الاتصال بقسم الدعم

بم تحتاج إلى المساعدة؟

حدد موضوعًا للعثور على أفضل طريقة للاتصال بنا.

بم تحتاج إلى المساعدة؟

حدد موضوعًا للعثور على أفضل طريقة للاتصال بنا.

الحساب والأمان

إعادة تعيين كلمة المرور واستعادة حسابي

هل تحتاج إلى إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation™Network؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation Network ‏(PSN)، فيمكنك إعادة ضبطها من الويب أو على جهاز PlayStation الخاص بك.

إعداد التحقق المزدوج لتسجيل الدخول إلى PlayStation™Network

اطّلع على كيفية إعداد التحقق المزدوج وإلغاء تفعيله، وأين يمكنك العثور على الرموز الاحتياطية لميزة التحقق المزدوج وكيفية استعادة حساب بعد فقدان رقم الجوال الخاص بالتحقق المزدوج.

أفضل ممارسات أمان الحساب

لا تشارك أبدًا تفاصيل حسابك مع أي شخص آخر؛ ستتحمل أنت المسؤولية عن أي نشاط يؤديه مستخدمًا حسابك. امنع الاحتيال عبر حماية حسابك من خلال هذه النصائح المفيدة.

هل ما زلت تحتاج إلى المساعدة؟ قد تحتاج إلى التالي للمساعدة في استعادة حسابك.

  • معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك ومعرّف تسجيل الدخول الخاص بك (عنوان البريد الإلكتروني على حسابك).

  • الرقم التسلسلي للجهاز المستخدم لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه.

  • تفاصيل معاملة حديثة (بما في ذلك رقم الطلب، والمحتوى الذي تم شراؤه، وسعر المعاملة وتاريخها)

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
الحساب والأمان

عمليات الحظر والتعليق

عمليات تعليق الحساب على PSN

إذا تم تعليق حسابك، فقد تكون خالفت شروط الخدمة الخاصة بـ PlayStation Network. في ما يلي المزيد من التفاصيل حول سبب تعليق اللاعبين، ووقت انتهاء عمليات التعليق، ومتى يمكنك الطعن في قرار التعليق.

هل تم تعليق حسابك بسبب إعادة المبلغ المخصوم إلى الحساب؟

إذا قمت أنت أو مالك عملية الدفع بعكس عملية دفع إلى PlayStation Network، فسيتم تعليق حسابك إلى أن تتم تسوية المبالغ المخصومة. تعرف على المزيد حول عمليات التعليق بسبب عمليات إعادة المبلغ المخصوم إلى الحساب وخياراتك أدناه.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
الحساب والأمان

تفعيل الجهاز وإلغاء تفعيله

تفعيل جهاز PlayStation واعتباره الجهاز الرئيسي

يوفر تفعيل جهازك واعتباره الجهاز الرئيسي وصولًا سهلًا إلى المحتوى الذي اشتريته من PlayStation Store، والتنزيلات التلقائية، والمزيد غير ذلك. اطّلع على كيفية تمكين هذه الميزة أدناه:

إلغاء تفعيل جهاز PlayStation رئيسي

هل تريد ترقية جهازك أو تغييره؟ قم بإلغاء تفعيل أجهزتك الرئيسية السابقة إما على جهازك أو عبر الويب.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
الحساب والأمان

أسئلة حول تغيير معرّف الاتصال وأمور أخرى متعلقة بالحساب

كيفية تغيير معرّف الاتصال الخاص بك

اطّلع على كيفية تغيير معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك في PlayStation Network وما الذي عليك فعله إذا واجهت مشاكل عند إجراء التغيير.

كيفية إنشاء حساب

اكتشف كيفية إعداد حساب مستخدم للوصول إلى PlayStation™Network.

كيفية إغلاق حساب

اكتشف كيف يمكنك طلب إغلاق حساب ما وماذا يحدث عندما يتم إغلاق حسابك.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
الحساب والأمان

استخدام عنوان بريد إلكتروني غير مصرّح به

هل استلمتَ بريدًا إلكترونيًا بشأن حساب لا تعرفه؟

إذا استلمتَ بريدًا إلكترونيًا من PlayStation بشأن حساب لا تملكه أو تعرفه، فيُرجى تغيير كلمة مرور بريدك الإلكتروني على الفور والاتصال بنا باستخدام الخيارات أدناه. 

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
PS Store واسترداد الأموال

استرداد الأموال والطلبات المسبقة في PlayStation Store

طلب استرداد الأموال لعمليات الشراء في PlayStation Store

إذا كنت قد اشتريت شيئًا ما على PlayStation Store لكنك بدّلت رأيك بشأن الاحتفاظ به، فيجوز لك طلب استرداد الأموال.

الطلب المسبق وتنزيل الألعاب تلقائيًا

بعض الألعاب التي لم يتم إصدارها بعد متاحة لطلبها مسبقًا. احصل على كل المعلومات حول كيفية عمل الطلبات المسبقة، وأوقات الإطلاق، وعمليات الإلغاء على PlayStation Network.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
مراسلتنا إلكترونيًا متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
مراسلتنا إلكترونيًا
PS Store واسترداد الأموال

القسائم

المشاكل في استخدام رموز القسائم على PlayStation™Store

اتبع هذه الخطوات لحلّ المشاكل الشائعة في استرداد قسائم PlayStation Store. 

رمز قسيمة PlayStation Store متضرر

إذا كان رمز القسيمة مطبوعًا على إيصال، فيُرجى الاتصال ببائع التجزئة لاستعادة الرمز.

بالنسبة إلى كل الأنواع الأخرى من القسائم المتضررة، يُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. وقد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا جهتَي القسيمة.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
مراسلتنا إلكترونيًا متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
مراسلتنا إلكترونيًا
موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
PS Store واسترداد الأموال

مشاكل الدفع

مشاكل في إضافة معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم إلى PlayStation™Store

هل تواجه مشاكل في إضافة معلومات بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم؟ حاول استخدام وسيلة دفع بديلة أو بطاقة PlayStation Store Cash أو جرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي نقدمها.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
PS Store واسترداد الأموال

الدفعات غير المصرّح بها

هل تعذر عليك التعرف على دفعات مسددة إلى PlayStation في كشف حسابك؟

إذا لم تتعرف على دفعات مسددة على بطاقتك الائتمانية أو في كشف حسابك، فمن المحتمل أن يكون قد استخدم أحدهم تفاصيل الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء على PlayStation Store.

إذا لم يكن لديك حساب على شبكة PlayStation Network وتعتقد أنك وقعت ضحية عملية احتيال أو تعرضت تفاصيل الدفع الخاصة بك لاختراق، فاتصل بمزوّد البطاقة (على الرقم الموجود في الجهة الخلفية من البطاقة) وأبلغ عن المسألة إلى جهة إنفاذ قانون وسنتعاون لتقديم أي استفسار. لا يمكن لقسم دعم PlayStation مناقشة هذه الرسوم إلا مع صاحب الحساب.

إذا كان لديك حساب على شبكة PlayStation Network، فقد نتمكن من المساعدة. يُرجى التواصل معنا باستخدام خيار (خيارات) الاتصال أدناه. 

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
النظام والجهاز

PlayStation®5

بدء استخدام جهاز PlayStation®5 الجديد الخاص بك

اطّلع على كيفية إعداد جهاز PS5™‎ الخاص بك لأول مرة وتحديث برمجيات النظام والاتصال بـ PlayStation™Network ‏(PSN).

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
النظام والجهاز

PlayStation®4

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
النظام والجهاز

PlayStation®VR

:PlayStation VR دليل البدء السريع

اكتشف كيفية بدء استخدام PlayStation VR على أجهزة PlayStation®5 وPlayStation®4.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
النظام والجهاز

وحدة التحكم اللاسلكية DualSense™‎

دعم وحدة التحكم اللاسلكية DualSense™‎ الخاصة بجهاز PS5™‎

اكتشف كيفية إقران وحدة تحكم لاسلكية DualSense بجهاز PS5 وشحنها بواسطته، وتغيير إعداداتها، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواجب اتخاذها لمعالجة مشاكل وحدة التحكم.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
النظام والجهاز

الجهاز القديم والملحقات

الملحقات

اطّلع على المزيد من المعلومات واحصل على المساعدة في ملحقات PlayStation المرخّصة رسميًا في مركز الملحقات الخاص بنا أدناه.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
اتصل بنا متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 10:30 قبل الظهر والساعة 19:00 مساءً
973650009205
الاشتراكات

PlayStation®Plus

تفاصيل PlayStation®Plus

تعرف على المزيد حول الميزات والمزايا التي تقدمها PlayStation Plus مثل اللاعبين المتعددين عبر الإنترنت والتخزين السحابي، والألعاب الشهرية.

كيفية إدارة اشتراك PlayStation Plus

اطّلع على كيفية التحقق من تاريخ الدفع الخاص بـ PlayStation Plus أو تغيير طريقة الدفع أو إلغاء خدمات الاشتراك.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
مراسلتنا إلكترونيًا متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
مراسلتنا إلكترونيًا
الاشتراكات

خدمات وتطبيقات PlayStation والطرف الثالث الأخرى

إدارة اشتراكات PlayStation™Store وخدماتها الأخرى

إذا كان لديك اشتراك فعَّال في خدمة تم شراؤها على PlayStation Store، فيمكنك اتباع الخطوات أدناه لإدارته.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
مراسلتنا إلكترونيًا متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
مراسلتنا إلكترونيًا
الألعاب

عناوين الألعاب المميزة

عناوين الألعاب المميزة

لا تكون PlayStation ممتعة من دون الألعاب الرائعة للتشغيل. في ما يلي بعض المعلومات حول بعض العناوين الأخيرة لتبقى على اطّلاع على ما هو متوقع.

ترقيات الألعاب الرقمية من PS4 إلى PS5

يمكن ترقية ألعاب PS4™‎ محددة إلى إصدار PS5™‎ الرقمي من اللعبة على جهاز PS5. اطّلع على كيفية ترقية ألعابك المؤهلة.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
مراسلتنا إلكترونيًا متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
مراسلتنا إلكترونيًا
الألعاب

تثبيت الألعاب وتنزيلها وتحديثها

كيفية البحث عن الألعاب التي تم شراؤها من Playstation™Store وتنزيلها

اطّلع على كيفية تنزيل مشتريات PlayStation Store على جهاز PS5™‎ أو جهاز PS4™‎ الخاص بك وعلى كيفية تنزيل الألعاب عن بُعد.

كيفية إخلاء مساحة تخزين على PlayStation

تعلّم كيفية توفير مساحة على تخزين جهازك، وتخزين الألعاب على التخزين الموسع، ونقل البيانات المحفوظة للألعاب باستخدام مساحة التخزين السحابي في Playstation®Plus.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
مراسلتنا إلكترونيًا متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
مراسلتنا إلكترونيًا
الألعاب

استكشاف أخطاء المحتوى الرقمي وإصلاحها

اطّلع على كيفية استعادة التراخيص على أجهزة PS4 وPS5

قد تساعدك عملية استعادة التراخيص في حال لم تتمكن من الوصول إلى مشترياتك الرقمية مثل الألعاب والعناصر الإضافية والعناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة والعملة الافتراضية.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
مراسلتنا إلكترونيًا متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
مراسلتنا إلكترونيًا
الاتصال

PlayStation™Network

حالة PSN

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ PSN، فيمكنك دائمًا التحقق للتأكد من عدم وجود مشاكل مستمرة. إذا لم يحل ذلك مشكلتك، فيمكنك زيارة الحل والاتصال للحصول على حلول الاتصال لأجهزة PS4 وPS5 الخاصة بك.

الاتصال

الاتصال بالإنترنت

توصيل جهاز PS4 أو PS5 الخاص بك بالإنترنت وPlayStation Network

اطّلع على كيفية إعداد اتصال سلكي أو لاسلكي على جهاز PS4 أو PS5 الخاص بك للوصول إلى الإنترنت وPSN.

هل تواجه مشاكل في الاتصال؟

يُرجى زيارة الحل والاتصال للحصول على حلول الاتصال لأجهزة PS4 وPS5 الخاصة بك، أو تحقق من حالة PSN أدناه.