Contraseña olvidada

Si olvidas tu contraseña de PlayStation™ Network (PSN), puedes restablecerla desde la Web o en tu consola PlayStation.

ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) olvidada

Cambia o recupera tu dirección de correo electrónico de la ID de inicio de sesión en PlayStation Network.

Si tu cuenta está suspendida

Si tu cuenta o consola está suspendida, no podrás acceder a PlayStation Network.

Activar la 2SV

La verificación en dos pasos (2SV) agrega una capa adicional de seguridad a tu cuenta en PlayStation™ Network, pues exige un código de verificación que se envía a tu dispositivo móvil cada vez que usas tu contraseña para iniciar sesión.

Iniciar sesión en la cuenta después de activar la 2SV

Cuando la 2SV esté activada, ingresa la contraseña de tu cuenta e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), además del código de verificación de 2SV cuando inicies sesión en tu cuenta en PS5 o PS4.

Desactivar la 2SV

Si iniciaste sesión en tu cuenta, descubre cómo desactivar la 2SV desde los ajustes de la cuenta.

Problemas con la verificación en dos pasos

Descubre cómo puedes utilizar los códigos de seguridad de verificación en dos pasos (2SV) para recuperar tu cuenta y qué pasos debes seguir si pierdes tu teléfono 2SV.

¿Tienes tus códigos de seguridad?

Si mantuviste un registro de tus códigos de seguridad cuando configuraste la 2SV, puedes recuperar tu cuenta fácilmente.

Problema con la 2SV por teléfono nuevo o perdido

Si no puedes recibir un código de verificación de 2SV y no tienes códigos de seguridad de 2SV, necesitarás asistencia para recuperar tu cuenta.

No recibí un código de verificación

Si no recibiste el mensaje de texto con el código de verificación, inicia sesión con la contraseña de tu cuenta y selecciona “Volver a enviar código”. Podrían pasar unos minutos hasta que se envíe el código.

Mensaje de 2SV inesperado

Si no tienes la 2SV o recibiste un mensaje de 2SV inesperado, restablece tu contraseña inmediatamente.

Activar tu sistema PS4

Descubre cómo activar tu consola PS4™ principal y los límites de activación para tus consolas PlayStation.

Uso compartido de consola y juego offline en consolas PS5™

Descubre cómo activar Uso compartido de consola y juego offline en consolas PS5 para compartir tus compras y algunos beneficios de suscripción con otros jugadores.

Desactivar tus consolas PlayStation

Aprende a desactivar tus consolas PlayStation para permitir la activación de una nueva consola y evitar límites de activación.

Cuenta en riesgo

Descubre los pasos que debes seguir si crees que alguien puede haber accedido a tu cuenta o si no reconoces un pago a PlayStation™ Store.

No tengo una cuenta, ¿por qué se me notificó un pago a PlayStation?

Descubre qué pasos debes seguir si crees que alguien ha usado tus datos personales para crear una cuenta o realizar una compra.

No reconozco un correo electrónico acerca de un cambio en mi cuenta

Descubre los pasos que debes seguir si crees que alguien puede haber accedido a tu cuenta o si no reconoces un pago a PlayStation™ Store.

Recuperar tu cuenta

Comunícate con nosotros para recuperar el acceso a tu cuenta.

Consola PlayStation robada

Descubre cómo proteger tu cuenta después de que te roben la consola.

Suspensiones en PlayStation™ Network

Descubre por qué suspendemos jugadores de PlayStation Network (PSN) y qué hacer si te suspendemos.

Suspensión por deudas de la cuenta

Descubre por qué podríamos haber suspendido tu cuenta debido a deudas de la cuenta y cómo resolverlo.

Reglas de PlayStation Network

Lo que los jugadores menores de 18 años deben saber antes de conectarse a Internet con PlayStation.

Seguridad para jugadores

Descubre cómo mantenerte seguro en PlayStation Network, modifica los ajustes de privacidad y lee las reglas de nuestro Código de conducta.

Configura tu familia en PlayStation

Descubre cómo crear cuentas de menor o de padres, madres o tutores legales para tu familia en PlayStation.

Clasificación por edad en PlayStation

Obtén más información acerca de las diferentes clasificaciones por edad para juegos de PlayStation, discos Blu-ray Disc y videos en DVD.

Denunciar contenido y comportamiento inapropiado con PS5

Descubre cómo denunciar el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta de la comunidad. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Denunciar contenido a través de la Web y en PS4

Descubre cómo denunciar el contenido que no cumpla con el Código de conducta de la comunidad. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Bloquear usuarios

Cómo bloquear o desbloquear jugadores en PlayStation™ Network.

Cuentas en riesgo

Descubre los pasos que debes seguir si crees que alguien puede haber accedido a tu cuenta o si no reconoces un pago a PlayStation™Store.

Pautas de comportamiento en PlayStation Network

Obtén más información sobre lo que debes y no debes hacer cuando uses tu cuenta, además de las suspensiones que se pueden aplicar a tu cuenta si no cumples estas pautas.

Denunciar comportamiento en PS5

Cómo denunciar comportamientos inapropiados en PlayStation®5.

Denunciar contenido online y en PS4

Descubre cómo denunciar contenido inapropiado y qué medidas tomamos cuando nos envías una denuncia.

Bloquear usuarios

Cómo bloquear o desbloquear jugadores en PlayStation™ Network.