Sperrungen auf PlayStation

Hier erfährst du, warum wir Spieler bei PlayStation sperren und was du tun kannst, wenn du gesperrt worden bist.

Warum wir Spieler sperren

Durch Erstellen eines Kontos für PlayStation verpflichtest du dich, die Nutzungsbedingungen von PlayStation einzuhalten, zu denen der Verhaltenskodex gehört.

Wenn du gegen diese Bedingungen verstößt, können wir die sozialen Funktionen deines Kontos oder dein Konto selbst sperren. Wiederholte Verstöße können zu weiteren Sperrungen führen.

Es gibt folgende Arten von Sperrungen:

  • Vorübergehend – gelten für einen bestimmten Zeitraum.
  • Dauerhaft – bei schweren oder wiederholten Verstößen.

In besonders schwerwiegenden Fällen können wir den Zugriff auf unseren Service für deine PlayStation-Konsole sperren.

Nutzungsbedingungen
Verhaltenskodex
PlayStation-Richtlinien gegen Hassreden

Art der Sperrung

Bei dieser Art von Sperrung kannst du dich nicht in deinem Konto anmelden und auf keine PlayStation-Funktionen zugreifen, darunter Online-Multiplayer, PlayStation Store und weitere Funktionen. Das bedeutet, dass du bestimmte Produkte und Dienste (auch solche, die du bezahlt hast) nicht mehr nutzen kannst.

Eine Kontosperrung kann vorübergehend oder dauerhaft erfolgen.

Bei dieser Sperrung kannst du nicht auf "soziale" Funktionen wie die Interaktion mit anderen Spielern oder das Online-Spielen zugreifen. Kommunikationssperrungen funktionieren wie Kontosperrungen, wenn versucht wird, auf einer PS4-Konsole zu spielen.

Bei dieser Sperrung kannst du mit deiner Konsole auf keine Konten zugreifen, Spiele oder Spielmodi spielen, für die ein Online-Zugriff notwendig ist, oder auf Inhalte zugreifen, die im PlayStation Store gekauft wurden.

Die Art und Dauer der Sperrung werden basierend auf der Schwere des Verstoßes und den früheren Verstößen des Spielers bestimmt.

Du kannst deinen Kontostatus auch unter "Mein Support" überprüfen.

Woher weiß ich, ob mein Konto oder meine Konsole für PlayStation gesperrt wurde?

Wenn dein Konto oder deine PlayStation-Konsole gesperrt wurde, wird ein Fehlercode angezeigt, wenn du versuchst, dich anzumelden.

Wenn die Kommunikation für dein Konto gesperrt wurde, tritt ein Fehler beim Versuch auf, soziale Funktionen wie die Teilnahme an einem Party-Chat zu nutzen oder deine Online-ID zu ändern.

In der Regel erhältst du eine E-Mail, in der erklärt wird, warum du gesperrt wurdest und für wie lange. Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deinem Konto (deiner Anmelde-ID) verknüpft ist. Suche unbedingt auch in deinem Junk- oder Spam-Ordner nach dieser E-Mail.

Du kannst deinen Kontostatus auch überprüfen, indem du auf Mein Support gehst.

Wenn du keine Benachrichtigung erhalten hast, kontaktiere uns, um weitere Informationen zu erhalten.

Wann endet meine Sperrung?

Sobald deine Sperrung endet, kannst du wieder auf dein Konto und die sozialen Funktionen deines Kontos zugreifen. In der E-Mail-Benachrichtigung von PlayStation Safety siehst du, wie viel Zeit noch übrig ist.

Du kannst die Details zu deiner Sperrung auch unter "Mein Support" überprüfen.

Kann ich Einspruch gegen meine Sperrung einlegen?

In einigen Fällen bieten wir die Möglichkeit, Einspruch einzulegen. Du kannst in folgenden Fällen möglicherweise Einspruch einlegen:

  • Du wurdest aufgrund von überfälligen Zahlungen gesperrt. In diesem Fall wird die Sperrung aufgehoben, sobald die Schulden beglichen wurden. Weitere Informationen findest du im PlayStation-Leitfaden zu Kontoschulden.
Kontosperrung aufgrund von überfälligen Zahlungen

  • Dein Konto wurde dauerhaft gesperrt.

Einspruch gegen eine dauerhafte Sperrung einlegen

Wie kann ich meine Abonnements verwalten, wenn mein Konto gesperrt wurde?

Wenn dein Konto ausgesetzt ist und du dich nicht bei deinem Konto anmelden kannst, stehen dir folgende Einstellungen nicht zur Verfügung:

  • Zahlungsmethode hinzufügen/entfernen
  • Abonnement kündigen.

Wir ziehen niemals automatische Abonnement-Zahlungen von einem gesperrten Konto ein. Wenn eine Abonnement-Zahlung während der Sperrung deines Kontos fällig wird, ziehen wir sie nicht ein. Somit endet dein Abonnement (und alle damit verbundenen Vorteile).

Für den Fall, dass du Änderungen an deinen Abonnement-Einstellungen vornehmen möchtest, während dein Konto gesperrt ist, musst du uns kontaktieren.

Kann die Sperrung für eine gebraucht gekaufte PlayStation-Konsole aufgehoben werden?

Nein. Solltest du eine gesperrte PlayStation-Konsole erworben haben, wende dich bitte an den Verkäufer.

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