Politica de anulare PlayStation Store

Dreptul dvs. de a anula și de a primi o rambursare depinde de tipul de produs pe care l-ați cumpărat din PlayStation™Store:

Pe lângă drepturile prevăzute mai jos, aveți și alte drepturi suplimentare în baza legii locale aplicabile; nimic din politica de mai jos nu limitează sau înlocuiește niciun astfel de drept din baza legii locale.

Jocuri, add-on-uri, consumabile în joc și season passes

Jocuri și conținuturi suplimentare pentru jocuri

 

Puteți să anulați o achiziție de joc sau conținut suplimentar pentru joc în 14 zile de la data achiziției și să primiți o rambursare doar dacă nu ați început încă procesul de descărcare sau de redare în flux.

Jocurile sau conținutul suplimentar pentru care ați început descărcarea sau redarea în flux nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazului în care există erori.

Consumabilele din joc

 

Consumabilele din joc sunt articole precum monede virtuale (de ex., pachete FIFA sau pachete de numerar GTA), amplificări și alte articole care sunt consumate în timpul jocului.

Când cumpărați consumabile din joc din PlayStation™Store când nu vă aflați în joc, le veți primi următoarea dată când deschideți jocul. Aceasta înseamnă că, dacă nu deschideți jocul după achiziție, aveți la dispoziție maxim 14 zile de la data achiziției pentru anulare. Dacă articolul consumabil din joc v-a fost livrat (de exemplu dacă deschideți jocul imediat după achiziție), nu mai puteți primi o rambursare, cu excepția cazului în care consumabilul prezintă erori.

Dacă cumpărați consumabile pentru joc în timp ce vă jucați, acestea vor fi livrate imediat. Acest lucru înseamnă că veți putea anula achiziția numai dacă consumabilele prezintă erori.

 

Drepturi de accesare sezon

 

Puteți să anulați achiziția unui drept de accesare sezon în termen de 14 zile de la data achiziției și să primiți o rambursare sumei plătite. Cu toate acestea, dacă ați început descărcarea sau redarea în flux a oricărui articol digital (de ex. conținut suplimentar pentru joc) inclus în dreptul de accesare a sezonului, nu veți mai putea anula achiziția, cu excepția cazului în care există erori.

Precomenzi

Puteți să anulați o precomandă în orice moment înainte de data lansării și să primiți o rambursare. Vedeți mai multe informații despre anularea unei precomenzi aici.

Dacă ați cumpărat precomanda cu până la 14 zile înainte de data de lansare și data de lansare a trecut, încă vă puteți răzgândi și cere o rambursare cu până la 14 zile după ce plata a fost luată pentru precomandă, dacă nu ați început să descărcați sau să faceți stream la partea principală a conținutului precomenzii pe dispozitivul dv.

Dacă ați început descărcarea părții principale a comenzii, nu veți mai putea obține o rambursare, cu excepția cazului în care există erori. Dacă nu ați început descărcarea părții principale a comenzii, iar comanda dvs. include conținut suplimentar care se poate accesa imediat (de exemplu, conținut bonus disponibil cu precomandă), acest conținut suplimentar nu va mai funcționa dacă anulați precomanda.

Rețineți că descărcările se vor declanșa automat dacă în setările sistemului aveți activată opțiunea Descărcări automate. Puteți dezactiva opțiunea Descărcări automate oricând din setările sistemului.

Pachete promoționale

Puteți să anulați o achiziție a unui pachet promoțional (de ex., 3 jocuri la preț de 2) în 14 zile de la data achiziției și să primiți o rambursare, doar dacă nu ați început încă procesul de descărcare sau de redare în flux a oricărui articol din pachet. În caz contrar, nu veți putea obține o rambursare, cu excepția cazului în care unul dintre articole prezintă erori.

Servicii de abonare

În baza acordului și confirmării pe care le-ați dat când ați cumpărat prima oară abonamentul, puteți anula comanda și cere o rambursare în 14 zile de la data inițială a tranzacției, chiar și după ce ați început să folosiți abonamentul. Rambursarea poate fi redusă pentru a reflecta folosirea serviciului. Aceasta poate apărea sub forma a două tranzacții în istoricul tranzacțiilor contului dvs.: o rambursare în portofel a sumei complete plătite inițial și apoi un debit al unei plăți pentru perioada în care ați beneficiat de serviciu.

Dacă beneficiați de o probă gratuită atunci când vă înregistrați pentru un serviciu, perioada de anulare de 14 zile va începe în ziua în care vă acceptăm comanda pentru proba gratuită, iar durata probei gratuite va fi inclusă în perioada de 14 zile. De exemplu, dacă v-ați înregistrat pentru o probă gratuită care durează 7 zile și portofelul este debitat pentru abonament la finalul perioadei de probă, veți avea la dispoziție 7 zile pentru anulare, după debitarea portofelului.

Notă: dacă achiziționați un serviciu de abonare cum ar fi PlayStation®Plus, vă dați acordul pentru un abonament cu perioade recurente de facturare (de ex., facturare anuală). Puteți opri efectuarea plăților în orice moment prin modificarea setărilor de plată a abonamentului (faceți clic aici pentru mai multe informații referitoare la acest procedeu).  Dacă faceți acest lucru, abonamentul dvs. va continua până la data scadentă a următoarei plăți, moment în care acesta va fi anulat.

Completarea fondurilor din portofel

Nu puteți anula completarea fondurilor din portofelul PSN. Atunci când ne solicitați completarea fondurilor din portofelul PSN, avem nevoie de acordul dvs. pentru completarea imediată și, prin urmare, nu puteți anula completarea fondurilor.

Modificarea ID-ului online

Puteți reveni în mod gratuit la un ID online anterior, dar nu puteți anula sau obține o refinanțare pentru achiziția modificării unui ID online, cu excepția cazului în care există erori.

Achizițiile efectuate în afara PlayStation™Store

Această politică nu include rambursările pentru achizițiile făcute în afara PlayStation™Store, cum ar fi achizițiile făcute pe PlayStation Direct, cardurile cadou sau voucherele cumpărate de la alți comercianți.

Pentru mai multe informații despre rambursări și retururi de la PlayStation Direct, faceți clic aici.

Informații suplimentare

Vă recomandăm să vă completați fondurile din portofel sau să faceți achiziții în PlayStation™Store cu atenție. Sunt disponibile mai multe funcții ale contului, astfel încât să vă puteți urmări activitatea din cont.

Pentru a controla achizițiile făcute din PlayStation™Store prin intermediul contului și consolei, asigurați-vă că:

1. utilizați instrumentele noastre pentru parole și coduri de acces pentru a controla orice conectare și achiziții neautorizate din contul dvs.; și

2. dacă aveți copii, creați un cont separat pentru fiecare și utilizați setările de control parental pentru a impune limite cu privire la cheltuielile acestora sau pentru a-i împiedica în totalitate să facă cumpărături.

Faceți clic pe o funcție pentru a afla mai multe despre aceasta:

Cum puteți solicita o rambursare

Dacă doriți să solicitați o rambursare, contactați PlayStation Support.

Veți avea nevoie de următoarele informații;

- ID-ul online PSN

- ID-ul de conectare (adresa de e-mail)

- Data de naștere

- Numele achiziției pentru care doriți rambursarea

Dacă vă aflați în Regatul Unit sau în Uniunea Europeană, puteți solicita o rambursare și prin completarea formularului de aici. Pentru a completa acest formular, este posibil să fie nevoie să consultați e-mailul de confirmare a achiziției primit la efectuarea achiziției.