Ügyfélszolgálat

2SV-vel kapcsolatos problémák megoldása

Ha nem vagy képes 2SV hitelesítő kód fogadására, vagy nem férsz hozzá a telefonodhoz, és nincs másodlagos 2SV-kódod, fordulj hozzánk az alábbi részletek használatával. Készítsd elő a következőket: 

online azonosító, bejelentkezési azonosító (fiókod e-mail-címe), a fiók létrehozásához vagy a fiókba való bejelentkezéshez használt konzol sorozatszáma, illetve a legutóbbi tranzakciók részletei.

Vissza szeretnéd állítani PlayStation™Network-jelszavadat?

Ha elfelejted a PlayStation Network-hálózaton (PSN) használt jelszavadat, visszaállíthatod online vagy a PlayStation konzolodon.

Feltörték fiókodat?

Ha úgy gondolod, hogy valaki más is hozzáfér a fiókodhoz, állítsd vissza a bejelentkezési azonosítódhoz (e-mail-cím) és fiókodhoz társított jelszavakat. Ha nem tudod módosítani jelszavadat, vagy nem férsz hozzá a fiókodhoz, fordulj hozzánk, és segítünk fiókod megvédésében.

További segítségre van szükséged? A következőkre lehet szükséged a fiókod helyreállításához.

• Az online azonosítód és a bejelentkezési azonosítód (a fiókhoz használt e-mail-cím).

• A fiók létrehozásához vagy a bejelentkezéshez használt konzol sorozatszáma.

• Egy nemrégiben végrehajtott tranzakció adatai (beleértve a megrendelés számát, a megvásárolt tartalmat, az árat és a tranzakció dátumát)

PlayStation konzol deaktiválása

Deaktiváld előző PlayStation konzolodat, hogy aktiválhasd fiókodat egy új PlayStation eszközön.

Egyszerűen deaktiválhatod PlayStation konzolodat, ha hozzáférsz, vagy deaktiválhatod online minden hat hónapban egyszer. 

Ha problémákat tapasztalsz, fordulj hozzánk az alábbi részletek használatával.

PlayStation Store-vásárlások visszatérítésének igénylése

Ha vásároltál valamit a PlayStation®Store-ban, de meggondoltad magad, a  Tranzakciók listájában önállóan kérhetsz visszatérítést. Az alábbi kapcsolatfelvételi csatornán is fordulhatsz hozzánk.

Nem ismersz fel bizonyos PlayStationnel kapcsolatos fizetéseket a bankszámlakivonatodon?

Ha hitelkártyád vagy bankszámlád kivonatán olyan fizetéseket látsz, amelyeket nem ismersz fel, lehetséges, hogy valaki a fizetési adataid használatával vásárolt valamit a PlayStation Store áruházban.

Ha nincs fiókod a PlayStation Networkön, és úgy hiszed, csalás áldozata lettél, vagy valaki hozzáfért a fizetési adataidhoz, fordulj kártyaszolgáltatódhoz (a kártya hátulján olvasható telefonszám), és jelentsd az ügyet a rendőrségnek – mi mindennemű érdeklődés esetén együttműködünk velük. A PlayStation Támogatás csak a számla tulajdonosával kommunikálhat ezekről a fizetésekről.

Ha van fiókoda PlayStation Networkön, előfordulhat, hogy tudunk segíteni. Fordulj hozzánk az alábbi kapcsolatfelvételi módok valamelyikén. 

Problémákba ütközöl fizetésekkel kapcsolatban? 

Ha problémákba ütközöl fizetésekkel kapcsolatban, fordulj hozzánk.

A PlayStation Store-utalványkód sérült

Ha az utalványkódot nyugtára nyomtatták, vedd fel a kapcsolatot a viszonteladóval a kód helyreállítása miatt.

Minden egyéb hibás utalvány ügyében vedd fel velünk a kapcsolatot, és add meg a vásárlás dátumát és a viszonteladót. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy a vásárlást igazoló nyugtát, illetve az utalványkód mindkét oldaláról készített fényképet is mellékelned kell.

Visszatérítés kérése – PlayStation®Plus-előfizetés

Az aktív előfizetések lemondhatók a következő fizetés dátumáig. Ehhez az Előfizetés lemondása lehetőséget kell választani. Visszatérítés kéréséhez fordulj hozzánk az oldal alján látható részleteket követve. Látogasd meg lemondási szabályzatunk oldalát további információért.

 Hol található az előfizetés megújítási dátuma:

1. Jelentkezz be a Fiókkezelés menübe. 
   
2. A képernyő bal oldalán látható menüben válaszd az Előfizetés lehetőséget. 
3. Válassz ki egy előfizetést, és megtekintheted a megújítás dátumát, illetve választhatsz az Előfizetés lemondása vagy az Előfizetés újraaktiválása lehetőségek közül is.

Harmadik féltől származó előfizetések/szolgáltatások

Ha harmadik félhez kötődő előfizetést, szolgáltatást, illetve nem a PlayStation által fejlesztett alkalmazást használsz PlayStation eszközödön, és kérdésed van, fordulj közvetlenül az alkalmazás fejlesztőjéhez vagy az előfizetés szolgáltatójához.

Előrendelés lemondása

Ha már kifizettél egy előrendelt tartalmat a PlayStation Store áruházban, de meggondoltad magad a vásárlással kapcsolatban, fordulj hozzánk az alábbi részleteket követve visszatérítés kéréséhez, vagy látogasd meg lemondási szabályzatunk oldalát további információért.

Mikor indulnak a letöltések?

Annak érdekében, hogy konzolod automatikusan letöltse előrendelésedet , amint ez lehetséges, ellenőrizd az Automatikus letöltési beállításokat konzolodon, illetve győződj meg róla, hogy elegendő tárhely áll rendelkezésre a játékadatok tárolásához.

Digitális és lemezes tartalmakkal kapcsolatos hibák elhárítása

Kövesd videóink hibaelhárítási lépéseit a játékproblémák megoldásához. Ha nem oldódik meg a probléma, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Ha hozzánk fordulsz, a következőket kérhetjük: a játékprobléma részletes leírása, a kipróbált hibaelhárítási lépések, valamint – ha lehetséges – egy képernyőkép vagy videó, amely bemutatja a problémát.

A PSN állapota

Ha nem tudsz csatlakozni a PSN-hez, bármikor ellenőrizheted, hogy nincs-e valamilyen aktuális probléma. Ha ez nem oldja meg a problémát, akkor látogass el a PlayStation javítások oldalára, ahol kapcsolódási megoldásokat találsz PS4 és PS5 konzolokhoz.