选择一个主题,以查找联系我们的最佳方式。
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如果无法接收2SV验证码或无法访问手机,并且没有2SV备用代码,则需要使用下方详细信息联系我们并准备好以下详细信息:
在线ID、登录ID(账号的Email地址)、用于创建或登录到账号的主机的序列号以及任何近期交易详细信息。
如果您忘记了 PlayStation Network (PSN) 密码,您可以通过网页或者直接通过 PlayStation 主机来重设密码。
如果您认为有人访问了您的账号,请重设与登录ID(Email地址)和账号关联的密码。如果无法变更密码或访问账号,请联系我们,让我们帮助您保护账号安全。
您的在线 ID 和登录 ID(您的账号的电子邮件地址)。
主机的序列号(用于创建或登录您的账号)。
最近交易的详细信息(包含订单号、已购买内容、价格和交易日期)
如果在PlayStation Network上变更在线ID后遇到问题或者想要恢复为之前的在线ID,请联系我们。
请通过您的在线ID和登录ID(Email地址)联系PlayStation支持服务,以请求关闭账号。
如果您在下载信息时遇到问题或需要帮助,请使用以下详细信息与我们联系。
为PlayStation™Network (PSN)创建账号,即表示您同意遵守PlayStation Network服务条款,包括社区行为准则。 如果违反上述条款,我们可能会暂时或永久停用您的账号。若违规行为性质恶劣,我们可能会封停您的PlayStation主机,并禁止访问PlayStation Network。
临时封停期一旦结束,您即可访问您的账号。具体请查看来自PlayStation Safety的Email通知,了解封停剩余期限。您可能有资格对永久停用提出申诉。
如果您或付款人撤回了向PlayStation Network的付款,在费用问题得到解决之前,您的账号将被封停。要解决此问题,请使用下方详细信息联系我们。
若您收到 PlayStation 发来的有关您并不拥有或认识的账号的 Email,请立即变更您的 Email 密码,并通过以下方式联系我们。
为之前的PlayStation主机解除认证,以在新的PlayStation设备上认证您的账号。
如果您有访问权限,可以为您的PlayStation主机轻松解除认证,或者每6个月在线解除认证一次。
如有问题,请使用下方详细信息联系我们。
如果您在PlayStation Store上购买了某种商品,但改变了购买想法,您可以使用下面的联系渠道与我们联系,请求退款,或查看我们的取消政策以了解更多信息。
若您无法辨别个人信用卡或银行对账单中出现的款项,这表示可能有人使用您的付款详情在 PlayStation Store 上进行了购买。
若您并无 PlayStation Network 账号,并认为自己受到欺诈或个人付款详情遭到泄露,请立即联系发卡行(拨打卡背面的号码),并将此事报告给执法部门,我们将配合进行相关查询。PlayStation 支持服务人员只能与账号持有人讨论相关资费问题。
若您拥有 PlayStation Network 账号,我们将为您提供帮助。请通过下方联络方式联系我们。
如果在付款时遇到问题,请联系我们。
如果您在 PlayStation Network 上使用支付宝有任何问题,请将其从支付方式中移除并重新注册。请确保您的支付宝账号只连接到一个PlayStation账号。
如果您的兑换券代码印在收据上,请联系零售商找回该代码。
如果是其他类型的兑换券损毁,请与我们联系,说明购买日期和零售商。您可能需要提供购买证明和兑换券正反两面的图片。
如需要维修服务,请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证,产品保修卡及有问题的产品前往我们的指定维修站。
如需要维修服务,请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证,产品保修卡及有问题的产品前往我们的指定维修站。
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如需要维修服务,请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证,产品保修卡及全套 DualSense Edge 套装前往我们的指定维修站。
如需要维修服务,请携带有效发票或/及三包规定的其他有效凭证,产品保修卡及有问题的产品前往我们的指定维修站。
如果在PlayStation设备上使用第三方订阅、服务或非PlayStation开发的应用程序,且出现问题,请直接联系应用程序开发商或订阅服务提供商。
如果有问题,请联系我们。
联系我们时,我们可能会要求您提供:游戏问题的详细说明、您尝试的故障排除步骤以及问题截屏或视频(如有)。
如果您在连接PSN时遇到问题,您可以随时检查确认当前是否存在问题。如果此方法不能解决您的问题,您可以访问“PlayStation维修”以获取PS4和PS5的连接解决方案。