联系支持服务

有关2SV问题的帮助

如果无法接收2SV验证码或无法访问手机，并且没有2SV备用代码，则需要使用下方详细信息联系我们并准备好以下详细信息：  

在线ID、登录ID（账号的Email地址）、用于创建或登录到账号的主机的序列号以及任何近期交易详细信息。 

需要重设您的 PlayStation™Network 密码？

如果您忘记了 PlayStation Network (PSN) 密码，您可以通过网页或者直接通过 PlayStation 主机来重设密码。

账号被盗？

如果您认为有人访问了您的账号，请重设与登录ID（Email地址）和账号关联的密码。如果无法变更密码或访问账号，请联系我们，让我们帮助您保护账号安全。 

还需要帮助？您可能需要提供以下信息来帮助恢复您的账号。

• 您的在线 ID 和登录 ID（您的账号的电子邮件地址）。

• 主机的序列号（用于创建或登录您的账号）。

• 最近交易的详细信息（包含订单号、已购买内容、价格和交易日期）

为PlayStation主机解除认证

为之前的PlayStation主机解除认证，以在新的PlayStation设备上认证您的账号。 

如果您有访问权限，可以为您的PlayStation主机轻松解除认证，或者每6个月在线解除认证一次。 

如有问题，请使用下方详细信息联系我们。

无法辨别个人银行对账单中出现的支付给 PlayStation 的款项？

若您无法辨别个人信用卡或银行对账单中出现的款项，这表示可能有人使用您的付款详情在 PlayStation Store 上进行了购买。

若您并无 PlayStation Network 账号，并认为自己受到欺诈或个人付款详情遭到泄露，请立即联系发卡行（拨打卡背面的号码），并将此事报告给执法部门，我们将配合进行相关查询。PlayStation 支持服务人员只能与账号持有人讨论相关资费问题。

若您拥有 PlayStation Network 账号，我们将为您提供帮助。请通过下方联络方式联系我们。 

付款遇到问题？ 

如果在付款时遇到问题，请联系我们。

PlayStation Store兑换券代码已损毁

如果您的兑换券代码印在收据上，请联系零售商找回该代码。

如果是其他类型的兑换券损毁，请与我们联系，说明购买日期和零售商。您可能需要提供购买证明和兑换券正反两面的图片。

为PlayStation®Plus订阅服务申请退款

通过选择取消订阅服务设置，可以在下一付款日期之前取消生效的订阅服务。如需退款，请按照本页面底部的详细信息联系我们。访问取消政策页面获取更多信息。 

 订阅服务续订日期的位置：

1. 登录到账号管理。  
   
2. 从屏幕左侧的菜单中选择订阅服务。   
3. 选择一项订阅服务以查看续订日期，然后取消订阅服务或重新激活订阅服务。 

第三方应用程序和订阅/服务

如果在PlayStation设备上使用第三方订阅、服务或非PlayStation开发的应用程序，且出现问题，请直接联系应用程序开发商或订阅服务提供商。

如何取消预购

如果您已在PlayStation Store上支付了预购内容的费用，但改变了购买想法，请按照以下详细信息联系我们，请求退款，或访问我们的取消政策页面以获取更多信息。  

何时开始下载？

要想让您的主机尽快自动下载预购内容，请查看主机上的自动下载设置，确保有足够的存储空间来存储游戏数据。    

排除数字和光碟内容问题 

按照视频中的故障排除步骤解决游戏问题。如果仍有问题，请联系我们。 

联系我们时，我们可能会要求您提供：游戏问题的详细说明、您尝试的故障排除步骤以及问题截屏或视频（如有）。

PSN状态

如果您在连接PSN时遇到问题，您可以随时检查确认当前是否存在问题。如果此方法不能解决您的问题，您可以访问“PlayStation维修”以获取PS4和PS5的连接解决方案。