Como solucionar problemas ao iniciar um jogo

Descubra o que fazer se o seu jogo não iniciar nos consoles PlayStation®5 e PlayStation®4.

O jogo não inicia no seu console PS5?

  1. Se você estiver usando uma versão em disco do jogo, consulte as etapas de solução de problemas no guia abaixo.
Problemas de disco em consoles PS5
  1. Se o jogo estiver instalado no armazenamento estendido USB, mova seus dados para o armazenamento interno do console PS5®.
Mover jogos em consoles PS5
  1. Reinicie o console PS5 pressionando o botão PS e selecionando Energia > Reiniciar PS5.
  2. Restaure suas licenças.
Restaurar licenças
  1. Exclua o jogo e baixe-o novamente. Se possível, tente usar uma conexão com fio.
Configurar uma conexão à Internet
  1. Verifique se o software do sistema mais recente está instalado no console PS5.
Atualização do software do sistema do PS5
  1. Limpar cache e recriar banco de dados usando o Modo de segurança.
Modo de segurança no console PS5
  1. Faça backup dos seus dados e reinstale o software do sistema usando o Modo de segurança.
Fazer backup dos dados do console PS5
Reinstalar o software do sistema
  1. Se estiver usando uma versão em disco do jogo, verifique se o disco está limpo e inserido corretamente no seu console PS4™.
Problemas de disco em consoles PS4
  1. Se o jogo para PS4 estiver instalado no armazenamento estendido USB, verifique se ele está conectado corretamente no console PS4.
Armazenamento estendido USB em consoles PS4
  1. Reinicie seu console PS4. Pressione o botão PS até o Menu rápido abrir e selecione Energia > Reiniciar PS4.
  2. Restaure suas licenças.
Restaurar licenças
  1. Exclua o jogo e baixe-o novamente. Se possível, tente usar uma conexão com fio.
Excluir jogos nos consoles PS4
Configurar uma conexão à Internet
  1. Verifique se o software do sistema mais recente está instalado no console PS4
Atualização do software do sistema do PS4
  1. Recriar banco de dados usando o Modo de segurança.
Modo de segurança nos consoles PS4
  1. Faça backup dos seus dados e inicie o console PS4 no Modo de segurança para reinstalar o software do sistema.
Fazer backup dos dados do console PS4
Reinstalar o software do sistema

Jogos bloqueados no console PS5?

Se você vir um ícone de cadeado ao lado de um jogo, é possível que haja um problema com a licença do jogo. Se o ícone de cadeado cobrir toda a imagem do jogo, seu gerente da Família poderá corrigi-lo. 

Controles parentais nos consoles PS5
Controles parentais nos consoles PS4

Para verificar se você tem a licença para o conteúdo, siga as etapas abaixo.

  1. Verifique se você está conectado à conta que usou para comprar o jogo. Verifique o histórico de transações para ter certeza de que a compra foi concluída com sucesso.
Verificar o histórico de transações
  1. Se o jogo for incluído como parte do PlayStation®Plus, certifique-se de que a assinatura esteja ativa.
    Se você está procurando um jogo do PlayStation Plus, verifique se ele ainda está disponível acessando o guia do PlayStation Plus.
Gerenciar sua assinatura do PlayStation Plus
Jogos do PlayStation Plus
  1. Se outra pessoa no seu console tiver o jogo, verifique se ela ativou o Compartilhamento do console e jogo offline.
Compartilhamento do console e jogo offline no PS5

Se você verificou que tem acesso, siga as etapas abaixo.

  1. Consulte a página de status da PlayStation™Network. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
Status da PSN
  1. Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização e configurações do software do sistema.
Atualizar o software do sistema do console PS5
  1. Ative o Compartilhamento do console e jogo offline no seu console PS5.
Compartilhamento do console e jogo offline no PS5
  1. Restaurar licenças da sua conta.
Restaurar licenças
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Modo de segurança nos consoles PS5

Verifique se você tem acesso ao jogo.

  1. Verifique se você está conectado à conta que usou para comprar o jogo. Se você tiver comprado o jogo recentemente ou resgatado um voucher de jogo, verifique seu histórico de transações.
Verificar o histórico de transações
  1. Se o jogo for incluído como parte do PlayStation®Plus, certifique-se de que a assinatura esteja ativa.
    Se você está procurando um jogo do PlayStation Plus, verifique se ele ainda está disponível acessando o guia do PlayStation Plus.
Gerenciar sua assinatura do PlayStation Plus
Catálogo de jogos do PlayStation Plus
  1. Se outra pessoa no seu console tiver o jogo, certifique-se de que ela ativou o console como seu console PS4 principal.
Ativar um console PS4 primário

Verifique se há problemas de licença.

  1. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
Status da PSN
  1. Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações > Atualização do software do sistema.
Atualizar o software do sistema do console PS4
  1. Baixe o jogo na sua conta e ative o console como seu console PS4 principal.
Ativar um console PS4 principal
  1. Restaurar licenças da sua conta.
Restaurar licenças
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione a opção Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo seu conteúdo.
Modo de segurança nos consoles PS4

Ainda está com problemas?

Se você continuar enfrentando problemas e precisar entrar em contato com o Suporte do PlayStation, utilize o link na parte inferior desta página. Forneça as seguintes informações:

  • Quaisquer códigos ou mensagens de erro.
  • Uma descrição detalhada do que acontece e das etapas para replicar o problema.
  • Uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.

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