مشاكل ميزة التحقق المزدوج على PSN

المساعدة في مشاكل ميزة التحقق المزدوج على PlayStation™Network

اكتشف كيف يمكنك استخدام رموز التحقق المزدوج (2SV) الاحتياطية لاستعادة حسابك وما هي الخطوات التي يجب اتّخاذها إذا فقدت هاتفك الذي يتمتع بميزة التحقق المزدوج.

كيفية استعادة حسابك باستخدام رموز التحقق المزدوج الاحتياطية

إذا احتفظت بسجل للرموز الاحتياطية الخاصة بك عند إعداد ميزة التحقق المزدوج، فتكون استعادة حسابك أمرًا بسيطًا:

  • في شاشة تسجيل الدخول ذي التحقق المزدوج، اضغط على زر المثلث، ثم حدد يتعذر الوصول إلى الهاتف الجوال > تسجيل الدخول باستخدام الرمز الاحتياطي.

  • أدخل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك؛ يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة.

هل فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك الجوال الذي يتمتع بميزة التحقق المزدوج ويتعذّر عليك تسجيل الدخول؟

إذا لم تتمكن من استلام رمز تحقق مزدوج ولم يكن لديك رموز تحقق مزدوج احتياطية، فستحتاج إلى المساعدة في استعادة حسابك. اتصل بنا باستخدام معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك (اسم المستخدم) ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني).

ألم تستلم نص رمز تحقق؟

  1. اعمد إلى تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور حسابك وحدد إعادة إرسال الرمز.
  2. الرجاء الانتظار بضع دقائق حتى يتم إرسال الرمز.

هل استلمت رسالة تحقق مزدوج غير متوقّعة؟

إذا طلب منك جهاز PlayStation رمز تحقق لكنك لم تقم بتشغيل ميزة التحقق المزدوج، فاتبع هذه الخطوات في أقرب وقت ممكن:

  1. حاول إعادة تعيين كلمة مرورك على الفور. 
  2. إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة مرورك، فاتصل بنا باستخدام معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك (اسم المستخدم) ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني).

إذا رأيت، "عنوان البريد الإلكتروني هذا مقترن مسبقًا بخدمة أخرى من خدمات مجموعة شركات Sony"

لا يمكنك تسجيل الدخول إلى خدمات أخرى من خدمات مجموعة Sony باستخدام ميزة التحقق المزدوج. هذا يعني أنك في حال عمدت إلى ربط معرّف تسجيل الدخول إلى PSN (عنوان البريد الإلكتروني) بخدمة أخرى من خدمات مجموعة Sony، فلا يمكنك تشغيل ميزة التحقق المزدوج لتسجيل الدخول إلى PlayStation Network. يسمح لنا ذلك بالتأكد من أنه يمكنك الوصول إلى كل حسابات Sony الخاصة بك. إذا كنت ترغب في تفعيل ميزة التحقق المزدوج، فيجب أن تلغي ربط حساباتك. اتصل بنا لطلب ذلك.

إذا تلقيت رسالة "كلمة المرور غير صحيحة"

لا تدعم الخدمات المعروضة أدناه ميزة التحقق المزدوج وستظهر رسالة كلمة مرور خاطئة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى هذه الخدمات عند تشغيل ميزة التحقق المزدوج. لاستخدام هذه الخدمات، اعمد إلى تعطيل التحقق المزدوج لتسجيل الدخول وإعادة تنشيطها بمجرد الانتهاء.

  • Google TV 
  • MediaGo

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا