola y juego offline en la consola PS5. Si estás intentando jugar en una consola PS4, activa la consola como tu PS4 principal.
  1. Si adquiriste el juego como parte de PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción esté activa.
  1. Restaura tus licencias. Visita la siguiente guía para restaurar licencias en la consola.
  1. Si el control parental te impide jugar un título, verás un candado en lugar de la imagen del juego. Pide ayuda a tu padre, madre o tutor legal. Ellos pueden encontrar instrucciones para permitir el acceso a continuación.

¿Necesitas comunicarte con el Servicio técnico de PlayStation? 

Si aún tienes problemas y necesita comunicarte con el Servicio técnico de PlayStation, utiliza el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información.

  • Cualquier código de error o mensaje.

  • Una descripción detallada de lo que sucede y los pasos para replicar el problema.

  • Si es posible, una captura de pantalla o un video del problema.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico