Pravila o otkazivanju u trgovini PlayStation Store

Vaše pravo na otkazivanje i primitak povrata sredstava ovisi o vrsti proizvoda koji ste kupili u trgovini PlayStation™Store:

Osim gore navedenih prava, možda imate dodatna prava prema važećem lokalnom zakonu; a ništa u pravilima navedenima u nastavku ne ograničava niti ne zamjenjuje takva prava prema lokalnom zakonu.

Igre, dodaci igre, potrošni materijal u igri i sezonske propusnice

Igre i dodaci igre

 

Kupnju igre ili dodatka igre možete otkazati u roku od 14 dana od datuma kupnje i primiti povrat sredstava, pod uvjetom da ga niste počeli preuzimati ili usmjeravati.

Igre ili dodaci igre koje ste počeli preuzimati ili usmjeravati ne ispunjavaju uvjete za povrat sredstva osim ako su neispravni.

Potrošni materijal u igri

 

Potrošni materijal u igri stavke su kao što su virtualne valute (npr. FIFA paketi ili GTA Cash paketi), poboljšanja i ostale stavke koje se troše tijekom igranja.

Kad kupite potrošni materijal u igri u trgovini PlayStation™Store izvan igre, dostavit će vam se kad sljedeći put pokrenete igru. To znači da, pod uvjetom da niste pokrenuli igru nakon svoje kupnje, imate najviše 14 dana od datuma kupnje za otkazivanje. Ako vam se dostave potrošni materijali u igri (na primjer, ako odmah pokrenete igru nakon kupnje), ne ispunjavate uvjete za povrat sredstva osim ako su potrošni materijali neispravni.

Ako kupite potrošni materijal u igri tijekom igre, odmah će vam se dostaviti. To znači da ne možete otkazati svoju kupnju osim ako je neispravna.

 

Sezonske propusnice

 

Možete otkazati kupnju sezonskih propusnica unutar 14 dana od datuma kupnje i primiti povrat sredstva. Međutim, ako počnete preuzimati ili usmjeravati bilo koje digitalne stavke (npr. dodaci igre) uključene u sezonsku propusnicu, nećete moći otkazati svoju kupnju osim ako je neispravna.

Prednarudžbe

Možete otkazati prednarudžbu u bilo kojem trenutku od datuma izdanja i primiti povrat sredstva. Više informacija o otkazivanju prednarudžbe potraži ovdje.

Ako ste svoju prednarudžbu kupili u roku od 14 dana od datuma izlaska i datum izlaska je prošao, još uvijek se možete predomisliti i zatražiti povrat sredstava do 14 dana nakon što je izvršena uplata za prednarudžbu, pod uvjetom da niste počeli preuzimati ili usmjeravati glavni dio prednaručenog sadržaja na svoj uređaj.

Ako ste započeli preuzimanje glavnog sadržaja narudžbe, nećete moći dobiti povrat sredstva osim ako je stavka neispravna. Ako niste započeli preuzimanje glavnog dijela narudžbe i vaša narudžba uključuje dodatni sadržaj kojem se odmah može pristupiti (na primjer, prednaručeni dodatni sadržaj), dodatni sadržaj više neće raditi ako otkažete svoju prednarudžbu.

Imajte na umu da će se preuzimanja odmah provesti ako vam je omogućena opcija Automatsko preuzimanje u postavkama sustava. U bilo kojem trenutku možete isključiti opciju Automatsko preuzimanje u postavkama sustava.

Promotivni paketi

Možete otkazati kupnju promotivnog paketa (npr. tri igre za cijenu dvije igre) unutar 14 dana od datuma kupnje i primiti povrat sredstva pod uvjetom da niste započeli preuzimanje ili usmjeravanje bilo kojeg dijela paketa. U suprotnom nećete moći dobiti povrat sredstva osim ako je jedna od stavki neispravna.

Usluge pretplate

Na temelju ugovora i potvrde koje ste potpisali prilikom kupnje pretplate, kupnju možete otkazati i zatražiti povrat sredstava u roku od 14 dana od datuma transakcije, čak i nakon što počnete koristiti pretplatu. Povrat sredstava može biti proporcionalno umanjen u skladu s vašim korištenjem usluge. To će se u povijesti transakcija na računu možda prikazati kao dvije transakcije: povrat cijelog iznosa koji je izvorno uplaćen u novčanik, a zatim terećenje naknade za razdoblje korištenja usluge.

Ako prilikom registracije na uslugu iskoristite mogućnost besplatnog probnog razdoblja, 14-dnevno razdoblje za otkazivanje započet će onog dana kada prihvatimo vašu narudžbu verzije za besplatno probno razdoblje, a trajanje besplatnog probnog razdoblja uključit će se u 14-dnevno razdoblje. Ako se, primjerice, registrirate za besplatno probno razdoblje koje traje sedam dana i vaš se novčanik tereti za pretplatu na kraju probnog razdoblja, za otkazivanje ćete imati sedam dana nakon terećenja novčanika.

Napomena: kada kupite pretplatu kao što je PlayStation®Plus, prihvaćate ponavljajuću pretplatu s povremenom naplatom (npr. godišnjom naplatom). Možete u bilo kojem trenutku prekinuti uplate tako da promijenite svoje postavke plaćanja pretplate (pritisnite ovdje za više informacija o tome).  Kad to učinite, vaša pretplata će se nastaviti do datuma sljedećeg plaćanja i tada će se prekinuti.

Nadoplata u novčanik

Nadoplatu u PSN Wallet ne možete otkazati. Kad zatražite nadoplatu svojeg novčanika PS Wallet, odmah tražimo vašu suglasnost za provođenje nadoplate i, samim time, ne možete otkazati nadoplatu.

Promjena mrežnog ID-a

Na prethodni se mrežni ID možete vratiti  besplatno , no ne možete otkazati ni primiti povrat sredstava za kupnju promjene mrežnog ID-a, osim u slučaju neispravnosti.

Kupnje izvan trgovine PlayStation™Store

Ova pravila ne pokrivaju povrate sredstva za kupnju provedenu izvan trgovine PlayStation™Store, kao što su kupnje koje su provode na usluzi PlayStation Direct, darovne kartice ili vaučeri kupljeni od drugih prodavača.

Za više informacije o povratima sredstva i povratima od usluge PlayStation Direct pritisnite ovdje.

Dodatne informacije

Preporučujemo da vodite računa o tome kada ste nadoplatili sredstva u novčanik i izvršili kupnju u trgovini PlayStation™Store. Cijeli je niz značajki računa koje vam omogućuju praćenje aktivnosti na računu.

Za upravljanje kupnjom provedenom u trgovini PlayStation™Store putem svojeg računa i konzole pobrinite se da:

1. upotrebljavate svoju lozinku i alate za pristupnu šifru kako biste upravljali neovlaštenim prijavama i kupnjama putem svojeg računa; i

2. ako imate djecu, izradite zasebni račun za svako dijete i upotrijebite roditeljski nadzor kako biste ograničili njihovu potrošnju ili spriječili ih da uopće kupuju.

Kliknite značajku kako biste saznali više o njoj:

Upute za traženje povrata sredstava

Ako želite zatražiti povrat sredstava, obratite se podršci za PlayStation.

Unaprijed pripremite sljedeće;

- vaš PSN mrežni ID

- vaš ID za prijavu (adresa e-pošte)

- vaš datum rođenja

- naziv kupnje za koju želite povrat sredstava

Ako se nalazite u Ujedinjenom Kraljevstvu ili Europskoj uniji, također možete zatražiti povrat sredstva upotrebom obrasca koji se nalazi ovdje. Podatke koje trebate unijeti u taj obrazac možete potražiti i u poruci e-pošte s potvrdom o kupnji koju ste primili prilikom kupnje.