帮助解决 PlayStation™Network 上的两步验证问题

 

帮助解决 PlayStation™Network 上的两步验证问题

 

了解如何使用 2SV 备用代码恢复账号,以及丢失 2SV 手机时应采取的措施。

如果在设置 2SV 时保留了备用代码的记录,则恢复账号的过程十分简单:

  • 在两步验证登录屏幕上,按三角键,然后选择无法访问手机 > 使用备用代码登录

  • 输入 10 个备用代码中的一个 - 每个代码只能使用一次。

如果您无法访问用于两步验证的手机

如果您无法收到 2SV 验证码,并且没有 2SV 备用代码,请检查以确保您在 Web 浏览器、PS5 或 PS4 上仍保持登录状态。如果您仍处于登录状态,则可以更改注册的手机号码并重新获得访问权限:

Web 浏览器:关闭 2SV

  1. 在连接的设备上转到账号管理,然后选择安全性选项卡。

  2. 选择两步验证状态旁边的编辑 > 停用。然后在新设备上激活 2SV 

  1. 转到设置 > 用户和账号 > 安全性 > 两步验证 > 状态 - 未激活。 
  2. 选择两步验证 > 状态, 然后在新设备上激活 2SV
  1. 转到设置 > 账号管理 > 账号信息 > 安全性 > 两步验证 > 状态 > 未激活。 
  2. 然后,选择两步验证 > 状态,然后在新设备上激活 2SV

使用正确的电话号码重新激活 2SV 后,请记下 2SV 备用代码:

  1. 在连接的设备上转到 账号管理 ,然后选择安全性选项卡
  2. 选择两步验证 > 备用代码

如果您无法在任何设备上登录

您需要协助才能恢复您的账号。使用您的在线 ID(用户名)和登录 ID(电子邮件地址)联系我们

如果您未收到验证码短信

  1. 使用您的账号密码登录,然后选择重新发送代码
  2. 请等待几分钟,以便发送代码。

如果您未设置 2SV,但收到了 2SV 消息

如果您的 PlayStation 主机要求您提供验证码,但您未打开 2SV,请尽快执行以下步骤:

  1. 尝试立即更改您的密码。 
  2. 如果您无法更改密码,请使用您的在线 ID(用户名)和登录 ID(电子邮件地址)联系我们。

如果您看到“此电子邮件地址已与另一个 Sony group 服务相关联”

很遗憾,您无法使用 2SV 登录其他 Sony group 服务。这意味着,如果您已将 PSN 登录 ID(电子邮件地址)关联到另一个 Sony group 服务,则无法开启 2SV 以登录 PlayStation Network。这是便于我们确保您可以访问您的所有 Sony 账号。如果要激活 2SV,您需要取消关联账号。请联系我们以请求执行此操作。

如果您收到“密码错误”消息

下面显示的服务不支持 2SV,如果您在 2SV 开启时登录这些服务,则会显示“密码错误”消息。要使用这些服务,请禁用 2SV 以完成登录,并在完成后将其重新激活。

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