聯絡支援

2SV 問題的說明  

如果您無法收到兩步驟驗證代碼或無法操作您的手機，且沒有兩步驟驗證備用代碼，則您必須使用底下的詳細資訊與我們聯絡，並準備好這些資訊：  

您的線上ID、登入ID(您帳戶的電子郵件位址)、用於建立或登入您帳戶之主機的序號，以及最近的任何交易詳細資料。 

需要重設您的密碼？

若已忘記您的密碼，您可在網路上或PlayStation主機上重設密碼。

帳戶遭入侵？

若您認為可能有其他人存取您的帳戶，請將您的登入ID(電子郵件位址)與帳戶密碼重設。若您無法變更密碼或存取您的帳戶，請聯絡我們以協助您保護您的帳戶。 

仍然需要協助？您可能需要提供下列資訊以復原您的帳戶。

• 您的線上 ID 和登入 ID (您帳戶使用的電子郵件位址)。

• 用以建立或登入您帳戶的主機註冊序號。

• 最近交易的詳細資訊 (包括交易號碼、購買內容、價格和交易日期)

正在解除登錄PlayStation主機

將您的上一個PlayStation主機解除登錄以便在新的PlayStation裝置上登錄您的帳戶。

若可存取您的PlayStation主機，便能輕鬆地將它解除登錄，或於線上每6個月解除登錄一次。 

若發生問題，請用以下的詳細資訊聯絡我們。

為PlayStation Store購買內容申請退款

如果您已從PlayStation®Store購買內容，但後來改變心意想要取消，請先查看您的交易記錄。如果您符合退款資格，可以從交易記錄申請退款。如果您無法取得退款或遇到問題，請透過下方聯絡管道與我們聯絡。

在您的銀行對帳單上發現支付給 PlayStation 的不明帳款？

如果您在信用卡或銀行對帳單上發現不明付款，這可能是有人使用您的付款詳細資訊在PlayStation Store進行購買。

如果您沒有帳戶，並認為自己遭到詐騙或您的付款詳細資訊已遭入侵，請聯絡您的發卡機構（聯絡號碼請見卡片背面）並向執法單位通報此事件，我們將與其合作協助調查。 PlayStation服務中心僅能與帳戶持有人討論這些費用。

如果您的確持有帳戶，我們也許能協助您。 請使用以下選項與我們聯絡。 

有付款問題嗎？ 

若您付款時發生問題，請與我們聯絡。

PlayStation Store兌換券代碼受損

如果您的兌換券代碼列印在收據上，請洽詢零售商協助取回代碼。

對於其他所有受損的兌換券類型，請與我們聯絡，並說明購買日期和零售商詳情。您可能需要提供購買證明，以及兌換券雙面圖片。

維修及保固服務

如需要維修服務，請帶同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的客戶服務中心。

維修及保固服務

如需要維修服務，請帶同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的客戶服務中心。

維修及保固服務

如需要維修服務，請帶同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的客戶服務中心。

維修及保固服務

如需要維修服務，請帶同發票正本、產品包裝及有問題的產品到我們的客戶服務中心。

為PlayStation®Plus定期服務申請退款

在下次付款日期之前，可選擇取消定期服務設定來取消使用中的定期服務。  若要申請退款，請按照本頁面最下方的詳細資訊聯絡我們。瀏覽我們的取消政策頁面以取得更多資訊。  

 如何找到定期服務續訂日期：

1. 登入帳戶管理。  
   
2. 從畫面左側選單中選擇定期服務。   
3. 選擇一項定期服務來查看續訂日期，並取消定期服務或重新啟用定期服務。 

第三方應用程式及定期服務／服務

若您正在您的PlayStation裝置上使用第三方定期服務、服務或非PlayStation開發之應用程式且有相關疑問，請直接與應用程式開發商或定期服務提供者聯絡。

如何取消預購

如果您已為PlayStation Store的預購內容付款，但後來改變心意想要取消，請先查看您的交易記錄。 如果您符合退款資格，可以從交易記錄申請退款。如需瞭解退款資格的詳細資訊，請參閱取消政策頁面。  如果您無法取得退款或遇到問題，請透過下方聯絡管道與我們聯絡。

何時會開始下載？

為確保您的主機能盡快自動下載預購項目，請檢查主機上的自動下載設定並確認有足夠的儲存空間可儲存遊戲資料。    

數位與光碟內容疑難排解

請依我們影片中的疑難排解步驟解決遊戲問題。如果仍有問題，請與我們聯絡。

當您與我們聯絡時，我們會請您提供：遊戲問題的詳細說明、您已嘗試過的疑難排解步驟，並盡可能提供問題的螢幕截圖或影片。

PlayStation狀態

如果無法連線至PlayStation，您可以隨時檢查以確認目前沒有發生問題。如果仍無法解決您的問題，請瀏覽「PlayStation維修」以取得PS4和PS5相關連線解決方案。