Assistance relative à la livraison et au suivi

Assistance relative à la livraison et au suivi pour direct.playstation.com 

Découvrez quand votre commande direct.playstation.com sera expédiée et comment suivre sa progression.

Comment consulter l'état de votre commande 

  1. Localisez les détails de suivi de votre commande via Recherche de commande ou connectez-vous à direct.playstation.com et sélectionnez Mes commandes.
  2. Trouvez la commande en question et cliquez sur Suivi pour afficher les détails.

Remarque : les informations de suivi peuvent mettre 24 heures avant de s'afficher après l'expédition d'une commande.

État Description
Commande reçue La commande a été créée récemment.
Préparation de l'expédition La commande sera bientôt expédiée. La commande ne peut plus être modifiée.

Expédiée

La commande a été expédiée et vous pouvez cliquer sur le lien de suivi pour afficher plus de détails, notamment la date de livraison estimée.
Étiquette d'expédition créée ou En attente de collecte par le transporteur Encore un peu de patience ! La commande a été expédiée, mais le transporteur n'a pas encore scanné votre colis. Ceci peut se produire lorsque les transporteurs font face à une charge de travail importante. Si cela dure plus de 24 heures, veuillez contacter le transporteur pour en savoir plus.
Retardée La commande a été retardée. Consultez les informations de suivi pour en savoir plus et obtenir une nouvelle date de livraison.
Livrée La commande a été livrée. Consultez les informations de suivi pour en savoir plus.

Si l'état de votre colis n'a pas été mis à jour par le transporteur pendant plus de 48 heures, veuillez nous contacter par chat.

Quand les commandes sont-elles expédiées ? 

Les commandes sont traitées pour livraison du lundi au vendredi (hors jours fériés) jusqu'à 11h CET. Les commandes passées après 11h CET sont traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes ne sont pas expédiées le samedi et le dimanche, ni les jours fériés.

Les commandes ne sont pas expédiées aux boîtes postales (y compris les boîtes postales militaires, notamment britanniques) ni vers les zones géographiques et les codes postaux en dehors de ceux mentionnés ci-après.

Consultez notre FAQ SUR LA LIVRAISON ET LE SUIVI pour en savoir plus.

Si votre commande n'a pas été expédiée au bout de deux jours ouvrés, veuillez nous contacter par chat.