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账号和安全

两步验证

有关2SV问题的帮助

如果无法接收2SV验证码或无法访问手机,并且没有2SV备用代码,则需要使用下方详细信息联系我们并准备好以下详细信息:  

在线ID、登录ID(账号的Email地址)、用于创建或登录到账号的主机的序列号以及任何近期交易详细信息。 

需要联系我们?

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400-810-8166
账号和安全

重设密码并恢复账号

需要重设您的 PlayStation™Network 密码?

如果您忘记了 PlayStation Network (PSN) 密码,您可以通过网页或者直接通过 PlayStation 主机来重设密码。

账号被盗?

如果您认为有人访问了您的账号,请重设与登录ID(Email地址)和账号关联的密码。如果无法变更密码或访问账号,请联系我们,让我们帮助您保护账号安全。 

还需要帮助?您可能需要提供以下信息来帮助恢复您的账号。

  • 您的在线 ID 和登录 ID(您的账号的电子邮件地址)。

  • 主机的序列号(用于创建或登录您的账号)。

  • 最近交易的详细信息(包含订单号、已购买内容、价格和交易日期)

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账号和安全

封停

账号在PSN上被停用

为PlayStation™Network (PSN)创建账号,即表示您同意遵守PlayStation Network服务条款,包括社区行为准则。 如果违反上述条款,我们可能会暂时或永久停用您的账号。若违规行为性质恶劣,我们可能会封停您的PlayStation主机,并禁止访问PlayStation Network。

临时封停期一旦结束,您即可访问您的账号。具体请查看来自PlayStation Safety的Email通知,了解封停剩余期限。您可能有资格对永久停用提出申诉。

因账号欠款(退款)而封停

如果您或付款人撤回了向PlayStation Network的付款,在费用问题得到解决之前,您的账号将被封停。要解决此问题,请使用下方详细信息联系我们。 

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账号和安全

设备解除认证

为PlayStation主机解除认证

为之前的PlayStation主机解除认证,以在新的PlayStation设备上认证您的账号。 

如果您有访问权限,可以为您的PlayStation主机轻松解除认证,或者每6个月在线解除认证一次。 

如有问题,请使用下方详细信息联系我们。

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账号和安全

变更在线ID和其他账号问题

变更在线ID时需要帮助? 

如果在PlayStation Network上变更在线ID后遇到问题或者想要恢复为之前的在线ID,请联系我们。

如何关闭账号

请通过您的在线ID和登录ID(Email地址)联系PlayStation支持服务,以请求关闭账号。 

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账号和安全

未授权使用Email地址

收到有关您并不认识之账号的 Email?

若您收到 PlayStation 发来的有关您并不拥有或认识的账号的 Email,请立即变更您的 Email 密码,并通过以下方式联系我们。 

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PS Store和退款

PlayStation Store退款

对PlayStation Store上的购物申请退款

如果您在PlayStation Store上购买了某种商品,但改变了购买想法,您可以使用下面的联系渠道与我们联系,请求退款,或查看我们的取消政策以了解更多信息。  

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PS Store和退款

兑换券

PlayStation Store兑换券代码已损毁

如果您的兑换券代码印在收据上,请联系零售商找回该代码。

如果是其他类型的兑换券损毁,请与我们联系,说明购买日期和零售商。您可能需要提供购买证明和兑换券正反两面的图片。

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付款问题

付款遇到问题? 

如果在付款时遇到问题,请联系我们。

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PS Store和退款

未授权付款

无法辨别个人银行对账单中出现的支付给 PlayStation 的款项?

若您无法辨别个人信用卡或银行对账单中出现的款项,这表示可能有人使用您的付款详情在 PlayStation Store 上进行了购买。

若您并无 PlayStation Network 账号,并认为自己受到欺诈或个人付款详情遭到泄露,请立即联系发卡行(拨打卡背面的号码),并将此事报告给执法部门,我们将配合进行相关查询。PlayStation 支持服务人员只能与账号持有人讨论相关资费问题。

若您拥有 PlayStation Network 账号,我们将为您提供帮助。请通过下方联络方式联系我们。 

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硬件与维修

PlayStation®5

保修服务

如需要维修服务,请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证,产品保修卡及有问题的产品前往我们的指定维修站。

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PlayStation 维修 排除设备故障,修复问题。 PlayStation 维修
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硬件与维修

PlayStation®4

保修服务

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硬件与维修

PlayStation®VR

保修服务

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DualSense™无线控制器

保修服务

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硬件与维修

旧硬件和周边设备

保修服务

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PlayStation®Plus

为PlayStation®Plus订阅服务申请退款

通过选择取消订阅服务设置,可以在下一付款日期之前取消生效的订阅服务。如需退款,请按照本页面底部的详细信息联系我们。访问取消政策页面获取更多信息。 

 订阅服务续订日期的位置:
  1. 登录到账号管理。  
  2. 从屏幕左侧的菜单中选择订阅服务。   
  3. 选择一项订阅服务以查看续订日期,然后取消订阅服务重新激活订阅服务。 

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第三方服务和应用程序

第三方应用程序和订阅/服务

如果在PlayStation设备上使用第三方订阅、服务或非PlayStation开发的应用程序,且出现问题,请直接联系应用程序开发商或订阅服务提供商。

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游戏

预购

如何取消预购

如果您已在PlayStation Store上支付了预购内容的费用,但改变了购买想法,请按照以下详细信息联系我们,请求退款,或访问我们的取消政策页面以获取更多信息。  

何时开始下载?

要想让您的主机尽快自动下载预购内容,请查看主机上的自动下载设置,确保有足够的存储空间来存储游戏数据。    

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安装、下载和更新游戏

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游戏

排除数字和光碟内容问题

排除数字和光碟内容问题 

如果有问题,请联系我们。 

联系我们时,我们可能会要求您提供:游戏问题的详细说明、您尝试的故障排除步骤以及问题截屏或视频(如有)。

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PlayStation™Network

PSN 状态

如果您在连接 PSN 时遇到问题,您可以随时检查确认当前是否存在问题。如果此方法不能解决您的问题,您可以访问“修复和连接”以获取 PS4 和 PS5 的连接解决方案。

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如果您难以到 PlayStation 5 的购买地点,请直接与零售商联络。我们没有零售商的任何发货日期或库存资料。

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