您需要哪方面的帮助？
选择一个主题，以查找联系我们的最佳方式。
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两步验证
有关2SV问题的帮助
如果无法接收2SV验证码或无法访问手机，并且没有2SV备用代码，则需要使用下方详细信息联系我们并准备好以下详细信息：
在线ID、登录ID（账号的Email地址）、用于创建或登录到账号的主机的序列号以及任何近期交易详细信息。
需要联系我们？
重设密码并恢复账号
需要重设您的 PlayStation™Network 密码？
如果您忘记了 PlayStation Network (PSN) 密码，您可以通过网页或者直接通过 PlayStation 主机来重设密码。
账号被盗？
如果您认为有人访问了您的账号，请重设与登录ID（Email地址）和账号关联的密码。如果无法变更密码或访问账号，请联系我们，让我们帮助您保护账号安全。
还需要帮助？您可能需要提供以下信息来帮助恢复您的账号。
您的在线 ID 和登录 ID（您的账号的电子邮件地址）。
主机的序列号（用于创建或登录您的账号）。
最近交易的详细信息（包含订单号、已购买内容、价格和交易日期）
需要联系我们？
变更在线ID和其他账号问题
变更在线ID时需要帮助？
如果在PlayStation Network上变更在线ID后遇到问题或者想要恢复为之前的在线ID，请联系我们。
如何关闭账号
请通过您的在线ID和登录ID（Email地址）联系PlayStation支持服务，以请求关闭账号。
需要下载数据方面的帮助吗？
如果您在下载信息时遇到问题或需要帮助，请使用以下详细信息与我们联系。
需要联系我们？
封停
账号在PSN上被停用
为PlayStation™Network (PSN)创建账号，即表示您同意遵守PlayStation Network服务条款，包括社区行为准则。 如果违反上述条款，我们可能会暂时或永久停用您的账号。若违规行为性质恶劣，我们可能会封停您的PlayStation主机，并禁止访问PlayStation Network。
临时封停期一旦结束，您即可访问您的账号。具体请查看来自PlayStation Safety的Email通知，了解封停剩余期限。您可能有资格对永久停用提出申诉。
因账号欠款（退款）而封停
如果您或付款人撤回了向PlayStation Network的付款，在费用问题得到解决之前，您的账号将被封停。要解决此问题，请使用下方详细信息联系我们。
需要联系我们？
未授权使用Email地址
收到有关您并不认识之账号的 Email？
若您收到 PlayStation 发来的有关您并不拥有或认识的账号的 Email，请立即变更您的 Email 密码，并通过以下方式联系我们。
需要联系我们？
设备解除认证
为PlayStation主机解除认证
为之前的PlayStation主机解除认证，以在新的PlayStation设备上认证您的账号。
如果您有访问权限，可以为您的PlayStation主机轻松解除认证，或者每6个月在线解除认证一次。
如有问题，请使用下方详细信息联系我们。
需要联系我们？
PlayStation Store退款
对PlayStation Store上的购物申请退款
如果您在PlayStation Store上购买了某种商品，但改变了购买想法，您可以使用下面的联系渠道与我们联系，请求退款，或查看我们的取消政策以了解更多信息。
需要联系我们？
未授权付款
无法辨别个人银行对账单中出现的支付给 PlayStation 的款项？
若您无法辨别个人信用卡或银行对账单中出现的款项，这表示可能有人使用您的付款详情在 PlayStation Store 上进行了购买。
若您并无 PlayStation Network 账号，并认为自己受到欺诈或个人付款详情遭到泄露，请立即联系发卡行（拨打卡背面的号码），并将此事报告给执法部门，我们将配合进行相关查询。PlayStation 支持服务人员只能与账号持有人讨论相关资费问题。
若您拥有 PlayStation Network 账号，我们将为您提供帮助。请通过下方联络方式联系我们。
需要联系我们？
付款问题
付款遇到问题？
如果在付款时遇到问题，请联系我们。
支付宝遇到问题？
如果您在 PlayStation Network 上使用支付宝有任何问题，请将其从支付方式中移除并重新注册。请确保您的支付宝账号只连接到一个PlayStation账号。
需要联系我们？
兑换券
PlayStation Store兑换券代码已损毁
如果您的兑换券代码印在收据上，请联系零售商找回该代码。
如果是其他类型的兑换券损毁，请与我们联系，说明购买日期和零售商。您可能需要提供购买证明和兑换券正反两面的图片。
需要联系我们？
硬件与维修
PlayStation®5
保修服务
如需要维修服务，请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证，产品保修卡及有问题的产品前往我们的指定维修站。
需要联系我们？
PlayStation®4
保修服务
如需要维修服务，请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证，产品保修卡及有问题的产品前往我们的指定维修站。
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PlayStation®VR2
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DualSense™无线控制器
保修服务
如需要维修服务，请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证，产品保修卡及有问题的产品前往我们的指定维修站。
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DualSense Edge™无线控制器
保修服务
如需要维修服务，请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证，产品保修卡及全套 DualSense Edge 套装前往我们的指定维修站。
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其他硬件和周边设备
保修服务
如需要维修服务，请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证，产品保修卡及有问题的产品前往我们的指定维修站。
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PlayStation®Plus
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第三方服务和应用程序
第三方应用程序和订阅/服务
如果在PlayStation设备上使用第三方订阅、服务或非PlayStation开发的应用程序，且出现问题，请直接联系应用程序开发商或订阅服务提供商。
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预购
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排除数字和光碟内容问题
排除数字和光碟内容问题
如果有问题，请联系我们。
联系我们时，我们可能会要求您提供：游戏问题的详细说明、您尝试的故障排除步骤以及问题截屏或视频（如有）。
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PlayStation™Network
PSN 状态
如果您在连接PSN时遇到问题，您可以随时检查确认当前是否存在问题。如果此方法不能解决您的问题，您可以访问“PlayStation维修”以获取PS4和PS5的连接解决方案。