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Cuenta y seguridad

Restablecer la contraseña y recuperar mi cuenta

¿Necesitas restablecer tu contraseña de PlayStation™Network?

Si olvidas tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la Web o en tu consola PlayStation. Este asistente solo está disponible en inglés.

Configurar la verificación en dos pasos para el inicio de sesión en PlayStation™Network

Aprende a configurar y desactivar la verificación en dos pasos (2SV), dónde encontrar códigos de seguridad de 2SV y cómo recuperar una cuenta después de perder un número de teléfono móvil de 2SV.

Prácticas recomendadas de seguridad de la cuenta

Nunca compartas los detalles de tu cuenta con nadie; serás responsable de cualquier cosa que otros hagan mientras usan tu cuenta. Para evitar ser víctima de fraudes, protege tu cuenta con estos útiles consejos.

¿Todavía necesitas ayuda? Es posible que necesites lo siguiente para recuperar tu cuenta.

  • Tu ID online e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico de tu cuenta).

  • El número de serie de la consola que utilizaste para crear tu cuenta o iniciar sesión en ella.

  • Los detalles de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).

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Cuenta y seguridad

Prohibiciones y suspensiones

Suspensiones de cuenta en PSN

Si se suspendió tu cuenta, es posible que hayas incumplido los Términos de servicio de PlayStation Network. A continuación, te mostramos más detalles sobre por qué suspendemos a los jugadores, cuándo terminan las suspensiones y cuándo es posible apelar.

¿La suspensión se debe a un contracargo?

Si tú o el propietario del pago anularon un pago a PlayStation Network, tu cuenta se suspenderá hasta que se corrijan los cargos. Obtén más información acerca de las suspensiones por contracargos y las opciones que tienes disponibles a continuación.

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Cuenta y seguridad

Activación y desactivación del dispositivo

Activar como PlayStation principal

Activar tu consola como principal te permite acceder de manera fácil al contenido que compraste en PlayStation Store, a las descargas automáticas y más. A continuación, te indicamos cómo habilitar esta opción:

Desactivar una consola PlayStation principal

¿Deseas actualizar o cambiar el hardware? Desactiva los sistemas principales anteriores ya sea en el sistema o por Internet.

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Cuenta y seguridad

Cambiar el ID online y otras preguntas sobre la cuenta

Cómo cambiar tu ID online

Obtén más información acerca de cómo cambiar tu ID online en PlayStation Network y qué hacer si tienes problemas con un cambio de ID online.

Cómo crear una cuenta

Descubre cómo crear una cuenta para PlayStation™Network.

Cómo cerrar una cuenta

Descubre cómo solicitar el cierre de una cuenta y ve qué sucede cuando se cierra.

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Cuenta y seguridad

Uso no autorizado de dirección de correo electrónico

¿Recibiste un correo electrónico con respecto a una cuenta que no reconoces?

Si recibiste un correo electrónico de PlayStation sobre una cuenta que no posees ni reconoces, cambia inmediatamente tu contraseña de correo electrónico y comunícate con nosotros con las opciones que aparecen a continuación. 

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PS Store y reembolsos

Reembolsos y reservas de PlayStation Store

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Cupones

Problemas con el uso de códigos de cupones en PlayStation™Store

Realiza estos pasos para resolver problemas comunes con el canje de cupones en PlayStation Store. 

El código de cupón de PlayStation Store está dañado

Si el código del cupón está impreso en un recibo, comunícate con el vendedor minorista para recuperar el código.

Para todos los otros tipos de cupones dañados, comunícate con nosotros e indica la fecha de compra junto con el nombre del vendedor minorista. Es posible que se te pida que proporciones un comprobante de compra e imágenes de ambos lados del cupón.

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Problemas de pago

Problemas para agregar información de tarjetas de crédito o débito a PlayStation™ Store

¿Tienes problemas para agregar información de tarjetas de crédito y débito? Intenta utilizar un  método de pago alternativo  o una  tarjeta de efectivo de PlayStation Store,  o prueba nuestros pasos de solución de problemas.

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Pagos no autorizados

¿No reconoces los pagos a PlayStation en tu estado de cuenta bancario?

Si no reconoces los pagos realizados en tu tarjeta de crédito o en tu estado de cuenta, es posible que alguien haya utilizado tus detalles de pago para realizar una compra en PlayStation Store.

Si no tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network y crees que fuiste víctima de fraude o que tus detalles de pago están en riesgo, comunícate con tu proveedor de tarjeta (el número está en el reverso de esta), denuncia el asunto a las autoridades legales y cooperaremos en caso de cualquier consulta. El servicio técnico de PlayStation solo puede discutir estos cargos con el titular de la cuenta.

Si tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network, podemos ayudarte. Comunícate con nosotros en las opciones de contacto que se indican a continuación. 

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Sistema y hardware

PlayStation®5

Introducción a la nueva consola PlayStation®5

Descubre cómo configurar tu PS5™ por primera vez, actualizar el software del sistema y conectarte a PlayStation™Network (PSN).

Fix & Replace 

Visita la herramienta Reparar y reemplazar para reparar tu PlayStation 5 y solucionar el problema.

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Sistema y hardware

PlayStation®4

Fix & Replace 

Visita la herramienta Reparar y reemplazar para reparar tu PlayStation 4 y solucionar el problema.

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Sistema y hardware

PlayStation®VR

PlayStation VR: Guía de inicio rápido

Aprende a utilizar PlayStation VR en las consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.

Reparar y reemplazar 

Visita la herramienta Reparar y reemplazar para reparar tu PlayStation VR y solucionar el problema.

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Sistema y hardware

Control inalámbrico DualSense™

Soporte del control inalámbrico DualSense™ para consolas PS5™

Descubre cómo emparejar y cargar un control inalámbrico DualSense con una consola PS5 y cambiar la configuración del control, y conoce qué pasos se deben seguir para solucionar problemas del control.

Fix & Replace 

Visita la herramienta Reparar y reemplazar para reparar tu control DualSense y solucionar el problema.

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Sistema y hardware

Hardware y accesorios heredados

Hardware heredado

¿Tu hardware no aparece en las opciones anteriores? Todavía podemos ayudarte. Visita nuestra página Reparar y reemplazar para obtener más detalles sobre la solución de problemas de hardware heredado.

Accesorios

Para obtener más información y ayuda con los accesorios de PlayStation con licencia oficial, visita nuestro centro de accesorios a continuación.

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Suscripciones

PlayStation®Plus

Detalles de PlayStation®Plus

Obtén más información acerca de las características y los beneficios de PlayStation Plus, como el multijugador online, el almacenamiento en la nube y los juegos mensuales.

Cómo administrar tu suscripción a PlayStation Plus

Descubre cómo comprobar la fecha de pago de PlayStation Plus, cambiar el método de pago o cancelar los servicios de suscripción.

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Suscripciones

Otros servicios y aplicaciones de PlayStation y de terceros

Administrar otras suscripciones y servicios de PlayStation™Store

Si tienes una suscripción activa a un servicio adquirido en PlayStation Store, sigue los pasos que se indican a continuación para gestionarla.

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Juegos

Títulos de juegos destacados

Títulos de juegos destacados

PlayStation sin juegos excelentes no es PlayStation. A continuación, te mostramos detalles sobre algunos de los títulos más recientes para mantenerte informado sobre lo que se viene.

Actualizaciones de juegos digitales de PS4 a PS5

Algunos juegos de PS4™ se pueden actualizar a la versión digital de PS5™ del juego en una consola PS5. Descubre cómo actualizar juegos elegibles.

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Juegos

Instalación, descarga y actualización de juegos

Cómo encontrar y descargar juegos comprados en PlayStation™Store

Obtén información sobre cómo descargar tus compras realizadas en PlayStation Store en tu consola PS5™ o PS4™ y cómo descargar juegos de forma remota.

Cómo liberar espacio de almacenamiento en PlayStation

Aprende a hacer espacio en el almacenamiento de la consola, almacena juegos en el almacenamiento ampliado y mueve los datos guardados de juegos mediante el almacenamiento en la nube de PlayStation®Plus.

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Juegos

Solución de problemas de contenido digital

Aprende a restaurar licencias en tu PS4 y PS5

La restauración de licencias podría ser útil si no puedes acceder a tus compras digitales, como juegos, extensiones, consumibles en el juego y dinero virtual.

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Conectividad

PlayStation™ Network

Estado PSN

Si tienes problemas para conectarte a PSN, verifica que no haya problemas en curso. Si eso no resuelve el problema, visita Reparar y conectar a fin de obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5.

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Conectividad

Conexión a Internet

Conecta tu PS4 o PS5 a Internet y PlayStation Network

Aprende a configurar una conexión por cable o inalámbrica en tu sistema PS4 o PS5 para acceder a Internet y PSN.

¿Tienes problemas de conexión?

Visita Reparar y conectar a fin de obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5, o verifica el estado de PSN a continuación.

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