Vaše pravo na otkazivanje i primitak povrata sredstava ovisi o vrsti proizvoda koji ste kupili u trgovini PlayStation™Store:
Uz prava navedena u nastavku, pripadaju vam i dodatna prava koja proizlaze iz primjenjivog lokalnog zakona; nijedna odredba ovih pravila ne ograničava niti zamjenjuje prava koja vam pripadaju na temelju primjenjivog lokalnog zakona.
Prilikom kupnje digitalnih proizvoda zatražit ćemo vašu suglasnost za njihovu trenutnu isporuku te potvrdu da ste upoznati s načinom na koji to utječe na vaše pravo na otkazivanje. Nakon kupnje također ćemo vam poslati potvrdu o tome putem e-pošte. To znači da pravo na povrat sredstava ostvarujete samo u sljedećim slučajevima:
Igre i dodaci igre
Kupnju igre ili dodataka igre možete otkazati u roku od 14 dana od datuma kupnje i ostvariti povrat sredstava, pod uvjetom da je niste započeli preuzimati ili usmjeravati.
Igre ili dodaci igre koje ste počeli preuzimati ili usmjeravati ne ispunjavaju uvjete za povrat sredstva osim ako su neispravni.
Potrošni materijal u igri
Potrošni materijal u igri proizvodi su kao što su virtualne valute (npr. V-bucks ili Robux), poboljšanja i ostali proizvodi koji se troše tijekom igranja.
Kad kupite potrošni materijal u igri u trgovini PlayStation™Store izvan igre, dostavit će vam se kad sljedeći put pokrenete igru. To znači da, pod uvjetom da niste pokrenuli igru nakon svoje kupnje, imate najviše 14 dana od datuma kupnje za otkazivanje. Ako vam se dostave potrošni materijali u igri (na primjer, ako odmah pokrenete igru nakon kupnje), ne ispunjavate uvjete za povrat sredstva osim ako su potrošni materijali neispravni.
Ako kupite potrošni materijal u igri tijekom igre, odmah će vam se dostaviti. To znači da ne možete otkazati svoju kupnju osim ako je neispravna.
Sezonske propusnice
Možete otkazati kupnju sezonskih propusnica unutar 14 dana od datuma kupnje i primiti povrat sredstva. Međutim, ako počnete preuzimati ili usmjeravati bilo koje digitalne proizvode (npr. dodaci igre) uključene u sezonsku propusnicu, nećete moći otkazati svoju kupnju osim ako je neispravna.
Pod uvjetom da niste započeli preuzimanje ili usmjeravanje glavnog dijela digitalnog proizvoda iz prednarudžbe (uključujući prethodno učitavanje prije objave):
ako je plaćanje vaše prednarudžbe izvršeno više od 14 dana prije datuma izdavanja glavnog proizvoda, imate pravo otkazati prednarudžbu u bilo kojem trenutku prije datuma izdavanja te ostvariti povrat sredstava.
ako je plaćanje vaše prednarudžbe izvršeno 14 dana (ili manje) prije datuma izdavanja glavnog proizvoda, imate pravo otkazati prednarudžbu u roku od 14 dana od dana naplate iznosa za prednarudžbu.
Ako ste započeli preuzimanje ili usmjeravanje glavnog dijela proizvoda iz prednarudžbe, nećete moći ostvariti povrat sredstava, osim ako je proizvod neispravan. Ako niste započeli preuzimanje ili usmjeravanje glavnog dijela prednarudžbe, a vaša prednarudžba uključuje dodatni sadržaj kojem se može odmah pristupiti, taj dodatni sadržaj prestat će funkcionirati ako otkažete svoju prednarudžbu.
Imajte na umu da će se preuzimanja odmah provesti ako vam je omogućena opcija Automatsko preuzimanje u postavkama sustava. U bilo kojem trenutku možete isključiti opciju Automatsko preuzimanje u postavkama sustava.
Više informacija o otkazivanju prednarudžbe potražite ovdje.
Kupnju promotivnog paketa za igru (npr. paketa u kojem se više proizvoda nudi zajedno po sniženoj cijeni) možete otkazati u roku od 14 dana od datuma kupnje i ostvariti povrat sredstava, pod uvjetom da niste započeli preuzimanje ili usmjeravanje bilo kojeg dijela paketa. U suprotnom nećete moći ostvariti povrat sredstava osim ako je jedan od proizvoda neispravan.
Otkazivanje radi povrata sredstava: kupnju pretplate možete otkazati i zatražiti povrat sredstava u roku od 14 dana od datuma početne transakcije, čak i ako ste nakon kupnje već počeli koristiti pretplatu. Povrat sredstava može se umanjiti za razdoblje koje ste upotrebljavali uslugu. To će se u povijesti transakcija na računu možda prikazati kao dvije transakcije: povrat cijelog iznosa koji je izvorno uplaćen u novčanik, a zatim terećenje naknade za razdoblje korištenja usluge.
Ako prilikom registracije na uslugu iskoristite mogućnost besplatnog probnog razdoblja, 14-dnevno razdoblje za otkazivanje započet će onog dana kada prihvatimo vašu narudžbu verzije za besplatno probno razdoblje, a trajanje besplatnog probnog razdoblja uključit će se u 14-dnevno razdoblje. Ako se, primjerice, registrirate za besplatno probno razdoblje koje traje sedam dana, a pretplata vam se naplati nakon isteka tog razdoblja, imate pravo otkazati pretplatu u roku od sedam dana od dana izvršene naplate.
Otkazivanje radi sprječavanja budućih plaćanja: kad kupite uslugu pretplate kao što je PlayStation®Plus, prihvaćate ponavljajuću pretplatu na neodređeno razdoblje, uz periodičnu naplatu (npr. godišnja naplata). Buduća plaćanja možete zaustaviti u bilo kojem trenutku promjenom postavki plaćanja za svoju pretplatu (kliknite ovdje za više informacija o tome kako to učiniti). Kada to učinite, vaša pretplata nastavit će vrijediti do datuma dospijeća sljedeće uplate, nakon čega će se ukinuti. Time će se zaustaviti buduće naplate naknada za pretplatu, ali nećete ostvariti povrat sredstava za već izvršena plaćanja.
Za promjenu postavki pretplate na svojoj konzoli PS5 idite na [Settings] (Postavke) > [Users and Accounts] (Korisnici i računi) > [Account] (Račun) > [Payment and Subscriptions] (Plaćanja i pretplate) > [Subscriptions] (Pretplate).
Za promjenu postavki pretplate na svojoj konzoli PS4 idite na [Settings] (Postavke) > [Account Management] (Upravljanje računom) > [Account Information] (Informacije o računu) > [PlayStation Subscriptions] (PlayStation pretplate).
Upute za promjenu postavki pretplate na bilo kojoj drugoj konzoli ili uređaju PlayStation potražite na internetskoj stranici za podršku PlayStation Support na adresi http://playstation.com/cancel-subscription.
Nadopunu novčanika za trgovinu PlayStation™Store nije moguće otkazati. Kada zatražite nadopunu novčanika za trgovinu PlayStation™Store, od vas ćemo zatražiti suglasnost za njezino trenutačno izvršenje, zbog čega nakon izvršenja nadopunu nije moguće otkazati.
Na prethodni se Online ID možete vratiti besplatno, no ne možete otkazati ni primiti povrat sredstava za kupnju promjene Online ID-a, osim u slučaju pogreške.
Ova se pravila ne odnose na povrate sredstava za kupnje izvršene izvan trgovine PlayStation™Store, kao što su kupnje darovnih kartica ili vaučera za trgovinu PlayStation™Store kod drugih trgovaca.
Preporučujemo da vodite računa o tome kada ste nadoplatili sredstva u novčanik i izvršili kupnju u trgovini PlayStation™Store. Cijeli je niz značajki računa koje vam omogućuju praćenje aktivnosti na računu.
Za upravljanje kupnjom provedenom u trgovini PlayStation™Store putem svojeg računa i konzole pobrinite se da:
upotrebljavate svoju lozinku i alate za pristupnu šifru kako biste upravljali neovlaštenim prijavama i kupnjama putem svojeg računa; i
ako imate djecu, izradite zasebni račun za svako dijete i upotrijebite roditeljski nadzor kako biste ograničili njihovu potrošnju ili spriječili ih da uopće kupuju.
Kliknite značajku kako biste saznali više o njoj:
Dobne skupine i roditeljski nadzor
Kako postaviti roditeljski nadzor i ograničenja potrošnje
Kako dodati sredstva u svoj novčanik Wallet i platiti sadržaj u trgovini PlayStation™Store
Kako upravljati opcijama plaćanja u trgovini PlayStation™Store
Kako otkazati pretplatu na konzoli PlayStation
Kako provjeriti povijest transakcija u trgovini PlayStation™Store
Ako želite podnijeti zahtjev za povrat sredstava, obratite sepodršci PlayStation Support ili posjetite našu stranicu za podršku u vezi s povratima sredstava.
Unaprijed pripremite sljedeće:
Online ID.
ID za prijavu (adresa e-pošte).
Naziv kupnje za koju želite povrat sredstava.
U nekim slučajevima možete imati mogućnost podnošenja zahtjeva za povrat sredstava za pojedine kupnje putem odjeljka Povijest transakcija u postavkama upravljanja računom. Za više informacija o tome kako provjeriti Povijest transakcija kliknite ovdje. Ako ne možete zatražiti povrat sredstava putem svoje Povijesti transakcija, i dalje nam se možete obratiti kako biste zatražili povrat sredstava.
Ako se nalazite u Ujedinjenom Kraljevstvu ili Europskoj uniji, povrat sredstava možete zatražiti i putem obrasca koji je dostupanovdje. Podatke koje trebate unijeti u taj obrazac možete potražiti i u poruci e-pošte s potvrdom o kupnji koju ste primili prilikom kupnje.
Od 1. siječnja 2023. godine privremeno ćemo prihvaćati plaćanja samo putem vašeg novčanika u trgovini na kojeg ćete moći uplatiti samo upotrebom darovnih kartica trgovine PlayStation Store. Za dodatne pojedinosti posjetite playstation.com/croatia-currency
Unesite svoj datum rođenja
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}
