Servicio técnico de complementos, DLC y moneda del juego

Servicio técnico de complementos, DLC y moneda del juego

Descubre cómo resolver problemas comunes d complementos, DLC y moneda del juego.

Cómo descargar complementos desde PlayStation™Store

Puedes encontrar complementos disponibles en la página de descripción general del juego en Biblioteca de juegos o mediante una búsqueda en PlayStation Store. 

No se puede instalar un complemento

Si descargaste un complemento, pero ves el mensaje “Esperando instalación”, intenta los siguientes pasos de solución de problemas. 

  1. Selecciona Configuración > Almacenamiento para verificar el almacenamiento disponible de la consola. Visita PlayStation Store a fin de conocer el almacenamiento mínimo requerido para la descarga. 
  1. Ve a Configuración > Red para probar la conexión. Si tienes problemas de red, sigue la guía que aparece a continuación.
  1. Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país que tu cuenta. Si los países son diferentes, es posible que el complemento no sea compatible.
  1. Intenta restaurar la licencia.
  1. Intenta eliminar y, luego, reinstalar el juego y el complemento.

No se encuentra la moneda del juego

Si compraste monedas virtuales o puntos, estos deberían aparecer la próxima vez que accedas al juego. Si no puedes encontrar tus monedas virtuales o puntos cuando juegas el título, prueba lo siguiente.

  1. Para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente, verifica el historial de transacciones.
  1. Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país que tu cuenta. Si los países son diferentes, es posible que la moneda del juego no sea compatible.

No se puede encontrar el contenido descargable del juego

Si compraste contenido descargable (DLC) adicional que se descargó e instaló correctamente, pero que no aparece en el juego, sigue los pasos a continuación para solucionar los problemas. 

  1. Para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente, verifica el historial de transacciones.
  1. Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país que tu cuenta. Si los países son diferentes, es posible que el DLC no sea compatible.
  1. Intenta restaurar la licencia.
  1. Elimina y, luego, vuelve a instalar el juego y el complemento.

Verifica el país de la cuenta y el disco de juego 

Si intentas utilizar el contenido de PlayStation Store (como complementos o moneda del juego) para un juego en un disco, el disco debe contar con licencia para su uso en el mismo país que tu cuenta. 

  1. Revisa la pequeña impresión en la parte posterior de la caja del juego para encontrar los países en los que tiene licencia. 
  2. Visita Administración de cuentas, selecciona Tu información y edita tu dirección residencial. El país de tu cuenta se muestra en País/región

Si el disco no tiene licencia para su uso en el país de tu cuenta, es posible que el contenido no sea compatible.

¿Necesitas comunicarte con el Servicio técnico de PlayStation? 

Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información:

  • Detalles de tu compra.

  • Una captura de pantalla o un video que muestre que el contenido descargable no se presenta en el juego.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico