Comunícate con el servicio técnico

Ayuda con problemas de la verificación en dos pasos

Si no puedes recibir un código de verificación en dos pasos (2SV) o no tienes acceso a tu teléfono y no tienes códigos de seguridad 2SV, tendrás que comunicarte con nosotros mediante los detalles que aparecen a continuación. Deberás tener a mano la siguiente información: 

ID online, ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico de tu cuenta), número de serie de la consola que se usó para crear tu cuenta o iniciar sesión en ella y detalles de alguna transacción reciente.

¿Necesitas restablecer tu contraseña de PlayStation™Network?

Si olvidas tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la Web o en tu consola PlayStation. Este asistente solo está disponible en inglés.

¿Tu cuenta ha sido vulnerada?

Si crees que otra persona podría tener acceso a tu cuenta, restablece las contraseñas asociadas con tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y tu cuenta. Si no puede cambiar tu contraseña ni acceder a tu cuenta, comunícate con nosotros para que te ayudemos a recuperarla.

¿Todavía necesitas ayuda? Es posible que necesites lo siguiente para recuperar tu cuenta.

• Tu ID online e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico de tu cuenta).

• El número de serie de la consola que utilizaste para crear tu cuenta o iniciar sesión en ella.

• Los detalles de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).

Desactivar una consola PlayStation

Desactiva tu consola PlayStation anterior para activar tu cuenta en un nuevo dispositivo PlayStation. 

Puedes desactivar fácilmente tu consola PlayStation si tienes acceso a ella o desactivarla online una vez cada 6 meses. 

Si tiene problemas, comunícate con nosotros mediante los detalles que aparecen a continuación.

Solicitar un reembolso de compras realizadas en PlayStation Store

Si compraste algo en PlayStation Store, pero cambiaste de opinión sobre la compra, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente canal de contacto para solicitar un reembolso o revisar nuestra Política de cancelación para obtener más información.

¿No reconoces los pagos a PlayStation en tu estado de cuenta bancario?

Si no reconoces los pagos realizados en tu tarjeta de crédito o en tu estado de cuenta, es posible que alguien haya utilizado tus detalles de pago para realizar una compra en PlayStation Store.

Si no tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network y crees que fuiste víctima de fraude o que tus detalles de pago están en riesgo, comunícate con tu proveedor de tarjeta (el número está en el reverso de esta), denuncia el asunto a las autoridades legales y cooperaremos en caso de cualquier consulta. El servicio técnico de PlayStation solo puede discutir estos cargos con el titular de la cuenta.

Si tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network, podemos ayudarte. Comunícate con nosotros mediante las opciones de contacto que se indican a continuación. 

¿Tienes problemas con algún pago? 

Si tienes problemas para realizar un pago, comunícate con nosotros.

El código de cupón de PlayStation Store está dañado

Si el código del cupón está impreso en un recibo, comunícate con el vendedor minorista para recuperar el código.

Para todos los otros tipos de cupones dañados, comunícate con nosotros e indica la fecha de compra junto con el nombre del vendedor minorista. Es posible que se te pida que proporciones un comprobante de compra e imágenes de ambos lados del cupón.

Solicitar un reembolso por una suscripción a PlayStation®Plus

Las suscripciones activas se pueden cancelar hasta la siguiente fecha de pago seleccionando la configuración Cancelar suscripción. Para solicitar un reembolso, comunícate con nosotros siguiendo los detalles que aparecen al final de esta página. Visita nuestra página de política de cancelación para obtener más información.

 Dónde encontrar la fecha de renovación de la suscripción:

1. Inicia sesión en Administración de cuentas. 
   
2. Selecciona Suscripción en el menú de la izquierda de la pantalla. 
3. Selecciona una suscripción para ver la fecha de renovación y, luego, Cancelar suscripción o Reactivar suscripción.

Aplicaciones y suscripciones/servicios de terceros

Si estás utilizando una suscripción o un servicio de terceros, o una aplicación no desarrollada por PlayStation en tu dispositivo PlayStation y tienes alguna pregunta, comunícate directamente con el desarrollador de la aplicación o el proveedor de la suscripción.

Como cancelar una reserva

Si pagaste contenido reservado en PlayStation Store, pero cambiaste de opinión sobre la compra, comunícate con nosotros siguiendo los detalles a continuación para solicitar un reembolso o visita nuestra página de política de cancelación para obtener más información.

¿Cuándo comenzarán las descargas?

Para garantizar que tu consola descargue automáticamente tu reserva lo antes posible, comprueba la configuración de descarga automática en tu consola y asegúrate de que haya suficiente espacio de almacenamiento para los datos del juego.

Solución de problemas de contenido digital y de disco 

Para resolver problemas con juegos, sigue los pasos de solución de problemas en nuestros videos. Si el problema persiste, comunícate con nosotros. 

Cuando te comuniques con nosotros, es posible que te solicitemos lo siguiente: una descripción detallada del problema con el juego, los pasos de solución de problemas que intentaste y una captura de pantalla o un video del problema, si es posible.

Estado PSN

Si tienes problemas para conectarte a PSN, verifica que no haya problemas en curso. Si eso no resuelve el problema, puedes visitar Reparaciones de PlayStation a fin de obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5.