اطّلع على الخطوات التي يجب اتخاذها إذا كنت تعتقد أن أحدًا ما قد وصل إلى حسابك، أو إذا كنت لا تتعرّف إلى عملية دفع تمّت على PlayStation™Store.
تفضّل بزيارة الدليل أدناه للحصول على معلومات حول إعادة ضبط كلمة مرورك وكيفية الاتصال بنا إذا تعذّر عليك الوصول إلى حسابك.
يُرجى التحديد من الخيارات أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.
يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store للحصول على مزيد من التفاصيل.
لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة PlayStation الخاصة بمدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يُضبط حد الإنفاق الخاص بحساب طفل تلقائيًا على 0.
إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، وسيؤدي ذلك أيضًا إلى خرق شروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا لنتمكّن من تغيير حسابه إلى حساب طفل.
يُرجى التحقّق من سجل المعاملات التاريخي* للاطّلاع عما إذا اشتريت الجزء ذاته من المحتوى عدّة مرات. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store للحصول على مزيد من المعلومات.
*إذا كان لديك عدّة حسابات مرتبطة بطريقة الدفع ذاتها، يُرجى التحقّق من سجل المعاملات التاريخي لكل حساب.
إذا تعذّر عليك تبرير المبالغ المخصومة من بطاقة الائتمان أو المدين، وتعتقد أن حسابك قد يكون قد تعرض للاختراق، يُرجى اتباع هذه الخطوات:
إذا لم يذكر البريد الإلكتروني أن التغيير قد بدأ بواسطة PlayStation، فربما يحاول شخص آخر الوصول إلى حسابك. نوصيك بإكمال الخطوات التالية لتأمين حسابك:
من المُحتمل أن يكون أحد قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء على PlayStation Store. إذا كنت تعتقد أن هذه الحالة تنطبق، اتصل بمزوّد البطاقة (الرقم موجود على الجهة الخلفية من البطاقة) فورًا للإبلاغ عن استخدام غير مصرّح به.
من المحتمل أن يكون أحد قد استخدم عنوان بريدك الإلكتروني لإنشاء حساب. إذا تلقّيت بريدًا إلكترونيًا يتعلق بـ PSN لا تتعرّف إليه، فغيّر كلمة المرور الخاصة ببريدك الإلكتروني فورًا واتصل بنا*.
*إذا تعذّر عليك الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني.
الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا
أدخل تاريخ ميلادك