Contactează echipa de asistență

Ajutor pentru probleme cu V2E 

Dacă nu poți primi un cod de verificare V2E sau nu ai acces la telefonul tău și nu ai coduri de verificare alternative V2E, va trebui să ne contactezi folosind detaliile de mai jos și având următoarele detalii pregătite: 

ID-ul online, ID-ul de conectare (adresa de e-mail asociată cu contul tău), numărul de serie al consolei, folosit pentru crearea sau conectarea în cont și detalii despre tranzacțiile recente.

Trebuie să resetezi parola pentru PlayStation™Network?

Dacă uiţi parola PlayStation Network (PSN), o poţi reseta de pe web sau de pe consola PlayStation.

Cont compromis?

Dacă ai motive să crezi că o altă persoană are acces la contul tău, resetează parolele asociate cu ID-ul de conectare (adresa de e-mail) și contul tău. Dacă nu poți schimba parola sau accesa contul, contactează-ne pentru a te ajuta să-ți securizezi contul.

Ai în continuare nevoie de ajutor? Pot fi necesare următoarele pentru a ajuta la recuperarea contului.

• ID-ul tău online şi ID-ul de conectare (adresa de e-mail a contului).

• Numărul de serie al consolei, folosit pentru crearea sau conectarea în cont.

• Detalii despre o tranzacție recentă (inclusiv numărul comenzii, conținutul achiziționat, prețul și data tranzacției)

Dezactivarea unei console PlayStation

Dezactivează-ți consola PlayStation anterioară pentru a-ți activa contul pe un nou dispozitiv PlayStation.

Îți poți dezactiva cu ușurință consola PlayStation dacă ai acces la aceasta sau o poți dezactiva online odată la 6 luni. 

Contactează-ne utilizând detaliile de mai jos dacă întâmpini probleme.

Solicită o rambursare pentru achizițiile PlayStation Store

Dacă ai cumpărat ceva din PlayStation®Store, dar te-ai răzgândit cu privire la achiziție, poți iniția pe cont propriu o rambursare pentru articolele eligibile în Istoric tranzacții. De asemenea, ne poți contacta prin intermediul canalului de contact de mai jos.

Nu recunoști plățile către PlayStation din extrasul tău de cont?

Dacă nu recunoști plățile făcute cu cardul tău de credit sau incluse în extrasul de cont, e posibil ca altcineva să-ți fi folosit detaliile de plată pentru a face o achiziție în PlayStation Store.

Dacă nu ai cont pentru PlayStation Network și crezi că ești victima unei fraude sau că detaliile tale de plată au fost compromise, contactează furnizorul cardului (la numărul de pe spatele cardului) și raportează problema autorităților legale, iar noi vom coopera în legătură cu orice întrebare. Serviciul de Asistență PlayStation poate discuta despre aceste acuzații numai cu titularul contului.

Dacă ai cont pentru PlayStation Network, e posibil să te putem ajuta. Contactează-ne folosind opțiunea/opțiunile de contact de mai jos. 

Întâmpini probleme privind plățile? 

Dacă întâmpini probleme la efectuarea unei plăți, contactează-ne.

Codul de voucher PlayStation Store este deteriorat

Dacă codul tău de voucher este imprimat pe o chitanță, contactează distribuitorul pentru a recupera codul.

Pentru toate celelalte tipuri de vouchere deteriorate, contactează-ne, indicând data achiziției și distribuitorul. Este posibil să ți se solicite să furnizezi dovada achiziției și imagini cu ambele părți ale voucherului.

Solicită o rambursare pentru un abonament PlayStation®Plus

Abonamentele active pot fi anulate până la următoarea dată de plată selectând setarea Anulare abonament . Pentru a solicita o rambursare, contactează-ne utilizând detaliile din partea de jos a acestei pagini. Accesează pagina cu politica noastră privind anulările pentru a obține mai multe informații.

 Unde poți găsi data de reînnoire a abonamentului:

1. Conectează-te la Gestionare cont. 
   
2. Selectează Abonament din meniul din partea stângă a ecranului. 
3. Selectează un abonament a cărui dată de reînnoire vrei să o vizualizezi și selectează Anulare abonament sau Reactivare abonament.

Aplicații și abonamente/servicii terțe

Dacă utilizezi un abonament, serviciu sau o aplicație terță, nedezvoltată de PlayStation, pe dispozitivul PlayStation și ai o întrebare, contactează dezvoltatorul aplicației sau furnizorul abonamentului.

Cum să anulezi o precomandă

Dacă ai plătit pentru conținut precomandat din PlayStation Store, însă te-ai răzgândit cu privire la achiziție, contactează-ne utilizând detaliile de mai jos pentru a solicita o rambursare sau accesează pagina politicii noastre privind anulările pentru a obține mai multe informații.

Când vor începe descărcările?

Ca să te asiguri că pe consola ta se descarcă automat conținutul precomandat cât mai curând posibil, verifică Setări descărcări automate pe consola ta și asigură-te că există suficient spațiu de stocare pentru datele din joc.

Depanarea conținutului digital și pe disc

Rezolvă problemele cu jocurile urmând pașii de depanare din videoclipurile noastre. Dacă încă întâmpini probleme, contactează-ne.

Când ne contactezi, îți putem cere să ne oferi: o descriere detaliată a problemei din joc, pașii de depanare pe care ai încercat să-i urmezi și o captură de ecran sau un videoclip care demonstrează problema, dacă e posibil.

Starea PSN

Dacă întâmpini probleme la conectarea la PSN, poți verifica întotdeauna pentru a confirma că nu există probleme în curs. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, poți accesa Reparații PlayStation pentru a obține soluții privind conexiunea pentru PS4 și PS5.