المشاكل في استخدام رموز القسائم على PlayStation™Store

اتبع هذه الخطوات لحلّ المشاكل الشائعة في استرداد قسائم PlayStation Store. 

تحقّق من رمز قسيمتك

  • أدخِل رمز القسيمة كما هو مطبوعٌ تمامًا. اعمد إلى الحك بعناية باستخدام قطعة نقدية للكشف عن الأرقام كلها.

  • يتضمن كل رمز قسيمة PSN اثني عشر رقمًا. ولا يمكن استرداد رموز الخصم المكوّنة من عشرة أرقام إلا عند إجراء عملية شراء فقط. لن يقبل PlayStation Store أي رمز يتضمن عددًا مختلفًا من الأرقام.

  • تأكد من أنّ الرمز لا يزال صالحًا. فبعض الرموز تتضمن تاريخ انتهاء صلاحية مُدرج في القسيمة.

وتحتاج بعض قسائم الاشتراك إلى تفاصيل بطاقة الائتمان أو المدين الخاصة بك لإضافتها إلى حسابك قبل التمكن من استردادها. ستظهر أمامك رسالة منبثقة عند محاولة استرداد هذا النوع من القسائم. يُرجى زيارة مقال حول كيفية إضافة بطاقة للحصول على تعليمات.

لا يمكنك استخدام رمز قسيمة إلا مرة واحدة فقط. للتحقّق من سجل المعاملات التاريخي الخاص بحسابك، سجّل الدخول إلى إدارة الحساب عبر الإنترنت. إذا كان قد استُخدم رمز القسيمة بالفعل، فسيظهر في قسم تفاصيل المعاملة.

إذا كنت تحاول استرداد قسيمة محتوى، فيُرجى التحقّق من المكتبة الخاصة بك للتحقق مما إذا كنت تملك حق الملكية بالفعل.

هل ما زلت تواجه مشاكل في استرداد رمز قسيمة؟

  1. تفضّل بزبارة صفحة حالة PlayStation Network. يُرجى الانتظار حتى تصبح المصابيح خضراء اللون قبل محاولة إدخال الرمز. 
  2. سجّل خروجك من إدارة الحساب (على مستعرض ويب) أو اخرج من PlayStation Store وأعد تسجيل دخولك لتحديث حسابك.

رمز قسيمة PlayStation Store متضرر

إذا كان رمز القسيمة مطبوعًا على إيصال، فيُرجى الاتصال ببائع التجزئة لاستعادة الرمز.

بالنسبة إلى كل الأنواع الأخرى من القسائم المتضررة، يُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. وقد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا جهتَي القسيمة.

تم استرداد قسيمة PlayStation Store بالفعل

يُرجى التحقّق من سجل المعاملات لكل حساب مرتبط بأجهزة PlayStation؛ وستظهر عمليات زيادة الأرصدة على شكل "تمويل المحفظة". وقد تحتاج أيضًا إلى التحقّق مما إذا كان المحتوى مضمنًا بالفعل في المكتبة الخاصة بك (قائمة التنزيلات على جهاز PS3 وPS Vita).

إذا كنت متأكدًا من أنك لم تستردّ القسيمة، فيُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. وسيُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا وجهَي القسيمة.

هل يتعلق الأمر بشيء مختلف؟ 

تتطلب بعض رموز القسائم تفعيلها وقت الشراء. يُرجى التحقّق من القسيمة؛ وستذكر "ما من قيمة حتى يتم تفعيلها عند التسجيل" في الجهتَين الأمامية والخلفية. إذا كان هذا النوع من القسائم لا يعمل، فيُرجى التحقّق مع بائع التجزئة من أنه تم تفعيلها بشكل صحيح.

تكون منطقة كل رمز مطبوعة على القسيمة. ولسوء الحظ، لا يمكن استرداد رموز القسائم إلا في منطقة PlayStation Store نفسها فقط؛ ولا يمكن تغيير منطقة حساب ما (تم تحديد المنطقة عند إعداد الحساب).

لا يمكن تحويل الأموال أو المحتوى بين الحسابات. يُرجى التحقّق من أنك سجّلت الدخول إلى الحساب الصحيح المستخدم للوصول إلى PlayStation™Network قبل استرداد رمز ما.

إذا لم يتم حلّ المشكلة التي واجهتها أو شرحها آنفًا، فاتصل بنا للحصول على المزيد من المساعدة.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

اتصل باختصاصيي الدعم لدينا

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

اتصل باختصاصيي الدعم لدينا