疑難排解遊戲下載

疑難排解 PlayStation™Store 的遊戲下載

瞭解如何修正在 PS5™ 主機和 PS4™ 主機上從 PlayStation Store 下載遊戲的問題。

PlayStation Store 遊戲下載無法開始或失敗

如果您下載購買內容時遇到問題,請依照您的主機選擇疑難排解步驟。

  1. 檢查 PSN 狀態頁面。如果您看到任何通知,請等候服務正常運作,並再嘗試一次。

  1. 確保您已登入正確的帳戶。如果要下載遊戲,您必須使用當初購買遊戲的同一帳戶。 
  1. 檢查您的主機是否已安裝最新系統軟體。前往設定 > 系統 > 系統軟體 > 系統軟體更新及設定
  1. 檢查您是否有該遊戲所需的足夠儲存空間。如果要瞭解該遊戲所需的空間,請前往遊戲保存庫,選擇該遊戲 > ... (更多) > 檢視產品。最少所需的可用空間會出現在畫面右方。如果要檢視您 PS5 主機上的可用空間,請前往設定> 儲存空間
  1. 用安全模式開啟您的主機,並選擇選項 5 重新構築資料庫,建立所有內容的新資料庫。

  1. 恢復您的授權。瀏覽下列指南,在您的主機上恢復授權。
  1. 開啟路由器上的連接埠,並檢查防火牆設定。如需開啟連接埠與路由器設定的協助,請與 ISP (網際網路服務供應商) 聯繫。 

PlayStation™ Network 的所需連接埠 

TCP:80、443、3478、3479、3480、5223 

UDP:3478、3479 

如果仍有問題,請聯絡 PlayStation 服務中心

  1. 檢查 PSN 狀態頁面。如果您看到任何通知,請等候服務正常運作,並再嘗試一次。

  1. 確保您已登入正確的帳戶。如果要下載遊戲,您必須使用當初購買遊戲的同一帳戶。 
  1. 檢查您的主機是否已安裝最新系統軟體。前往設定 > 系統軟體更新
  1. 檢查您是否有該遊戲所需的足夠儲存空間。如果要瞭解遊戲所需的可用空間,請使用您的主機前往 PlayStation Store,選擇該遊戲,並向下捲動至詳細資訊區段。最少所需的可用空間會出現在畫面右方。如果要檢視您 PS4 主機上的可用空間,請前往設定> 儲存空間

  1. 用安全模式開啟您的主機,並選擇選項 5 重新構築資料庫,建立所有內容的新資料庫。

  1. 恢復您的授權。瀏覽下列指南,在您的主機上恢復授權。
  1. 開啟路由器上的連接埠,並檢查防火牆設定。如需開啟連接埠與路由器設定的協助,請與 ISP (網際網路服務供應商) 聯繫。 

PlayStation™ Network 的所需連接埠 

TCP:80、443、3478、3479、3480、5223 

UDP:3478、3479 

如果仍有問題,請聯絡 PlayStation 服務中心

找不到從 PlayStation Store 購買的遊戲

  1. 檢查您帳戶的交易紀錄,確認購買是否成功。
  1. 開啟 PS5 主機上的主機共用和離線遊玩,或登錄您的 PS4 主機為常用 PS4。
  1. 恢復您帳戶的授權。

如果您找不到 DLC 或追加內容,請瀏覽下列指南。

需要聯絡我們?

如果仍有問題,請使用本頁面下方的連結聯絡 PlayStation 服務中心。請提供下列資訊:

  • 任何錯誤編號或訊息。
  • 詳細說明問題發生經過,並描述如何重現該問題。
  • 嘗試存取該內容的時間標記 (日期和時間)。 
  • 該問題的螢幕截圖或影片 (若可能)。

需要協助嗎? 

聯絡我們的支援專員