帮助解决PlayStation Network上的两步验证问题

了解如何使用两步验证(2SV)备用代码恢复账号，以及丢失2SV手机时应采取的措施。

您知道吗？

密钥是一种可直接从您的个人设备登录访问PlayStation™Network的账号的快速安全方式。

如需详细了解如何切换到密钥验证，请访问下方指南。

如果您的设备不支持密钥，请继续阅读以下有关两步验证的信息。 

未收到验证码？

  1. 从登录屏幕选择重新发送代码。
    可能要过几分钟才能收到代码短信。

  2. 重新启动手机并再试一次。 

  3. 检查您的手机是否启用了飞行模式。

  4. 检查手机的移动网络信号状态。
    如果您遇到问题，请联系您的移动服务提供商了解详细信息。

如果您仍有问题，请使用本页底部的链接联系PlayStation支持。

我有两步验证备用代码

如果在设定2SV时保留了备用代码的记录，则在线找回账号的过程十分简单。 

  1. 尝试登录账号管理。
  2. 点击接收代码时遇到问题？> 使用备用代码登录。
  3. 输入10个备用代码中的一个（每个代码只能使用一次）并选择验证。
  4. 点击继续登录您的账号。
什么是2SV备用代码？

切换到密钥验证，以获得快速安全的登录体验。

设定密钥

  1. 前往设定 > 用户和账号 > 账号 > 登录。
    输入您的登录ID（电子邮件地址），输入密码并选择登录。 

  2. 在2SV验证屏幕上，输入10个备用代码之一（每个代码只能使用一次）。

设定密钥

  1. 前往设定 > 账号管理 > 登录。 
    输入您的登录ID（电子邮件地址），输入密码并选择登录。 

  2. 在2SV验证屏幕上，按三角键选择接收代码时遇到问题？ 

  3. 选择您无法登录的原因并选择使用备用代码登录。

  4. 输入10个备用代码中的一个（每个代码只能使用一次）并选择验证。 
设定密钥

  • 如果您已使用大部分备用代码，则可以通过关闭2SV并重新启用来接收新的备用代码。

  • 如果您无法访问之前的手机并且使用了备用代码，请停用2SV并使用新手机重新启用它。

停用2SV

如需有关找回您的账号的更多帮助，请使用本页底部的链接联系PlayStation支持。

我没有两步验证备用代码

如果您遇到以下任何一种情况，您需要联系PlayStation支持来恢复您的账号访问权限：

  • 我没有备用代码。
  • 我无法访问我的电话或手机号码。
  • 您收到了意外的两步验证消息，并且无法变更登录方法。

在Google TV上收到“密码错误”消息？

  • 当2SV开启时，您无法登录Google TV。 
  • 如果您看到“密码错误”消息，请停用2SV以完成登录，并在完成后将其重新启用。
停用2SV

需要帮助？ 

联系我们的支持专家

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