PSN 上的 2SV 问题

帮助解决 PlayStation™Network 的两步验证问题

了解如何使用两步验证 (2SV) 备用代码恢复账号,以及丢失 2SV 手机时应采取的措施。

如何使用 2SV 备用代码恢复账号

如果在设置 2SV 时保留了备用代码的记录,则恢复账号的过程十分简单:

  • 在两步验证登录屏幕上,按三角键,然后选择无法访问手机 > 使用备用代码登录

  • 输入 10 个备用代码中的一个 - 每个代码只能使用一次。

是否无法访问 2SV 手机且无法登录?

如果无法收到 2SV 验证码,且没有 2SV 备用代码,则需要帮助才能恢复账号。使用您的在线 ID(用户名)和登录 ID(电子邮件地址)联系我们。

是否未收到验证码短信?

  1. 使用您的账号密码登录,然后选择重新发送代码
  2. 请等待几分钟,以便发送代码。

是否收到意外的 2SV 消息?

如果您的 PlayStation 主机要求您提供验证码,但您未打开 2SV,请尽快执行以下步骤:

  1. 尝试立即重设您的密码。 
  2. 如果无法重设您的密码,请使用您的在线 ID(用户名)和登录 ID(电子邮件地址)联系我们。

如果您看到“此电子邮件地址已与 Sony 集团的其他服务相关联”

您无法使用 2SV 登录 Sony 集团的其他服务。这意味着,如果您已将 PSN 登录 ID(电子邮件地址)关联到 Sony 集团的其他服务,则无法开启 2SV 以登录 PlayStation Network。这是便于我们确保您可以访问您的所有 Sony 账号。如果要启用 2SV,您需要取消关联账号。请联系我们以请求执行此操作。

如果您收到“密码错误”消息

下面显示的服务不支持 2SV,如果您在 2SV 开启时登录这些服务,则会显示“密码错误”消息。要使用这些服务,请先關閉 2SV 以完成登录,并在完成登录后将其重新启用。

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