1. Ve a la página de inicio de sesión de Administración de cuentas y selecciona ¿Tienes problemas para iniciar sesión? > Restablece tu contraseña e ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Recibirás un correo electrónico con un vínculo seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en un plazo de 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda.
3. Sigue el vínculo seguro, completa la información solicitada y crea una contraseña nueva con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

Cuando cambias tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), se cierra tu sesión en todos los dispositivos. Cuando cambies tu dirección de correo electrónico, recibirás un correo en tu dirección anterior con tu nuevo ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

1. Inicia sesión en Administración de cuentas en un navegador web.
2. Selecciona Seguridad en la barra lateral.
3. Haz clic en Editar junto a ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico). Es posible que debas volver a ingresar tu contraseña por motivos de seguridad.
4. Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Guardar.
5. Recibirás un correo electrónico en tu nueva dirección de correo electrónico en el que se te pedirá que verifiques tu nuevo ID de inicio de sesión. Haz clic en el botón Verificar ahora en este correo electrónico. También recibirás un correo electrónico en tu dirección de correo electrónico anterior con los detalles del cambio.

Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión en PSN.

Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.

Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta comunitario.

Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a PlayStation Network.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas en un dispositivo conectado y selecciona Seguridad.
2. Junto a Estado de verificación en dos pasos, selecciona Editar > Activar > Continuar.
   
3. Selecciona cómo deseas recibir el código de verificación: aplicación autenticadora o mensaje de texto:

Aplicación autenticadora
Asegúrate de tener una aplicación autenticadora (como Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator) descargada y configurada en tu dispositivo móvil. Abre la aplicación autenticadora y escanea el código QR. Si el código QR falla, copia y pega el código alfanumérico.
Recibirás un código de verificación en la aplicación autenticadora.

Mensaje de texto
Ingresa un número de teléfono móvil o selecciona uno existente.
Recibirás un código de verificación a través de SMS.

1. Ingresa el código de verificación.
2. Graba tus códigos de seguridad.

Cuando inicies sesión en PlayStation™Network (PSN) en una consola PlayStation®5 o PlayStation®4 con la opción 2SV activada, se te solicitará lo siguiente:

1. Ingresa la contraseña de la cuenta y el ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
2. Ingresa el código de verificación de tu aplicación autenticadora o el SMS que se envió a tu número de teléfono móvil registrado*.

* El código de verificación es válido durante 10 minutos después de intentar un inicio de sesión. Si tu código expiró, selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión para recibir un nuevo código.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas en un dispositivo conectado y selecciona Seguridad.
2. Selecciona Editar > Desactivar junto a Estado de verificación en dos pasos.

Si mantuviste un registro de tus códigos de seguridad cuando configuraste la 2SV, recuperar tu cuenta en una consola PlayStation®5 o PlayStation®4 es sencillo:

1. Presiona el botón △ en la pantalla de inicio de sesión de 2SV y, después, selecciona No se puede acceder al teléfono móvil > Iniciar sesión con un código de seguridad.
2. Ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad. Cada código se puede utilizar solo una vez.

Si no puedes recibir un código de verificación de 2SV y no tienes códigos de seguridad de 2SV, necesitarás asistencia para recuperar tu cuenta. Comunícate con nosotros con tu ID online (nombre de usuario) e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

1. Inicia sesión con la contraseña de tu cuenta y selecciona Volver a enviar código.
2. Espera unos minutos para que se envíe el código.

Si la consola PlayStation te pide un código de verificación, pero no has activado la 2SV, sigue estos pasos tan pronto como sea posible:

1. Intenta restablecer tu contraseña de inmediato. 
2. Si no puedes restablecer tu contraseña, comunícate con nosotros con tu ID online (nombre de usuario) e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

Para cambiar una activación, debes desactivar manualmente la consola anterior. Si no puedes acceder a la consola, puedes desactivar de forma remota todos los dispositivos conectados a tu cuenta mediante la Administración de cuentas en un navegador web.

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones en PlayStation Store. Si el historial de tus transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

¿Te cobraron una tarifa de suscripción recurrente?

Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.

¿Es posible que un miembro de la familia haya utilizado tus datos de pago?

Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si consideras que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.

¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces?

Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

Si el correo electrónico no indica que el cobro fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta: 

1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.  
2. Restablece la contraseña de tu cuenta para PlayStation Network.

Descubre cómo proteger tu cuenta después de que te roben la consola.

Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta comunitario.

Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a PlayStation Network.

Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión en PSN.

Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.

Un contracargo, o una reversión de pago, se produce cuando una entidad financiera cancela un pago existente a petición tuya. 

Debido a que un contracargo puede indicar que sospechas de fraude o de apropiación de la cuenta, suspenderemos tu cuenta o consola para protegerla mientras investigamos. Si no hay un motivo legal para el contracargo (por ejemplo, no existe un derecho legal para un reembolso), tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se pague la deuda.

Lee estas reglas: te ayudarán a pasarlo mejor cuando juegues online.

Conversa con el adulto que normalmente te cuida (lo llamaremos tu “adulto responsable”) sobre el uso de PSN y lo que deseas hacer.

Descubre cómo mantenerte seguro en PlayStation Network, modifica la configuración de privacidad y lee las reglas de nuestro Código de conducta.

Para configurar tu familia en PlayStation™Network (PSN), debes crear una cuenta de adulto y, después, agregar a un  menor o un adulto.

1. Inicia sesión en Administración de cuentas > Administración de familia > Agregar miembro de la familia.
2. Selecciona Agregar un menor.
3. Ingresa la fecha de nacimiento del menor y, después, haz clic en Siguiente.
   Aparecerá el Acuerdo de usuario. Acéptalo y, después, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar el control parental.

Las clasificaciones por edad proporcionan información sobre el contenido de un juego para que puedas saber cuáles son adecuados para tu hijo. Asegúrate de verificar la clasificación por edad antes de que tu hijo juegue. Descubre cómo verificar las clasificaciones por edad para lo siguiente:

Juegos digitales y juegos de transmisión por streaming

• Cuando seleccionas el contenido en PlayStation™Store, la pantalla de detalles contiene la clasificación por edad.

Discos de juegos

• El paquete de juegos está etiquetado con la clasificación por edad.

Utiliza siempre el control parental para administrar la experiencia de tu hijo en PlayStation. Haz esto antes de permitirle jugar por primera vez.

Tu hijo puede disfrutar de la consola PlayStation sin conectarse a Internet; sin embargo, muchos productos ofrecen funciones online y algunos no funcionarán sin esas funciones. Aconseja a tu hijo sobre cómo mantenerse seguro online y háblale acerca de sus experiencias.

Denuncia el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Denunciar contenido con la intención de acosar a otro jugador es una infracción del Código de conducta y puede provocar a una suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Los moderadores revisan las denuncias y deciden si el contenido denunciado infringe el Código de conducta. De ser así, eliminaremos el contenido y tomaremos medidas apropiadas contra el jugador que lo compartió.

Recibes notificaciones cuando se envía y revisa una denuncia, y se decide una acción.

Realizar denuncias falsas es una infracción del Código de conducta y puede provocar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido que no cumpla con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Los jugadores bloqueados y tú (el bloqueador) no pueden hacer lo siguiente:

• Ver el perfil, la actividad o la información personal entre sí.
• Agregarse entre sí a grupos o ver la pantalla de cada uno si comparten la pantalla. 
• Si otro jugador agrega a un jugador bloqueado a tu grupo, no verás sus mensajes ni él los tuyos.
• Si estás en el mismo chat de grupo, no escucharás su voz ni verás su pantalla si es que comparte la pantalla y viceversa.

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones en PlayStation Store. Si el historial de tus transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

¿Te cobraron una tarifa de suscripción recurrente?

Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.

¿Es posible que un miembro de la familia haya utilizado tus datos de pago?

Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si consideras que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.

¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces?

Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

Si el correo electrónico no indica que el cobro fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta: 

1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.  
2. Restablece la contraseña de tu cuenta para PlayStation Network.

En caso de robo de tu consola PlayStation, realiza los siguientes pasos:

• Cambia tu contraseña de PSN y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.

Obtén más información sobre lo que debes y no debes hacer cuando uses tu cuenta, además de las suspensiones que se pueden aplicar a tu cuenta si no cumples estas pautas.

Los moderadores revisan las denuncias y deciden si el contenido denunciado infringe el Código de conducta. De ser así, eliminaremos el contenido y tomaremos medidas apropiadas contra el jugador que lo compartió.

Recibes notificaciones cuando se envía y revisa una denuncia, y se decide una acción.

Realizar denuncias falsas es una infracción del Código de conducta y puede provocar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido o las conversaciones que no cumplan con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Obtén más información sobre cómo denunciar el contenido que no cumpla con el Código de conducta comunitario. Si no se infringió el Código de conducta, pero no deseas interactuar con un jugador, puedes bloquearlo.

Los jugadores bloqueados y tú (el bloqueador) no pueden hacer lo siguiente:

• Ver el perfil, la actividad o la información personal entre sí.
• Agregarse entre sí a grupos o ver la pantalla de cada uno si comparten la pantalla. 
• Si otro jugador agrega a un jugador bloqueado a tu grupo, no verás sus mensajes ni él los tuyos.
• Si estás en el mismo chat de grupo, no escucharás su voz ni verás su pantalla si es que comparte la pantalla y viceversa.

1. Presiona el botón PS para ir al centro de control y selecciona Game Base.
2. En la pestaña Amigos, selecciona un amigo de la lista.
   También puedes seleccionar jugadores en la pestaña Grupos si seleccionas el grupo y, después, al jugador en la lista de miembros.
3. En el perfil del jugador, selecciona …(Más) > Bloquear.

1. Presiona el botón PS para ir al centro de control y selecciona Game Base.
2. En la pestaña Amigos, selecciona un amigo de la lista.
   También puedes seleccionar jugadores en la pestaña Grupos si seleccionas el grupo y, después, al jugador en la lista de miembros.
3. En el perfil del jugador, selecciona …(Más) > Bloquear.