İptal etme ve para iadesi alma hakkınız, PlayStation™Store'dan satın aldığınız ürün türüne bağlıdır:
Aşağıda belirtilen haklara ilaveten, geçerli yerel yasalar kapsamında ek haklara da sahip olabilirsiniz; aşağıdaki politikada yer alan hiçbir şey yerel yasalar kapsamındaki bu tür hakları sınırlamaz veya bunların yerine geçmez.
Oyunlar ve oyun eklentileri
Bir oyun veya oyun eklentisi satın alma işlemini, indirmeye veya akışını gerçekleştirmeye başlamamış olmanız koşuluyla satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edebilir ve para iadesi alabilirsiniz.
İndirmeye veya akışını gerçekleştirmeye başladığınız oyunlar veya eklentiler, kusurlu olmadıkça para iadesi için uygun değildir.
Oyun İçi Sarf Malzemeleri
Oyun içi sarf malzemeleri; sanal para birimleri (ör. FIFA packs veya GTA Cash Packs gibi), destekler ve oyun sırasında tüketilen diğer öğelerdir.
Oyun dışında PlayStation™ Store'dan oyun içi sarf malzemeleri satın aldığınızda, oyunun bir sonraki başlatılışında size teslim edilirler. Başka bir deyişle, satın aldıktan sonra oyunu başlatmadığınız takdirde iptal etmek için satın alma tarihinden itibaren 14 güne kadar süreniz olacaktır. Oyun içi sarf malzemesi size teslim edildiyse (örneğin, satın aldıktan hemen sonra oyunu başlatırsanız), kusurlu olmadığı sürece para iadesine hak kazanamazsınız.
Oyun sırasında oyun içi sarf malzemeleri satın alırsanız bu sarf malzemeleri hemen teslim edilir. Bu da söz konusu malzeme kusurlu olmadığı sürece satın alma işleminizi iptal edemeyeceğiniz anlamına gelir.
Sezon Biletleri
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde sezon bileti satın alma işleminizi iptal edebilir ve para iadesi alabilirsiniz. Ancak sezon biletinde yer alan herhangi bir dijital öğeyi (ör. oyun eklentileri) indirmeye veya akışını gerçekleştirmeye başladıysanız ürün kusurlu olmadığı sürece satın alma işleminizi iptal edemezsiniz.
Bir ön siparişi çıkış tarihinden önce istediğiniz zaman iptal edebilir ve para iadesi alabilirsiniz. Bir ön siparişi iptal etme hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
Ön siparişinizi çıkış tarihinden itibaren 14 gün içinde satın aldıysanız ve çıkış tarihi geçmişse, ön sipariş içeriğinin ana bölümünü cihazınıza indirmeye veya yayınlamaya başlamamış olmanız koşuluyla, yine de fikrinizi değiştirebilir ve ön sipariş için ödeme alındıktan sonraki 14 güne kadar para iadesi talep edebilirsiniz.
Siparişin ana bölümünü indirmeye başladıysanız öğe kusurlu olmadığı sürece para iadesi alamazsınız. Siparişin ana bölümünü indirmeye başlamadıysanız ve siparişiniz anında erişilebilen ekstra içerik içeriyorsa (örneğin, bonus ön sipariş içeriği) ön siparişinizi iptal ettiğinizde bu ekstra içerik çalışmayı durdurur.
Sistem ayarlarınızda Otomatik İndirmeler etkinleştirilmişse indirmelerin otomatik olarak başlayacağını lütfen unutmayın. Otomatik İndirmeleri dilediğiniz zaman sistem ayarlarınızdan kapatabilirsiniz.
Promosyon paketinin herhangi bir kısmını indirmeye veya akışını gerçekleştirmeye başlamamış olmanız koşuluyla işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde promosyon paketi (ör. 2 oyun fiyatına 3 oyun) satın alma işleminizi iptal edebilir ve para iadesi alabilirsiniz.
Aboneliğinizi ilk satın aldığınızda yaptığınız anlaşmaya ve onaya dayanarak, aboneliğinizi kullanmaya başladıktan sonra bile ilk işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde satın alma işleminizi iptal edebilir ve geri ödeme talep edebilirsiniz. Geri ödeme, hizmetten yararlandığınızı yansıtacak şekilde orantılı olarak azaltılabilir. Bu durumda hesap işlem geçmişinizde iki işlem görüntülenir: Başlangıçta ödenen tutarın tamamının cüzdanınıza iadesi ve ardından hizmet aldığınız sürenin bedelinin borç olarak düşülmesi.
Bir hizmete kaydolduğunuzda ücretsiz deneme süresinden faydalanırsanız bu 14 günlük iptal süresi, ücretsiz deneme siparişinizi aldığımız gün başlar ve ücretsiz deneme süresi, 14 günlük döneme dahil edilir. Örneğin, 7 gün süren bir ücretsiz deneme için kaydolursanız ve deneme süresinin sonunda cüzdanınızdan para alınırsa iptal etmek için cüzdanınızdan para alındığı tarihten itibaren 7 gününüz vardır.
Not: PlayStation®Plus gibi bir abonelik hizmeti satın aldığınızda, periyodik olarak (ör. yıllık faturalandırma) faturalandırılan bir aboneliği kabul etmiş olursunuz. Abonelik ödeme ayarlarınızı değiştirerek istediğiniz zaman ödeme yapmayı durdurabilirsiniz (bunu nasıl yapacağınızla ilgili daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın). Bu işlemi gerçekleştirdiğinizde, sonraki ödeme tarihi gelene kadar aboneliğiniz devam eder ve bu tarihten sonra sona erer.
PSN Cüzdan yüklemelerini iptal edemezsiniz. Kredi/banka kartınızı, cep telefonunuzu, PayPal veya diğer kabul edilen ödeme yöntemlerini kullanarak PSN Cüzdanınıza yükleme yapmamızı istediğinizde, yükleme işlemini anında gerçekleştirmek için onayınız istenir ve bu nedenle yüklemeyi iptal edemezsiniz.
Cüzdanınıza yükleme gerçekleştirirken ya da PlayStation™Store'dan alışveriş yaparken dikkatli olmanızı öneririz. Mevcut birçok hesap özelliği sayesinde hesap etkinliklerinizi takip edebilirsiniz.
PlayStation™Store'dan yapılan satın alma işlemlerini kontrol etmek için hesabınız ve konsol aracılığıyla şunları yaptığınızdan emin olun:
1. hesabınız üzerinden yapılan yetkisiz oturum açma ve satın alma işlemlerini kontrol etmek için parola ve geçiş kodu araçlarımızı kullanın; ve
2. çocuklarınız varsa her çocuk için ayrı bir hesap oluşturun ve ebeveyn kontrollerimizi kullanarak harcamalarını sınırlandırın veya alışveriş yapmalarını engelleyin.
Bir özellik hakkında daha fazla bilgi edinmek için özelliğin üzerine tıklayın:
Para iadesi talep etmek istiyorsanız lütfen PlayStation Destek ile iletişime geçin.
Aşağıdakilerin elinizde bulunması gerekir;
- PSN Çevrimiçi Kimliğiniz
- Giriş Kimliğiniz (E-posta Adresi)
- Doğum Tarihiniz
- Para iadesi talep ettiğiniz satın alma işleminin adı
İngiltere veya Avrupa Birliği'nde ikamet ediyorsanız burada bulunan formu kullanarak da para iadesi talep edebilirsiniz. Bu formu doldurmak için satın alma işleminizi yaptığınızda aldığınız satın alma onayı e-postasına başvurmanız gerekebilir.
Doğum tarihinizi girin