Sigue estos pasos a fin de solucionar problemas comunes con el canje de cupones de PlayStation™Store.
Cuando canjees un cupón, revisa lo siguiente:
Si canjeas un cupón de suscripción, revisa lo siguiente:
Algunos cupones de suscripción necesitan que se agreguen los detalles de tu tarjeta de crédito o débito a tu cuenta antes de poder canjearlos. Verás un mensaje emergente cuando intentes canjear este tipo de cupones.
Si la cuenta de menor tiene un cupón, que se compró en una tienda minorista o el sitio web de un juego, con una clasificación por edad superior a la edad del menor, el administrador de la familia debe permitir el canje de este código en PlayStation Store*:
Una vez que se haya canjeado el cupón en la cuenta de menor, vuelve a cambiar Filtro de edad para contenido online a la opción Restringir.
* Ten presente que este proceso solo está disponible en EE. UU., Canadá, Brasil, México, Japón y Corea. En otros países/regiones, los titulares de cuenta que no tengan la edad correspondiente no pueden canjear códigos de cupones para contenido con restricción de edad.
Si el código de cupón está impreso en un recibo, comunícate con el vendedor para recuperar el código.
Para todos los otros tipos de cupones dañados, comunícate con nosotros e indica la fecha de compra junto con el nombre del vendedor minorista. Es posible que se te pida que proporciones un comprobante de compra e imágenes de ambos lados del cupón.
El código de un cupón se puede utilizar solo una vez. Verifica tu historial de transacciones. Si el código de cupón ya se canjeó, este aparecerá en la sección de detalles de la transacción.
Algunos códigos de cupón requieren activación en el momento de la compra. Revisa el cupón, que indicará “sin valor hasta que se active en la caja registradora” en la parte delantera y trasera. Si este tipo de cupón no funciona, verifica con el vendedor que se activó correctamente.
Revisa el historial de transacciones de cada cuenta asociada con tus consolas PlayStation. También es posible que debas revisar si el contenido ya está en tu biblioteca (lista de descargas en PS3 y PS Vita).
Revisa tu biblioteca y el historial de transacciones para ver si se canjeó el contenido.
Si canjeas un cupón por contenido adicional, como monedas de juegos o un pase de temporada, vuelve a iniciar el juego y revisa si se aplicó el contenido
Ten en cuenta que la disponibilidad y la fecha de lanzamiento de los DLC o del contenido de reserva los determina la editorial.
No es posible transferir fondos o contenido entre cuentas. Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta para PlayStation™Network correcta antes de canjear un código.
Si estás seguro de que no canjeaste el cupón, comunícate con nosotros y describe la fecha de compra y el vendedor. Se te pedirá que proporciones un comprobante de compra e imágenes de ambos lados del cupón.
Si deseas compartir contenido elegible o beneficios de PlayStation®Plus con otros jugadores en tu consola, consulta las guías que aparecen a continuación.
Lamentablemente, los códigos de cupón solo se pueden canjear en la misma región de PlayStation Store; no es posible cambiar la región de una cuenta (la región se seleccionó cuando se creó la cuenta).
La región de cada código está impresa en el cupón.
Si aún tienes problemas con un cupón, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el siguiente enlace.
Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico
Tenga en cuenta que el cupón del paquete solo se puede canjear a partir del viernes 20 de octubre de 2023.
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