Pravidlá zrušenia obchodu PlayStation Store

Tvoje právo na zrušenie a vrátenie peňazí závisí od typu produktu, ktorý si si v obchode PlayStation™Store zakúpil:

Okrem vyššie stanovených práv môžeš mať ďalšie práva podľa platných miestnych zákonov; nič z nižšie uvedenej politiky neobmedzuje ani nenahrádza niektoré z takýchto práv podľa miestnych zákonov.

Hry, herné doplnky, herný spotrebný tovar a poukážky na sezónu

Hry a herné doplnky

 

Nákup hry alebo herného doplnku môžeš zrušiť do 14 dní od dátumu nákupu a dosiahnuť vrátenie peňazí, a to za predpokladu, že si svoj nákup ešte nezačal sťahovať alebo streamovať.

Pri hrách alebo herných doplnkoch, ktoré si už začal sťahovať alebo streamovať, vrátenie peňazí nie je možné okrem prípadu, že sú chybné.

Herný spotrebný tovar

 

Herný spotrebný tovar zahŕňa virtuálne meny (napr. balíčky FIFA Pack alebo GTA Cash Pack), zrýchlenia a iné položky, ktoré sa spotrebujú v priebehu hry.

Keď si zakúpiš herný spotrebný tovar v obchode PlayStation™Store mimo hry, bude ti doručený pri nasledujúcom spustení hry. To znamená, že ak po nákupe nespustíš hru, na zrušenie budeš mať až 14 dní od dátumu nákupu. Ak ti bol herný spotrebný materiál doručený (napríklad si spustil hru okamžite po nákupe), na vrátenie peňazí nemáš nárok okrem prípadu, že je materiál chybný.

Ak si herný spotrebný materiál zakúpiš počas hry, bude ti doručený okamžite. To znamená, že svoj nákup nebudeš môcť zrušiť okrem prípadu, že je chybný.

 

Poukážky na sezónu

 

Svoj nákup poukážok na sezónu môžeš zrušiť do 14 dní od dátumu nákupu a dosiahnuť vrátenie peňazí. Ak si však už začal sťahovať alebo streamovať akékoľvek digitálne predmety (napr. herné doplnky) zahrnuté v poukážke na sezónu, svoj nákup nebudeš môcť zrušiť okrem prípadu, že je chybný.

Predobjednávky

Predobjednávku môžeš zrušiť kedykoľvek pred dátumom vydania a dosiahnuť vrátenie peňazí. Viac informácií o zrušení predbežnej objednávky nájdeš tu..

Ak si si produkt prostredníctvom predbežnej objednávky zakúpil počas 14 dní pred dátumom vydania a dátum vydania už uplynul, stále si môžeš nákup rozmyslieť a požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia platby za predbežnú objednávku, pokiaľ si ešte nezačal sťahovať ani streamovať hlavnú časť predbežne objednaného obsahu vo svojom zariadení.

Ak si hlavnú časť objednávky začal sťahovať, vrátenie peňazí nebude možné okrem prípadu, že je položka chybná. Ak si hlavnú časť objednávky nezačal sťahovať a tvoja objednávka zahŕňa okamžite dostupný obsah navyše (napríklad predobjednávkový bonusový obsah), tento obsah navyše ti po zrušení predobjednávky prestane fungovať.

Upozorňujeme ťa, že k sťahovaniu dôjde automaticky, ak máš v nastaveniach systému aktivované automatické sťahovanie. Automatické sťahovanie môžeš kedykoľvek vypnúť v nastaveniach svojho systému.

Akčné balíčky

Nákup akčného balíčka (napr. 3 hry za cenu 2) môžeš zrušiť do 14 dní od dátumu nákupu a dosiahnuť vrátenie peňazí, a to za predpokladu, že si ešte nezačal sťahovať ani streamovať žiadnu časť balíčka. Inak vrátenie peňazí nebude možné okrem prípadu, že je niektorá z položiek chybná.

Služby predplatného

Na základe svojho súhlasu a uznania pri prvom nákupe predplatného môžeš svoj nákup zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní od dátumu počiatočnej transakcie, a to aj po začatí používania predplatného. Vrátená čiastka môže byť pomerným dielom znížená, aby zodpovedala miere využitia služby. V histórii transakcií tvojho účtu sa to môže zobraziť ako dve transakcie: vrátenie peňazí v plnej výške pôvodne zaplatenej sumy do tvojej peňaženky a následne odpočítanie sumy za obdobie, počas ktorého si službu využíval.

Ak pri registrácii do služby využiješ bezplatnú skúšobnú verziu, 14-denná doba na zrušenie začne plynúť dňom, kedy prijmeme tvoju objednávku bezplatnej skúšobnej verzie a doba trvania bezplatnej skúšobnej verzie bude zahrnutá do tohto 14-denného obdobia. Napríklad ak sa zaregistruješ na bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá trvá 7 dní, a z tvojej peňaženky sa na konci skúšobnej verzie odpočíta suma za predplatné, budeš mať na zrušenie 7 dní od odpočítania sumy z tvojej peňaženky.

Poznámka: Zakúpením predplatenej služby, ako je služba PlayStation®Plus, súhlasíš s pokračujúcim predplatným s pravidelným vyúčtovaním (napr. ročné vyúčtovanie). Platby môžeš kedykoľvek zastaviť tým, že zmeníš nastavenia platby za predplatné (ďalšie informácie o tom, ako to urobiť, nájdeš po kliknutí sem).  V takom prípade bude tvoje predplatné pokračovať až do dátumu splatnosti nasledujúcej platby a potom sa skončí.

Doplnenie peňaženky

Dopĺňanie peňaženky PSN nemôžeš zrušiť. Keď nás požiadaš o doplnenie peňaženky PSN, žiadame ťa o súhlas s okamžitým doplnením, preto doplnenie nemôžeš zrušiť.

Zmena Online ID

Predchádzajúce online ID môžeš bezplatne obnoviť, ale nemôžeš zrušiť ani dosiahnuť vrátenie peňazí za svoj nákup zmeny online ID okrem prípadu, keď je chybná.

Nákupy mimo obchodu PlayStation™Store

Tieto zásady sa nevzťahujú na vrátenie peňazí za nákupy mimo obchodu PlayStation™Store, napríklad na nákupy v rámci PlayStation Direct, darčekové poukazy alebo poukážky zakúpené u iných maloobchodníkov.

Ďalšie informácie o vrátení peňazí a tovaru v rámci PlayStation Direct nájdeš po kliknutí sem.

Ďalšie informácie

Odporúčame dobre si premyslieť každé doplnenie peňaženky aj každý nákup v obchode PlayStation™Store. Účet má k dispozícii je množstvo funkcií, pomocou ktorých môžeš sledovať aktivitu na svojom účte.

Aby si mohol kontrolovať nákupy v obchode PlayStation™Store prostredníctvom svojho účtu a konzoly, uisti sa, že:

1. používaš naše nástroje hesla a prístupového kódu, aby si kontroloval neoprávnené prihlásenie a nákupy prostredníctvom tvojho účtu, a

2. ak máš deti, máš vytvorený samostatný účet pre každé dieťa a používaš našu rodičovskú kontrolu na obmedzenie ich výdavkov alebo úplné zabránenie ich nákupom.

Viac informácií získaš kliknutím na funkciu:

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chceš požiadať o vrátenie peňazí, kontaktuj podporu systému PlayStation.

Priprav si nasledujúce:

- online ID pre PSN,

- svoje prihlasovacie ID (e-mailovú adresu),

- svoj dátum narodenia,

- názov nákupu, za ktorý chceš vrátiť peniaze.

Ak sa nachádzaš v Spojenom kráľovstve alebo Európskej únii, o vrátenie peňazí môžeš požiadať aj pomocou formulára, ktorý sa nachádza tu. Informácie potrebné na vyplnenie tohto formulára nájdeš v potvrdení o nákupe, ktoré si dostal v e-maile pri nákupe.