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帳戶與安全性

重設密碼與復原帳戶

需要重設您的 PlayStation™Network 密碼?

若已忘記您的 PlayStation Network (PSN) 密碼,您可在網路上或 PlayStation 主機上重設密碼。

設定 PlayStation™Network 登入的兩步驟驗證

了解如何設定與解除兩步驟驗證 (2SV)、如何找到 2SV 備用代碼,以及遺失 2SV 手機號碼後該怎麼復原帳戶。

帳戶安全性最佳做法

切勿與任何人分享您的帳戶詳細資訊,因為您必須為您帳戶底下發生的任何事負責。請利用這些實用秘訣保護您的帳戶,有效預防詐騙。

仍然需要協助?您可能需要提供下列資訊以復原您的帳戶。

  • 您的線上 ID 和登入 ID (您帳戶使用的電子郵件位址)。

  • 用以建立或登入您帳戶的主機註冊序號。

  • 最近交易的詳細資訊 (包括訂購號碼、購買內容、價格和交易日期)

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帳戶與安全性

禁令和停權

PSN 帳戶停權

若您的帳戶遭到停權,可能是因為您違反了 PlayStation Network 使用條款。此處提供更多詳細資訊,說明我們為何將玩家停權、停權何時結束,以及您何時可進行申訴。

因為撤銷付款而遭到停權?

如果您或付款者撤銷對 PlayStation Network 所支付的款項,您的帳戶將遭到停權,直到款項問題解決為止。請參閱下方內容,深入瞭解因撤銷付款而遭到停權的相關資訊,以及您的可用選項。

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帳戶與安全性

啟用與停用裝置

將 PlayStation 啟用為主要裝置

將您的主機啟用為主要裝置,可讓您輕鬆存取從 PlayStation Store 購買的內容、自動下載的內容,以及更多功能。請參閱下方資訊以瞭解如何啟用:

停用主要的 PlayStation

升級或變更您的硬體?在您的系統上或透過網路停用您之前的主要系統。

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帳戶與安全性

變更線上 ID 及其他帳戶問題

如何變更您的線上 ID

瞭解如何在 PlayStation Network 上變更您的線上 ID,以及變更線上 ID 時遭遇問題該怎麼辦。

如何建立帳戶

了解如何建立存取 PlayStation™Network 的帳戶。

如何關閉帳戶

了解如何申請關閉帳戶,以及帳戶關閉後會發生什麼事。

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帳戶與安全性

未授權的電子郵件地址使用

收到一則電子郵件,內容與您無法辨識的帳戶有關?

如果您收到一封來自 PlayStation 的電子郵件,其內容與您並未擁有或無法辨識的帳戶有關,請立即變更您的電子郵件密碼,並透過下列選項與我們聯絡。 

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PS Store 與退款

PlayStation Store 退款與預購

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兌換券代碼

在 PlayStation™Store 使用兌換券代碼時發生問題

遵循以下步驟以解決有關兌換 PlayStation Store 兌換券代碼的常見問題。 

PlayStation Store 兌換券代碼受損

如果您的兌換券代碼列印在收據上,請洽詢零售商協助取回代碼。

對於其他所有受損的兌換券類型,請與我們聯絡,並說明購買日期和零售商詳情。您可能需要提供購買證明,以及兌換券雙面圖片。

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付款問題

在 PlayStation™Store 新增信用卡或金融卡資訊時發生問題

在新增信用卡和金融卡資訊時遇到問題嗎?請嘗試使用 其他付款方式 、 PlayStation Store 兌換券代碼,或是試試我們的疑難排解步驟。

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PS Store 與退款

未授權的付款

在您的銀行對帳單上發現支付給 PlayStation 的不明帳款?

如果您在信用卡或銀行對帳單上發現不明付款,這可能是有人使用您的付款詳細資訊在 PlayStation Store 進行購買。

如果您沒有存取 PlayStation Network 的帳戶,並認為自己遭到詐騙或您的付款詳細資訊已遭入侵,請聯絡您的發卡機構 (聯絡號碼請見卡片背面) 並向執法單位通報此事件,我們將與其合作協助調查。PlayStation 服務中心僅能與帳戶持有人討論這些費用。

如果您的確持有存取 PlayStation Network 的帳戶,我們也許能協助您。請使用以下選項與我們聯絡。 

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系統與硬體

PlayStation®5

開始使用您的全新 PlayStation®5 主機

瞭解如何進行第一次的 PS5™ 設定、更新系統軟體,以及連接 PlayStation™Network (PSN)。

維修及疑難排解

請瀏覽「維修及疑難排解」工具,為您的 PlayStation 5 進行疑難排解,以解決您的問題。

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

若您所在之縣市無配置專屬維修站及維修中心,請致電(02)412-8868登記宅配或詢問送修相關問題。

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系統與硬體

PlayStation®4

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

若您所在之縣市無配置專屬維修站及維修中心,請致電(02)412-8868登記宅配或詢問送修相關問題。

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系統與硬體

PlayStation®VR

PlayStation VR:快速入門指南

瞭解如何在 PlayStation®5 和 PlayStation®4 主機上開始使用 PlayStation VR。

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

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系統與硬體

DualSense™ 無線控制器

DualSense™ 無線控制器可支援 PS5™ 主機

瞭解如何將 DualSense 無線控制器和 PS5 主機配對並進行充電、變更控制器設定,以及解決控制器問題應採取的疑難排解步驟。

維修及疑難排解

請瀏覽「維修及疑難排解」工具,為您的 DualSense 控制器進行疑難排解,以解決您的問題。

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

若您所在之縣市無配置專屬維修站及維修中心,請致電(02)412-8868登記宅配或詢問送修相關問題。

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系統與硬體

舊版硬體及配件

維修及保固服務

如需要維修服務,請連同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的PlayStation®專屬維修站,其他維修中心可協助轉送維修件至專屬維修站。

若您所在之縣市無配置專屬維修站及維修中心,請致電(02)412-8868登記宅配或詢問送修相關問題。

配件

請前往下方的配件中心,深入瞭解官方授權的 PlayStation 配件,並取得相關協助。

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定期服務

PlayStation®Plus

PlayStation®Plus 詳細資訊

深入瞭解 PlayStation Plus 的功能和權益,例如線上多人遊玩、雲端儲存空間和每月精選遊戲等。

如何管理您的 PlayStation Plus 定期服務

瞭解如何查看 PlayStation Plus 付款日期、變更付款方式,或取消定期服務。

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定期服務

其他 PlayStation 和第三方服務及應用程式

管理其他 PlayStation™Store 定期服務和相關服務

若您在 PlayStation Store 上購買服務,且該服務的定期服務已啟用,您可以依照下列步驟來進行管理。

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遊戲

精選遊戲

精選遊戲

PlayStation 保證有優質遊戲供您暢玩。在此提供一些最新發行遊戲的相關資訊,讓您隨時掌握遊戲近況。

PS4 轉 PS5 數位遊戲升級

特定 PS4™ 遊戲可在 PS5 主機上升級為 PS5™ 數位版。瞭解如何升級您符合資格的遊戲。

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遊戲

安裝、下載和更新遊戲

如何從 Playstation™Store 尋找並下載已購買的遊戲

瞭解如何將您在 PlayStation Store 購買的項目下載到 PS5™ 或 PS4™ 主機,以及如何遠端下載遊戲。

如何在 PlayStation 清除儲存空間

瞭解如何釋出主機儲存空間、在擴充儲存空間儲存遊戲,以及使用 Playstation®Plus 雲端儲存空間移動遊戲的保存資料。

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遊戲

為數位內容進行疑難排解

瞭解如何在 PS4 和 PS5 上修復憑證

若您無法存取您購買的數位內容 (例如遊戲、追加內容、遊戲內購項目及虛擬貨幣),修復憑證可能會有所幫助。

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連線

PlayStation™Network

PSN 狀態

若您無法連線至 PSN,建議先確認目前沒有其他問題。如果這沒有解決您的問題,請瀏覽「修復與連線」以取得 PS4 和 PS5 相關連線解決方案。

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連線

網際網路連線

將 PS4 或 PS5 連線至網際網路與 PlayStation Network

瞭解如何在 PS4 或 PS5 系統上設定有線或無線連接,以存取網際網路和 PSN。

連線發生問題?

瀏覽「修正與連線」以取得 PS4 和 PS5 的相關連線解決方案,或是查看下方的 PSN 狀態。

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如果您難以找到 PlayStation 5 的購買地點,請直接與零售商聯絡。 我們沒有零售商的任何發貨日期或庫存資料。

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