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帳戶與安全性

兩步驟驗證

2SV 問題的說明

如果您無法收到兩步驟驗證代碼或無法操作您的手機,且沒有兩步驟驗證備用代碼,則您必須使用底下的詳細資訊與我們聯絡,並準備好這些資訊:  

您的線上ID、登入ID(您帳戶的電子郵件位址)、用於建立或登入您帳戶之主機的序號,以及最近的任何交易詳細資料。 

需要聯絡我們?

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請聯絡我們 服務時間 : 星期一至日 10:00 – 19:00
0809-079-888
02-2735-5398
帳戶與安全性

重設密碼與復原帳戶

需要重設您的 PlayStation™Network 密碼?

若已忘記您的 PlayStation Network (PSN) 密碼,您可在網路上或 PlayStation 主機上重設密碼。

帳戶遭入侵?

若您認為可能有其他人存取您的帳戶,請將您的登入ID(電子郵件位址)與帳戶密碼重設。若您無法變更密碼或存取您的帳戶,請聯絡我們以協助您保護您的帳戶。 

仍然需要協助?您可能需要提供下列資訊以復原您的帳戶。

  • 您的線上 ID 和登入 ID (您帳戶使用的電子郵件位址)。

  • 用以建立或登入您帳戶的主機註冊序號。

  • 最近交易的詳細資訊 (包括訂購號碼、購買內容、價格和交易日期)

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帳戶與安全性

停權

PSN帳戶停權

當您建立PlayStation™Network(PSN)帳戶,即表示同意遵守PlayStation Network使用條款,其中包含社群行為準則若您違反相關條款,我們可能會將您的帳戶暫時或永久停權。 若觸犯最嚴重的違規行為,您的PlayStation主機可能會遭停權而無法存取PlayStation Network。

暫時停權結束後,您就可以再度存取帳戶。您可以查看PlayStation安全團隊寄送的電子郵件通知,即可得知停權將持續多久。您有權為永久停權提出申訴。

因帳戶欠款(取消預付(退款))遭停權

如果您或付款者撤銷對PlayStation Network所支付的款項,您的帳戶將遭到停權,直到款項問題解決為止。若要解決問題,請用下方的詳細資訊聯絡我們。 

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帳戶與安全性

將裝置解除登錄

正在解除登錄PlayStation主機

將您的上一個PlayStation主機解除登錄以便在新的PlayStation裝置上登錄您的帳戶。 

若可存取您的PlayStation主機,便能輕鬆地將它解除登錄,或於線上每6個月解除登錄一次。 

若發生問題,請用以下的詳細資訊聯絡我們。

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帳戶與安全性

變更線上ID及其他帳戶問題

需要協助變更您的線上ID? 

若您變更您的PlayStation Network線上ID之後遇到問題或要回復至您先前的線上 ID,請與我們聯絡。

如何關閉帳戶

請用您的線上ID及登入ID(電子郵件位址)與PlayStation服務中心聯絡請求關閉帳戶。 

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帳戶與安全性

未授權的電子郵件地址使用

收到一則電子郵件,內容與您無法辨識的帳戶有關?

如果您收到一封來自 PlayStation 的電子郵件,其內容與您並未擁有或無法辨識的帳戶有關,請立即變更您的電子郵件密碼,並透過下列選項與我們聯絡。 

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PS Store與退款

PlayStation Store退款

針對在PlayStation Store的購買申請退款

如果您在PlayStation Store購買商品後改變了心意,可透過下方的管道聯絡我們以申請退款,或參閱我們的取消政策以了解詳情。  

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PS Store與退款

兌換券

PlayStation Store兌換券代碼受損

如果您的兌換券代碼列印在收據上,請洽詢零售商協助取回代碼。

對於其他所有受損的兌換券類型,請與我們聯絡,並說明購買日期和零售商詳情。您可能需要提供購買證明,以及兌換券雙面圖片。

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PS Store與退款

付款問題

有付款問題嗎? 

若您付款時發生問題,請與我們聯絡。

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PS Store與退款

未授權的付款

在您的銀行對帳單上發現支付給 PlayStation 的不明帳款?

如果您在信用卡或銀行對帳單上發現不明付款,這可能是有人使用您的付款詳細資訊在 PlayStation Store 進行購買。

如果您沒有存取 PlayStation Network 的帳戶,並認為自己遭到詐騙或您的付款詳細資訊已遭入侵,請聯絡您的發卡機構 (聯絡號碼請見卡片背面) 並向執法單位通報此事件,我們將與其合作協助調查。PlayStation 服務中心僅能與帳戶持有人討論這些費用。

如果您的確持有存取 PlayStation Network 的帳戶,我們也許能協助您。請使用以下選項與我們聯絡。 

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硬體與維修

PlayStation®5

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

若您所在之縣市無配置專屬維修站及維修中心,請致電(02)412-8868登記宅配或詢問送修相關問題。

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PlayStation 維修 對您的裝置進行疑難排解及解決您遇到的問題。 PlayStation 維修
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硬體與維修

PlayStation®4

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

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硬體與維修

PlayStation®VR

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

若您所在之縣市無配置專屬維修站及維修中心,請致電(02)412-8868登記宅配或詢問送修相關問題。

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硬體與維修

DualSense™無線控制器

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

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硬體與維修

舊版硬體及配件

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

若您所在之縣市無配置專屬維修站及維修中心,請致電(02)412-8868登記宅配或詢問送修相關問題。

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PlayStation 維修 對您的裝置進行疑難排解及解決您遇到的問題。 PlayStation 維修
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定期服務

PlayStation®Plus

為PlayStation®Plus定期服務申請退款

在下一個付款日期之前,可選擇取消定期服務設定來取消啟用的定期服務。若要申請退款,請按照本頁面最下方的詳細資訊聯絡我們。瀏覽我們的取消政策頁面以取得更多資訊。 

 如何找到定期服務續訂日期:
  1. 登入帳戶管理。  
  2. 從畫面左側選單中選擇定期服務。   
  3. 選擇一項定期服務來查看續訂日期,並取消定期服務重新啟用定期服務。 

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定期服務

第三方服務和應用程式

第三方應用程式及定期服務/服務

若您正在您的PlayStation裝置上使用第三方定期服務、服務或非PlayStation開發之應用程式且有相關疑問,請直接與應用程式開發商或定期服務提供者聯絡。

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遊戲

預購

如何取消預購

如果您在PlayStation Store付款預購內容後改變了心意,可按照下方的詳細資訊聯絡我們以申請退款,或瀏覽我們的取消政策頁面以取得更多資訊。  

何時會開始下載?

為確保您的主機能盡快自動下載預購項目,請檢查主機上的自動下載設定並確認有足夠的儲存空間可儲存遊戲資料。    

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遊戲

安裝、下載和更新遊戲

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遊戲

數位與光碟內容疑難排解

數位與光碟內容疑難排解 

請依我們影片中的疑難排解步驟解決遊戲問題。如果仍有問題,請與我們聯絡。 

當您與我們聯絡時,我們會請您提供:遊戲問題的詳細說明、您已嘗試過的疑難排解步驟,並盡可能提供問題的螢幕截圖或影片。

支援影片:PS5鎖定遊戲的相關秘訣
支援影片:為下載的PS4遊戲進行疑難排解

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連線

PlayStation™Network

PSN 狀態

若您無法連線至 PSN,建議先確認目前沒有其他問題。如果這沒有解決您的問題,請瀏覽「修正與連線」以取得 PS4 和 PS5 相關連線解決方案。

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